您目前主要从事的旅游业务类型是？
出境游
国内游
定制/主题游
酒店/机票预订
签证/地接服务
企业/会奖旅游
其他
您在日常工作中，与客户沟通最主要依赖的工具或平台是？
微信/企业微信
电话/短信
电子邮件
专业的CRM/ERP系统
在线聊天工具（如飞书、钉钉）
其他
在您使用的客户管理工具中，您认为哪些功能是“必备”的？（可多选）
客户信息与历史记录管理
订单/合同在线创建与跟踪
自动化报价与行程单生成
团队协作与任务分配
客户沟通记录自动归档
数据分析与报表
移动端便捷操作
与第三方系统（如支付、航司）的API对接
请对您目前主要使用的客户管理工具在“操作便捷性”方面的表现进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前主要使用的客户管理工具在“数据准确性”（如价格、库存、客户信息）方面的表现进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您向同行推荐您目前主要使用的客户管理工具的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在服务客户过程中，您认为当前工具最需要改进或缺失的环节是？（可多选）
行前资料（如签证材料、行程单）的自动化准备与发送
行中实时位置共享与紧急联系
客户反馈与评价的自动化收集
个性化营销与客户复购提醒
多供应商资源（酒店、车队、导游）的比价与一键预订
财务对账与利润核算
其他
您认为一个理想的旅游从业者工具，其核心价值更应体现在？
极大提升内部工作效率，减少重复劳动
显著增强客户体验与满意度
深度挖掘客户价值，促进二次销售
整合行业资源，降低采购成本
请描述一个您在工作中遇到的具体痛点场景，以及您期望工具如何解决它？（例如：处理突发变更时，信息同步不及时导致混乱）
对于集成AI助手（如智能回复客户常见问题、自动生成行程亮点描述）的功能，您的态度是？
非常期待，能显著减轻工作负担
可以尝试，但需确保信息准确可靠
持观望态度，更依赖人工经验
不太需要，可能影响服务个性化
您希望通过数据分析功能获得哪些方面的洞察？（可多选）
客户画像与偏好分析
热门目的地与产品趋势
销售转化率与各环节流失分析
员工/导游的服务质量评估
利润率与成本构成分析
其他
您能接受的、为专业功能付费的意愿如何？
愿意为显著提升效率的核心功能付费
更倾向于免费基础版+高级功能付费
只接受完全免费的工具
视具体功能价值和价格而定
请对“移动端功能完备性对您工作的重要性”进行评分（1分完全不重要，5分至关重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式学习使用新工具或新功能？
清晰的产品内引导和提示
观看简短的视频教程
参加线上直播培训
阅读详细的图文操作手册
有专属的客服或顾问提供支持
如果有一款“梦想中的”旅游从业者全能工具，您最希望它拥有的一项“黑科技”功能是什么？（请自由发挥）
您认为未来1-2年，旅游行业在客户服务技术方面最大的变革可能是什么？
全流程自动化与智能化
虚拟现实(VR)/增强现实(AR)体验式营销
更深度的大数据与个性化推荐
社交平台与旅游服务的无缝整合
区块链技术在信任与合同中的应用