您目前所在的旅游企业类型是？
旅行社/在线旅行社
酒店/住宿业
景区/主题公园
航空公司/邮轮公司
导游/领队服务公司
其他
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您目前的主要岗位角色是？
一线服务人员（如导游、客服、前台）
销售/营销人员
产品设计/计调人员
中层管理人员
高层管理人员/企业主
其他支持岗位
总体而言，您对当前所在公司的服务文化（如以客为尊、团队协作）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同行朋友推荐您目前就职的公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为公司提供的哪些培训对提升您的服务绩效最有帮助？（可多选）
服务标准与流程
沟通与投诉处理技巧
目的地知识与文化
销售与产品知识
应急与安全处理
数字化工具使用
领导力与管理
其他
您认为公司现行的绩效评估体系（如KPI）在多大程度上能公平、准确地反映您的服务表现？
非常准确且公平
比较准确和公平
一般，有待改进
不太准确和公平
非常不准确且不公平
在服务过程中，您遇到的主要挑战或压力来源是什么？（可多选）
客户的高要求或不合理期望
工作强度大/工作时间长
内部沟通与协作不畅
公司政策或流程限制
薪酬与绩效激励不足
缺乏职业发展路径
突发事件处理压力
其他
当您为客户提供了超出预期的服务时，通常能获得怎样的认可或激励？
有明确的物质奖励（奖金、奖品）
有公开表扬或荣誉表彰
有非正式的感谢与肯定
基本没有特别的认可
不确定
您对公司提供的服务工具与资源（如预订系统、客户信息库、移动办公设备等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司管理层对一线员工服务体验的重视程度如何？
非常重视，经常听取反馈并采取行动
比较重视，偶尔会收集意见
一般，说得多做得少
不太重视，很少关注
完全不重视
您希望通过哪些方式获得更多关于服务绩效的反馈？（可多选）
来自管理者的定期、结构化面谈
来自客户的直接评价（如评分、评语）
来自同事的360度匿名反馈
基于数据的系统自动报告
公开的团队分享与案例分析
其他
回顾过去一年，您感觉自己的服务技能和专业能力是否得到了提升？
有显著提升
有一定提升
基本保持原样
略有退步
明显退步
请分享一个您亲身经历或观察到的、体现优秀服务绩效的具体案例或做法。
您对未来一年在旅游行业继续发展的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般，持观望态度
信心不足
完全没有信心
您认为行业或公司层面，最需要从哪些方面改进以提升从业者的服务体验与绩效？（可多选）
优化薪酬福利与激励机制
加强职业培训与技能认证
改善工作流程与数字化工具
营造更包容、支持的企业文化
提供更清晰的职业晋升通道
加强行业规范与权益保障
其他
对于提升旅游从业者的服务体验和工作绩效，您还有哪些具体的意见或建议？