您目前从事的金融/保险业务领域是？
人寿保险
财产保险
健康保险
银行零售业务
银行对公业务
证券/基金/期货
其他金融中介服务
监管/合规/法务
您在本行业的从业年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您认为当前社会公众对金融保险从业者的信任度如何？（1分表示极不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响公众对从业者信任度的主要因素有哪些？（可多选）
产品/服务的透明度与复杂性
销售过程中的误导或隐瞒
理赔/兑付的便捷性与公正性
从业人员的专业素养与道德水平
个人数据与隐私保护
媒体对负面事件的报道
行业整体的历史声誉
其他
在您看来，近年来（如过去3-5年）行业整体的信任度趋势是？
显著提升
略有提升
基本持平
略有下降
显著下降
不确定
基于您的观察和感受，您有多大可能性会向亲友推荐购买您所在公司的金融/保险产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为金融/保险监管政策（如“双录”、销售适当性、互联网保险新规等）对提升公众信任度的作用如何？
作用非常显著
作用比较显著
作用一般
作用比较有限
几乎没有作用
这些监管政策对您的日常工作产生了哪些具体影响？（可多选）
增加了合规流程与文书工作
提高了销售与沟通的时间成本
促使服务流程更加规范透明
加强了对客户风险承受能力的评估
限制了部分创新产品或营销方式
提升了自身的专业合规意识
影响不大
其他
您认为当前行业内的合规培训与教育，在帮助您应对政策变化、建立客户信任方面效果如何？（1分=效果很差，5分=效果很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客户对政策或条款产生疑虑时，您通常如何应对？
详细解释政策背景与条款细节
提供官方文件或链接供其查阅
向上级或合规部门寻求支持
感到棘手，难以有效沟通
其他方式
您认为金融科技（如AI客服、区块链、大数据风控）的应用，对建立客户信任是？
利大于弊，提升了透明度与效率
弊大于利，削弱了人际互动与温度
利弊参半
目前影响不明显
不清楚
请简要描述一个您亲身经历的、成功建立或修复客户信任的案例（可选）。
您所在公司是否有明确的、关于建立客户信任的文化或行为准则？
有，且非常明确并严格执行
有，但执行效果一般
有相关口号，但未形成具体准则
没有明确提及
不清楚
为了提升行业信任度，您认为最需要加强的方面是？（可多选）
从业人员的职业道德与诚信教育
产品设计与条款的通俗化、透明化
监管政策的持续完善与有效执行
行业正面形象的媒体宣传
客户金融知识的普及教育
利用科技手段提升服务可追溯性
行业协会的自律与监督作用
其他
展望未来，您对金融保险行业整体信任度的提升有多大信心？（1分=毫无信心，5分=充满信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于如何通过政策引导或行业自律来进一步提升信任度，您还有哪些具体的建议或想法？