您主要服务的客户群体中，有使用障碍（如行动不便、视觉/听觉障碍等）的客户占比大约是多少？
几乎没有
1%-10%
11%-30%
31%-50%
超过50%
在服务有使用障碍的客户时，您遇到的主要挑战有哪些？（可多选）
交通/景区设施无障碍程度不足
沟通困难（如手语翻译、信息无障碍获取）
缺乏针对性的服务流程与标准
自身相关知识与技能不足
应急处理预案不明确
客户特殊需求信息获取不及时
其他
您认为目前公司/机构提供的无障碍服务培训或指导材料的充分程度如何？（1分表示非常不充分，5分表示非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过何种渠道获取服务有使用障碍客户所需的信息和技能？
公司内部培训
自行搜索学习
同行经验交流
相关社会组织提供的资源
几乎没有获取渠道
总体而言，您有多大意愿向有使用障碍的朋友或家人推荐您所在公司/机构提供的旅游服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为，在行程规划阶段，为有使用障碍的客户提供定制化方案的便利性如何？
非常便利，有成熟流程和工具
比较便利，但需要较多沟通
一般，缺乏有效支持工具
比较困难，信息和支持不足
非常困难，几乎无法有效规划
在交通、住宿、景点等环节，您认为最亟需改进的无障碍设施或服务是？（可多选）
无障碍交通工具（如轮椅升降巴士）
酒店客房的无障碍设计（如卫生间、通道）
景区的无障碍通道、坡道与电梯
清晰的盲道及语音提示系统
无障碍洗手间
紧急疏散的无障碍预案
其他
当遇到无法立即解决的无障碍服务问题时，您通常如何应对？
依据应急预案处理
临时协调现场资源解决
向上级或特定部门求助
向客户致歉并尝试提供替代方案
感到无能为力
您认为当前公司/机构内部针对无障碍服务的跨部门协作效率如何？（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您成功服务有使用障碍客户的经历，其中哪些支持或资源起到了关键作用？
您认为，引入专业的外部无障碍服务顾问或机构进行指导的必要性如何？
您希望获得哪些方面的进一步支持以提升服务质量？（可多选）
系统化的无障碍服务技能培训
更详细的目的地无障碍信息数据库
便携式的沟通辅助工具（如翻译APP、图片卡）
明确的内部服务标准和操作手册
与无障碍设备供应商的合作渠道
客户特殊需求的预先收集与传递机制
其他
在服务结束后，您是否有渠道收集有使用障碍客户对服务的具体反馈？
有专门针对该群体的反馈渠道
通过通用反馈渠道收集
偶尔通过回访了解
几乎没有主动收集
不清楚
总体来看，您对自己服务有使用障碍客户的能力和信心评分如何？（1分表示非常没信心，5分表示非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升整个旅游行业对使用障碍客户的服务水平，您最重要的建议是什么？