您目前在电商行业中的主要角色是？
电商运营
店铺客服
美工/视觉设计
直播/短视频运营
供应链/物流管理
数据分析师
市场营销/推广
店铺/项目负责人
其他
您目前就职于哪种类型的电商企业？
平台型电商（如天猫、京东、拼多多官方）
品牌方自营电商部门
代运营服务公司
自营独立站/品牌官网
跨境电商企业
其他
您对当前工作的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前工作中，哪些方面最让您感到有成就感？（可多选）
销售额/业绩目标的达成
客户的好评与认可
团队的成长与合作
个人技能的提升
创新项目或策略的成功
获得晋升或加薪
其他
在您看来，目前工作中面临的主要挑战或压力来源是什么？（可多选）
业绩指标压力大
平台规则频繁变动
市场竞争激烈
工作与生活难以平衡
技能更新迭代快，学习压力大
团队协作或沟通不畅
晋升通道不明确
其他
您如何看待自己未来1-2年在电商行业的发展前景？
非常乐观，有清晰的晋升路径
比较乐观，但需要付出更多努力
一般，不确定发展方向
不太乐观，感觉遇到瓶颈
非常悲观，考虑转行
为了提升职业竞争力，您最希望获得哪些方面的培训或学习资源？（可多选）
平台最新运营规则与玩法
数据分析与商业洞察
短视频/直播内容创作与运营
用户增长与私域流量运营
供应链管理与优化
团队管理与领导力
营销策略与品牌建设
其他
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同行推荐您当前所在的公司或团队？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您通常通过哪些渠道获取行业新知与技能提升？（请选择最主要的一项）
公司内部培训
线上付费课程/训练营
行业社群/论坛交流
自学（书籍、免费公开课等）
向资深同事请教
其他
您认为所在公司/团队对员工职业发展的支持力度如何？（1分表示非常不支持，5分表示非常支持）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的电商雇主/团队，最应具备哪些特质？（可多选）
清晰的晋升机制与职业路径
有竞争力的薪酬与激励
持续的学习与培训机会
开放、包容的团队文化
扁平化的管理与高效沟通
关注员工工作与生活平衡
业务发展稳定且有前景
其他
在处理客户问题时，您认为最重要的服务原则是什么？
快速响应，解决效率第一
耐心沟通，情感关怀第一
专业解答，提供准确方案
灵活变通，寻求双赢结果
遵循流程，规避风险第一
总体而言，您对目前所服务的客户群体的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在与客户互动中，您遇到最多的负面反馈或投诉类型是？（可多选）
物流配送问题（慢、丢件、破损）
商品质量问题（与描述不符、瑕疵）
售后服务问题（退换货流程复杂、响应慢）
客服沟通态度或专业性
价格/促销活动争议
其他
您认为提升客户满意度的最关键环节在于？
售前咨询与商品描述准确性
售中订单处理与物流体验
售后服务与问题解决
全流程的品牌一致性体验
个性化服务与客户关系维护
在提升客户服务体验方面，您认为公司/团队目前最需要改进的一点是什么？
您是否使用过客户满意度调研工具（如NPS、满意度评分）来指导工作？
是，经常使用并作为重要参考
是，偶尔使用
否，但了解其价值
否，完全不了解
对于电商行业从业者的职业发展，您最希望得到的支持或建议是什么？（例如：政策、行业、企业、个人层面皆可）
您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41岁及以上