您目前所在的酒店部门是？
前厅部（前台、礼宾、总机）
客房部
餐饮部
市场营销/销售部
人力资源部
财务部
工程/安保部
行政管理层
其他
您在本酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前所在酒店的星级/类型是？
经济型/连锁酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
度假村/精品酒店
其他
您个人对人工智能（AI）在酒店业应用的总体态度是？
非常积极，认为能显著提升效率和服务
比较积极，愿意尝试并观察效果
中立，持观望态度
比较消极，担心其负面影响
非常消极，认为不适合酒店业
在您的工作中，您接触或使用过以下哪些AI或智能技术？（可多选）
智能前台/自助入住机
客房智能控制系统（语音助手、智能灯光等）
聊天机器人（用于客服、预订等）
收益管理/动态定价AI系统
智能清洁/服务机器人
AI驱动的客户数据分析与营销
员工排班或培训AI系统
都未接触或使用过
您认为AI技术对您个人工作效率的提升程度如何？
显著提升
有一定提升
几乎没有影响
反而降低了效率
您认为AI技术对酒店整体服务质量（如响应速度、个性化、准确性）的提升潜力如何？
潜力巨大，能实现质的飞跃
有一定潜力，主要是辅助和优化
潜力有限，难以替代人的服务
没有潜力，甚至可能降低服务质量
请评估您对酒店引入AI技术可能带来的以下担忧程度（1-5分，1分表示完全不担心，5分表示非常担心）：
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
担忧：AI系统不稳定或出错，影响客人体验和酒店声誉
您希望酒店在引入AI技术时，优先为员工提供哪些支持？（可多选）
系统的操作技能培训
关于AI如何优化工作的理念宣导
明确的岗位职责调整与职业发展路径
人机协作流程的清晰指引
心理适应与变革管理支持
其他
您认为在酒店服务中，AI最适合扮演的角色是？
完全替代人类执行重复性工作
作为人类的辅助工具，提升效率
与人类协作，共同完成复杂任务
仅用于后台数据分析与决策支持
不适合扮演主要角色
基于您目前的了解，您有多大可能向同行或朋友推荐您所在的酒店积极拥抱AI技术？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为AI在提升客户满意度方面，最可能发挥优势的环节是？
预订与入住流程的便捷性
入住期间需求的即时响应
个性化服务推荐（餐饮、活动等）
投诉处理与问题解决
离店后的关系维护
与传统的服务方式相比，您认为AI驱动的服务在“可靠性”（如准确、不出错）方面表现会如何？
远优于传统方式
略优于传统方式
与传统方式相当
不如传统方式
远不如传统方式
与传统的服务方式相比，您认为AI驱动的服务在“同理心”（如理解客人情绪、提供情感关怀）方面表现会如何？
远优于传统方式
略优于传统方式
与传统方式相当
不如传统方式
远不如传统方式
请描述一个您理想中，AI技术与酒店员工完美协作，共同为客人提供卓越服务的具体场景或设想。
对于酒店业未来更广泛地应用AI，您还有哪些其他意见、建议或担忧？
您的职位级别是？
一线员工
主管/领班
部门经理
总监/高级经理
总经理/业主代表
您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上