您目前在汽车行业主要从事哪一类工作？
销售顾问/经理
售后服务/维修技师
市场/营销专员
行政/后勤支持
管理层（店总/区域经理等）
其他
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您对当前的工作压力感受如何？
压力非常大，难以承受
压力较大，但尚可应对
压力一般，在正常范围内
压力较小，比较轻松
几乎没有压力
您的主要工作压力来源于哪些方面？（可多选）
销售业绩/维修台次指标
客户投诉与纠纷处理
内部流程繁琐/审批复杂
工作时间长/加班频繁
专业知识/技能更新压力
同事/部门间竞争
薪资待遇与付出不匹配
客户期望过高/难以满足
请对“公司设定的业绩/任务指标合理性”进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理客户投诉时，您通常感到？
非常有压力，且经常感到委屈
有一定压力，但能专业处理
压力一般，属于正常工作内容
压力较小，能轻松化解
您认为哪些因素最容易引发客户不满？（可多选）
交车/交车时间延迟
车辆维修质量/效果未达预期
服务/维修费用不透明
服务人员态度/沟通问题
承诺的优惠或赠品未兑现
售后跟进不及时
车辆本身的产品质量问题
如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友推荐您目前所服务的品牌/公司作为购车或服务选择？
您认为公司提供的培训（产品、销售、服务技巧等）对缓解工作压力、提升客户满意度有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
请对“公司内部团队协作与支持氛围”进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每周的加班情况如何？
几乎不加班
每周加班1-2次
每周加班3-4次
每周加班5次及以上
为了提升客户满意度，您最希望公司提供哪些支持？（可多选）
更灵活的价格/促销政策授权
更高效的内部流程与系统工具
更全面的产品与技能培训
更充足的售后服务资源（配件、工位等）
更明确的客户投诉处理指引与授权
设立客户满意度专项奖励
您的工作压力是否已经影响到您的个人生活（如睡眠、情绪、家庭关系等）？
严重影响
有较大影响
有一定影响
影响很小
几乎没有影响
请简要描述一个您近期遇到的、让您感到压力最大的具体工作场景或客户案例。
您认为，当前客户对汽车销售/服务人员的整体信任度如何？
请对“您所在公司对员工心理健康的关注与支持程度”进行评分（1分非常不关注，5分非常关注）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些方式来缓解工作压力？（可多选）
与同事/朋友倾诉
运动/健身
独处/休息
培养业余爱好
寻求专业心理咨询
几乎无法有效缓解
展望未来一年，您对自身在汽车行业的发展信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常迷茫，考虑转行
对于改善汽车从业者工作压力、提升整体客户满意度，您最想对公司管理层提出的一条建议是什么？