您目前从事的酒店岗位类型是？
前厅部（前台、礼宾、宾客关系等）
客房部
餐饮部
市场营销部
收益管理部
人力资源部
行政管理层
其他
您在本行业的从业年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
当您因个人旅行或工作需要选择一家非本集团的酒店时，您更倾向于首先通过哪种渠道了解其口碑？
线上渠道（如OTA平台、社交媒体、专业论坛）
线下渠道（如同行推荐、行业会议交流、实地考察）
两者并重，同时进行
在线上渠道中，您最常参考哪些平台或形式的用户评价？（可多选）
携程、飞猪、美团等OTA平台的用户评分与评论
小红书、抖音、微博等社交媒体的分享与推荐
TripAdvisor、马蜂窝等垂直旅游社区
酒店官网或官方App的客户评价
行业专业网站或论坛的讨论
其他
您认为线上用户评价（如OTA评论）的总体可信度如何？（1分为完全不可信，5分为非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在阅读线上评价时，您最关注以下哪类信息？
卫生与清洁状况
服务态度与响应速度
设施设备的完好与现代化程度
地理位置与周边便利性
性价比（价格与体验的匹配度）
其他
哪些因素会显著降低您对某条线上好评的信任度？（可多选）
评价内容过于简短或模板化
评价者历史记录过少或异常
评价中带有明显的商家回复痕迹
好评过于集中且缺乏细节
与您已知的行业常识严重不符
其他
在线下渠道中，您认为哪种方式获取的口碑信息价值最高？
同行、同事或朋友的直接推荐
参加行业峰会、展会时的交流
对酒店进行实地暗访或体验
从供应商、合作伙伴处获得的信息
其他
与线上评价相比，您认为通过线下渠道（如同行推荐）获取的口碑信息，其决策参考价值如何？（1分远低于线上，5分远高于线上）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下口碑相比线上口碑，主要优势体现在哪些方面？（可多选）
信息更真实、更深入
能获得更具体的细节和背景
沟通是双向的，可以即时追问
避免了网络水军或虚假评价的干扰
更符合酒店行业的专业视角
其他
当线上评价与您信任的线下推荐信息出现矛盾时，您通常会如何决策？
优先相信线下推荐
以线上评价为主，但会谨慎核实
寻找更多线上或线下信息进行交叉验证
根据矛盾点的具体性质（如卫生 vs. 服务）来判断
难以决定，可能会放弃选择该酒店
在您最终做出酒店选择决策时，哪些因素的综合考量比单纯看口碑更重要？（可多选）
公司协议价或预算限制
特定的地理位置要求（如靠近会场）
品牌忠诚度或会员等级
酒店是否参与特定的营销活动
对酒店管理集团或品牌的固有认知
其他
您所在的酒店是否设有专门监测和分析线上口碑（如舆情监控）的岗位或流程？
有，且是系统化、常态化的工作
有，但只是偶尔进行或非正式
没有
不清楚
基于您的从业经验，您认为酒店方在管理自身线上口碑（如应对差评、鼓励好评）时，最应改进的一点是什么？
请分享一次您依据线下口碑（如同行推荐）选择酒店，并获得超出预期体验的具体经历。
展望未来，您认为线上线下口碑在酒店选择决策中的重要性将如何变化？
线上口碑的重要性将持续提升
线下口碑将重新获得更多重视
两者融合（如线下体验的线上化分享）将成为主流
重要性格局将保持稳定，变化不大