您目前在酒店行业担任的职位类别是?
一线运营(前台、客房、餐饮等)
市场营销与销售
行政管理与人力资源
财务管理
工程与安保
总经理/业主代表
其他
您的从业年限是?
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您个人休闲旅游(非商务)的频率大约是?
每年少于1次
每年1-2次
每年3-4次
每年5次及以上
当您计划一次休闲旅行时,您主要通过哪些渠道获取旅游信息或灵感?(可多选)
在线旅游平台(如携程、飞猪、Booking)
社交媒体(小红书、抖音、Instagram)
朋友/同事口碑推荐
专业旅游博主/KOL
旅行社
酒店/航空公司官网或App
旅游指南书籍/杂志
预订酒店时,对您决策影响最大的单一因素是什么?
价格
地理位置/交通便利性
用户评价与口碑
品牌与酒店档次
设施与服务(如泳池、健身房、早餐)
会员权益与积分
在预订酒店时,其他旅客的真实评价和图片对您的重要性如何?(1-5分,1为不重要,5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览酒店评价时,您最关注哪些方面的内容?(可多选)
卫生与清洁状况
服务态度与效率
客房舒适度与隔音
早餐质量与种类
设施(如WiFi、泳池)的可用性与维护
地理位置的真实描述
性价比评价
您更倾向于选择哪种类型的住宿?
国际连锁品牌酒店
国内连锁品牌酒店
精品设计酒店
民宿/客栈
公寓式酒店/服务式公寓
度假村
您通常通过什么渠道预订酒店?
在线旅游平台(OTA)
酒店官方App/官网
旅行社
公司协议渠道
直接电话预订
现场预订
总体而言,您向朋友或家人推荐您最近一次入住的酒店的可能性有多大?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
在旅行中,您认为酒店提供的哪项服务最能提升您的满意度?
高效、友好的入住/退房服务
干净舒适的客房
丰盛可口的早餐
及时响应的客房服务
个性化的欢迎或小礼物
便利的交通与周边信息
作为酒店从业者,您入住其他酒店时,会特别留意或“职业病”式地观察哪些方面?(可多选)
前台接待流程与话术
客房清洁细节与布草质量
公共区域的氛围与维护
员工的精神面貌与服务意识
餐饮出品与摆台
节能环保措施
安全与消防设施
您认为当前在线旅游平台(如携程、美团)的酒店评价体系是否公正、全面地反映了酒店真实水平?
非常公正全面
比较公正,但存在刷评/恶意差评现象
一般,评分容易受极端评价影响
不太公正,水分较大
不清楚
基于您的观察,您认为一家酒店要获得并维持良好的线上口碑,最关键的一点是什么?
您是否愿意为了更好的体验(如房型升级、延迟退房)而支付更高的价格?
非常愿意
比较愿意
一般,看情况
不太愿意
完全不愿意
在旅行目的地,除了住宿,您通常还会在哪些方面进行消费?(可多选)
当地特色美食
景点门票与体验活动
交通(租车、打车等)
购物(纪念品、特产等)
娱乐(演出、酒吧等)
Spa/按摩等休闲服务
您更偏好哪种旅行节奏?
悠闲度假,大部分时间在酒店及周边放松
深度探索,深入体验当地文化与生活
紧凑观光,打卡多个著名景点
主题旅行(如美食、摄影、徒步)
社交媒体(如朋友圈、小红书)上的“网红”酒店或打卡点,会影响您的旅行决策吗?
影响很大,会专门去打卡
有一定影响,会作为参考之一
影响很小,更相信自己的判断
完全不影响,甚至刻意避开
请分享一次令您印象特别深刻(无论是特别好还是特别差)的酒店入住经历,并简述原因。
未来一年,您最期待的旅行目的地类型是?
海滨度假
历史文化名城
自然风光/国家公园
繁华大都市
乡村/田园
小众探险目的地
您认为目前市场上的酒店产品与服务,在满足像您这样的酒店从业者出行需求方面,做得如何?(1-5分,1为非常差,5为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从酒店从业者的专业视角,您对酒店行业在提升客人旅行体验方面,有什么具体的建议或期待?