您目前在金融保险行业从事的岗位类别是？
保险销售/代理人
保险核保/理赔
保险精算/产品开发
银行理财/客户经理
证券/基金投资顾问
风险管理/合规
信息技术/数据分析
行政管理/运营支持
其他
您在金融保险行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为，当前客户对金融保险产品（如寿险、健康险、理财险）的总体认知程度如何？
非常了解，能清晰分辨不同产品
比较了解，但存在一些误解
一般了解，仅知道基本概念
不太了解，概念模糊
完全不了解
在您看来，影响客户对保险产品认知的主要障碍有哪些？（可多选）
产品条款复杂，不易理解
销售过程中存在信息不对称
负面社会舆论或刻板印象
缺乏持续性的金融知识普及教育
个人风险意识不足
其他
您如何评价您所在机构/团队当前提供的服务质量？
非常专业和周到
比较规范，仍有提升空间
一般，基本满足要求
有待改进，存在明显不足
非常不满意
请为您所在机构/团队在“客户需求分析与匹配”方面的专业度打分。（1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您认为最能体现专业价值的环节是？
需求挖掘与风险评估
产品讲解与方案设计
投保流程协助与告知
售后服务与理赔支持
长期关系维护与规划调整
您认为提升服务质量，最需要加强哪些方面的培训或支持？（可多选）
产品专业知识深度培训
沟通与销售技巧
法律法规与合规实务
金融科技工具应用
客户心理与关系管理
职业道德与诚信教育
其他
您是否经常使用数字化工具（如APP、智能客服、数据分析平台）来辅助您的服务工作？
每天频繁使用
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
基于您自身的体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐您所在的机构/品牌作为金融保险服务的选择？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为行业监管政策的变化对您的日常工作及服务质量要求产生了怎样的影响？
影响巨大，要求显著提高
影响较大，需要不断适应
有一定影响，但可控
影响很小
没有明显影响
在从业过程中，您感受到的主要职业压力来源有哪些？（可多选）
业绩考核指标
专业知识更新速度
客户关系维护难度
合规与监管风险
行业竞争激烈程度
工作与生活平衡
其他
总体而言，您对自身在金融保险行业的职业发展前景感到？
对于提升整个金融保险行业的服务专业形象与社会认知度，您有什么具体的建议或想法？
请为您个人当前的行业知识储备与专业能力满足工作需求的程度打分。（1分为完全不能满足，5分为完全满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道进行专业知识学习与更新？
公司内部培训
行业资格考试
线上课程/讲座
专业书籍/期刊
同行交流
很少主动学习
在您服务客户的过程中，遇到的最具挑战性的情况或问题是什么？您是如何应对的？
您认为“以客户为中心”的服务理念在您所在机构的落实程度如何？
已完全融入日常，成为文化
大部分情况下能落实
时好时坏，取决于个人
更多停留在口号上
完全没有体现
您希望行业协会或监管机构在哪些方面给予从业者更多支持？（可多选）
组织更实用的继续教育
搭建行业交流与声誉平台
简化优化监管流程
加强消费者教育，改善行业环境
提供职业发展路径指导
其他