您目前主要从事的旅游业务领域是？
出境游
国内游
周边/短途游
定制/主题游
酒店/住宿预订
票务/签证服务
其他
您在贵公司的职位层级是？
一线员工/客服
业务主管/经理
部门负责人/总监
企业管理者/创始人
其他
您从事旅游行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为，当前线上渠道（如OTA平台、社交媒体、垂直社区）对于旅游产品销售和品牌推广的重要性如何？（1-5分，1分=不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，当前线下渠道（如旅行社门店、同业交流会、行业展会）对于建立客户信任和获取稳定客源的重要性如何？（1-5分，1分=不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择线上平台进行产品或目的地口碑推广时，您最看重哪些因素？
平台用户流量与活跃度
目标客户匹配度
平台佣金/推广费用
平台提供的营销工具与数据支持
平台的口碑与公正性
与平台商务/运营人员的沟通效率
其他
在选择线下渠道进行合作或推广时，您最看重哪些因素？
合作方的信誉与实力
目标客群的地理位置与消费能力
合作模式（如分销、代理、联营）的灵活性
线下活动的覆盖范围与影响力
建立长期稳定关系的前景
沟通的直观性与信任感
其他
在获取新客户方面，您认为目前哪种渠道的口碑效应更有效？
线上渠道（如社交媒体推荐、平台好评）
线下渠道（如朋友推荐、门店咨询）
线上线下结合
效果差不多
不确定
在维护老客户和提升复购率方面，您认为目前哪种渠道的口碑维护更有效？
线上渠道（如会员社群、专属客服）
线下渠道（如定期回访、线下活动）
线上线下结合
效果差不多
不确定
当处理负面口碑或客户投诉时，您更倾向于优先通过哪种渠道解决？
线上渠道（如公开回复、私信沟通）
线下渠道（如电话、面谈）
视情况而定，优先选择客户偏好的渠道
同步进行
其他
您认为线上口碑管理面临的主要挑战有哪些？
信息传播快，负面舆情难以控制
平台规则多变，运营成本高
水军/虚假评价干扰判断
客户线上反馈信息零散，难以系统分析
与客户的线上沟通缺乏温度，难以建立深度信任
其他
您认为线下口碑管理面临的主要挑战有哪些？
覆盖范围有限，难以规模化
人力与场地成本高
口碑传播速度慢，影响力扩散有限
难以量化评估口碑效果
对从业人员的个人专业素养依赖度高
其他
您所在公司目前用于线上口碑建设与管理的预算投入趋势是？
逐年增加
保持稳定
逐年减少
几乎没有相关预算
不清楚
您所在公司目前用于线下口碑建设与管理的预算投入趋势是？
逐年增加
保持稳定
逐年减少
几乎没有相关预算
不清楚
综合来看，您有多大可能向同行推荐“线上线下相结合”的口碑管理策略？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
展望未来1-2年，您预计贵公司在口碑建设方面的资源分配会如何变化？
大幅向线上倾斜
大幅向线下倾斜
线上线下均衡发展
维持现状
整体缩减投入
不确定
对于旅游行业口碑的线上线下一体化管理，您最期待看到哪些创新或改进？（例如：技术工具、合作模式、行业标准等）
请分享一个您亲身经历过的，通过有效口碑管理（无论线上或线下）成功转化客户或化解危机的具体案例或关键点。