您目前在汽车行业从事的岗位是？
销售顾问
售后服务（维修/保养）
技术研发/工程师
行政管理/支持
市场营销
其他
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为环保理念在您日常工作中重要吗？
非常重要，是核心工作内容之一
比较重要，会考虑相关因素
一般，偶尔涉及
不太重要，与工作关系不大
在您的工作中，主要接触到哪些与环保相关的环节？（可多选）
新能源汽车销售/推广
传统车辆节能技术介绍
废旧电池/机油回收处理
维修车间废弃物管理
使用环保型清洗剂/材料
向客户宣传环保驾驶知识
参与公司环保培训/活动
其他
您所在的公司/门店是否有明确的环保政策或行动指南？
有，非常明确且严格执行
有，但执行不够到位
没有成文规定，但有口头要求
完全没有
您如何评价自己对于汽车环保法规（如排放标准、回收政策）的了解程度？(1分=非常不了解，5分=非常了解)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客户咨询新能源汽车时，您主动介绍其环保优势的频率是？
考虑到环保因素，您有多大意愿向亲友推荐您当前所销售或服务品牌的汽车？（0分=完全不愿意，10分=极愿意）
您认为提升汽车从业者环保意识，最有效的途径有哪些？（可多选）
公司内部系统化培训
行业权威机构认证
政府政策引导与激励
媒体宣传与公众监督
同行优秀案例分享
将环保绩效与薪酬挂钩
其他
在售后服务（如维修保养）过程中，您是否会优先建议客户使用环保型产品或服务？
总是会，并详细解释好处
经常会，简单提及
看客户预算和需求决定
很少主动建议
从未建议过
您认为客户在购车或保养时，对环保因素的重视程度如何？
非常重视，是主要决策因素之一
比较重视，会作为参考
一般，更看重价格和性能
不太重视，几乎不考虑
请简要描述一件您在工作中践行环保理念的具体事例（如无，请填写“无”）。
您如何评价您所在团队/公司的整体服务质量？
非常优秀，远超客户预期
良好，能满足客户需求
一般，有提升空间
较差，经常收到投诉
您认为影响汽车行业服务质量的关键因素有哪些？（可多选）
员工专业知识和技能
服务流程的标准化与效率
配件/产品的质量与供应
售后响应速度与态度
服务环境的整洁与舒适
价格透明度与合理性
其他
在处理客户投诉或不满时，您通常如何应对？
主动倾听，积极寻找解决方案并跟进
按公司流程处理，但缺乏主动性
感到压力，希望尽快结束
交由上级或同事处理
您认为将环保服务（如绿色维修、旧件回收）融入常规服务流程，对提升客户满意度有多大帮助？(1分=毫无帮助，5分=帮助很大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过将环保知识与客户服务技巧相结合的培训？
接受过系统培训
接受过零星培训
从未接受过，但希望有
从未接受过，认为没必要
对于如何更好地将环保理念融入汽车销售与服务体系，您有什么建议？
展望未来，您认为环保因素在汽车行业中的重要性会如何变化？
急剧上升，成为核心竞争力
稳步上升，成为重要考量因素
保持现状
可能下降
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上