您目前从事的旅游业务类型是？
旅行社/票务代理
酒店/住宿业
景区/主题公园
交通服务（航空/铁路/邮轮等）
导游服务
线上旅游平台（OTA）
其他
您认为，为障碍员工提供服务时，主要面临哪些障碍？（可多选）
物理环境无障碍设施不足（如坡道、盲道、无障碍卫生间）
信息无障碍缺失（如无盲文、无语音导览、网站/APP无障碍功能差）
缺乏专业服务技能培训（如手语、导盲、应急处理）
沟通困难（语言、听力、视力障碍等导致）
服务流程复杂，缺乏针对性简化
内部支持不足（如无专项预算、无专人负责）
社会观念与偏见
其他
请对您所在单位/公司提供的“无障碍服务相关培训”的充分性和实用性进行评分。（1分=非常不足/无用，5分=非常充分/实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，当前针对障碍员工的服务流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较混乱不便
非常混乱不便
您希望获得哪些方面的支持以更好地服务障碍员工？（可多选）
系统性的无障碍服务专业培训
清晰的无障碍服务标准操作流程（SOP）
更完善的无障碍设施与设备
无障碍沟通工具（如实时翻译APP、辅助设备）
专门的内部支持团队或联络人
更多的成功案例分享与经验交流
其他
综合考虑设施、培训和支持，您有多大意愿向其他障碍员工推荐您所在单位/公司的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
当遇到无法立即解决的服务障碍时，您通常如何应对？
立即向上级或专项负责人汇报
尝试自行寻找解决方案
暂时搁置，等待后续处理
感到无助，不知如何处理
其他
请对您所在单位/公司管理层对“提升障碍员工服务体验”这一议题的重视程度进行评分。（1分=毫不重视，5分=高度重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，提升障碍员工满意度，最需要优先改进的环节是？（可多选，最多3项）
预订与咨询环节
抵达与接待环节
住宿与设施使用环节
游览与活动参与环节
餐饮服务环节
交通接驳环节
应急与安全保障环节
售后服务与反馈环节
请分享一个您成功服务障碍员工的案例，或一次让您印象深刻的经历（正面或反面均可）。
您认为，行业整体的无障碍服务水平和意识，在过去三年有何变化？
显著提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
显著下降
总体而言，您对自己目前服务障碍员工的能力和信心打几分？（1分=非常不足/无信心，5分=非常充足/有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于改善旅游行业对障碍员工的服务，您还有哪些具体的建议或期望？