您目前在电商行业中的主要角色是？
平台卖家/店主
品牌方电商运营
平台运营/小二
电商服务商（如代运营、物流）
电商讲师/顾问
其他
您主要经营的电商平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
Shopee/Lazada等跨境平台
多平台经营
其他
您目前是否有使用专门的工具或服务来收集、分析客户满意度（如DSR评分、评价管理、客户调研工具等）？
是，有固定使用的工具
是，但不固定，偶尔使用
没有使用过
基于您现有的了解或使用体验，您向同行推荐当前使用的满意度评价工具/服务的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对您当前使用或了解的满意度评价工具在【数据收集的全面性】（如能否覆盖评价、聊天、退货等多渠道反馈）方面进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用或了解的满意度评价工具在【数据分析的深度与智能化】（如自动情感分析、问题归类、根因挖掘）方面进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用或了解的满意度评价工具在【报告生成的直观性与可操作性】（如仪表盘、自动报告、 actionable insights）方面进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用或了解的满意度评价工具在【与现有工作流/系统的集成度】（如是否对接ERP、CRM、客服系统）方面进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在满意度评价与分析中，您目前面临的最大挑战或痛点是什么？（可多选）
数据分散，难以统一查看
差评/负面反馈预警不及时
分析停留在表面，不知如何改进
人工处理评价耗时耗力
无法将满意度数据与业务数据（如销量、转化）关联
工具成本过高
其他
您最希望未来的满意度评价产品能为您提供哪些核心功能？（可多选）
全渠道评价自动抓取与监控
AI驱动的负面评价情感分析与预警
自动生成改进建议与话术
竞品满意度对比分析
将满意度数据与广告投放/商品优化联动
定制化的团队绩效看板
开放API，便于深度集成
其他
对于满意度评价产品，您更倾向于哪种付费模式？
按店铺/账号数量订阅（SaaS模式）
按查询/分析次数付费
一次性买断软件
与第三方服务捆绑付费
目前只考虑免费工具
您认为一个理想的满意度评价工具，其数据更新频率应该是？
实时更新
每日更新
每周更新
每月更新即可
不定期手动更新
在团队中，您认为谁最需要直接使用此类满意度评价产品？
老板/负责人
运营人员
客服人员
数据分析师
市场/品牌人员
全体相关人员
如果有一款全新的满意度评价产品，您对其最大的期待或一个“杀手级”功能设想是什么？
请描述一个您过去在处理客户差评或满意度问题时，因工具限制而感到最棘手的实际场景。
您是否愿意参与我们后续的产品内测或深度访谈，以提供更详细的反馈？
（选填）如果您愿意参与后续调研，请留下您的联系方式（邮箱或微信号）：