您目前所在的航空服务岗位是？
空中乘务员
地面值机/登机口服务
贵宾室服务
特殊旅客协助专员
航班调度/运行控制
其他
您接触需要特殊协助（如轮椅、导盲犬、手语服务等）旅客的频率是？
每天多次
每周几次
每月几次
很少，偶尔遇到
从未接触过
整体而言，您对目前公司为特殊旅客提供的服务流程和设备的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在协助特殊旅客时，您遇到的主要困难或挑战有哪些？（可多选）
沟通障碍（如语言、听力）
设备不足或不好用（如轮椅、升降车）
流程不清晰或效率低下
培训不足，缺乏专业技巧
与其他部门（如地服、安检）协调不畅
旅客情绪或特殊情况难以处理
时间压力大，流程耗时
其他
您认为公司目前针对特殊旅客服务的培训是否充足？
非常充足，覆盖全面
基本足够，但可深化
一般，仅覆盖基础
比较缺乏，急需加强
几乎没有相关培训
您对特殊旅客服务专用设备（如机上轮椅、窄型过道轮椅、助听设备等）的可用性和完好率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到需要紧急医疗协助或突发状况的特殊旅客时，您感觉现有应急预案和支持是否有效？
非常有效，响应迅速
基本有效，但可优化
一般，有时会手忙脚乱
效果不佳，支持不足
不清楚相关预案
您希望通过哪些方式获得更多关于服务特殊旅客的知识与技能？（可多选）
定期线下专题培训
在线视频课程/模拟演练
经验分享会/案例研讨
发放图文并茂的操作手册
与专业机构（如残联）交流学习
建立内部专家支持热线
其他
您认为在值机、登机、中转、到达全流程中，哪个环节对特殊旅客的服务挑战最大？
值机与行李托运
安检
候机与登机
机上服务
中转衔接
到达与行李提取
各环节均等
您对跨部门（如地服、客舱、机务、外站代理）在特殊旅客服务方面的协作顺畅度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您认为非常成功或令您印象深刻的协助特殊旅客的经历，成功的关键因素是什么？
在服务过程中，您是否能方便、及时地获取到旅客的特殊需求信息（如PNR备注、通知单）？
总是能，信息准确及时
通常能，但偶尔有延迟或遗漏
时有时无，信息不统一
经常不能，信息传递不畅
完全不依赖系统信息，靠现场沟通
您认为当前服务流程中，哪些方面最需要技术或系统支持来改善？（可多选）
特殊需求信息的自动提醒与共享
一键请求地面轮椅或协助人员
在线手语翻译或实时字幕服务
设备状态的实时追踪与报修
旅客满意度即时反馈收集
服务过程的电子化记录与核对
其他
您对自己在服务特殊旅客时展现出的同理心、耐心和专业度的自我评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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公司是否建立了有效的渠道，让您能反馈在服务特殊旅客时遇到的问题或提出改进建议？
有，渠道畅通且反馈能得到回应
有渠道，但反馈后很少看到变化
有渠道，但很少使用
不清楚是否有此类渠道
没有此类渠道
对于提升整个航空公司对特殊旅客的无障碍服务水平，您最重要的一个建议是什么？
基于您目前的体验，您有多大可能向其他有特殊需求的旅客推荐选择我们公司的航班？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
如果公司计划设立一个“无障碍服务大使”或类似角色，提供更专业的支持，您是否有兴趣参与？
非常有兴趣，愿意申请
有兴趣，但需要了解具体职责
可以考虑
目前兴趣不大
完全没有兴趣
总体而言，您认为公司对员工服务特殊旅客的重视和支持程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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