您目前在航空业的主要工作领域是？
飞行（空勤）
机务维修
地面服务
空中交通管制
航空管理/行政
其他
您的工龄是？
1年以下
1-5年
6-10年
11-20年
20年以上
总体而言，您有多大可能向同事推荐使用线上平台（如公司内部APP、行业专业网站等）来处理工作相关事务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在选择线上服务时，您最看重哪些因素？（可多选）
信息准确性与时效性
操作流程的简便性
系统的稳定与响应速度
客户服务（在线客服）的响应质量
数据安全与隐私保护
功能的全面性
与同事/同行间的口碑推荐
在选择线下服务（如面对面会议、线下培训、实体服务点）时，您最看重哪些因素？（可多选）
沟通的直接性与深度
解决问题的效率
服务人员的专业度与态度
现场氛围与人际互动
获取信息的权威性
流程的正式性与规范性
同事/同行间的口碑推荐
对于获取最新的行业政策或技术更新信息，您更倾向于哪种方式？
线上平台（官网、专业APP、行业社群）
线下渠道（会议、培训、内部通知）
两者结合，但以线上为主
两者结合，但以线下为主
视具体信息类型而定
在处理紧急或复杂的工作问题时，您更信赖哪种沟通方式？
线上即时通讯/电话会议
线下面对面沟通
视问题性质和紧急程度而定
没有明显偏好
请对您目前常用的线上工作平台（如排班系统、培训系统、信息平台）的“易用性”进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前常用的线上工作平台（如排班系统、培训系统、信息平台）的“功能性”（是否能满足您的核心需求）进行评分（1-5分，1分为完全不能满足，5分为完全满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上服务在提升航空业工作效率方面，整体表现如何？
显著提升
有一定提升
没有明显影响
反而降低了效率
不确定
您认为线下服务在保障航空安全与质量文化传承方面，作用如何？
不可或缺，作用巨大
作用重要，但部分可被线上替代
作用一般
作用有限
不确定
在您的工作中，哪些类型的服务或活动，您认为必须或强烈倾向于线下进行？（可多选）
安全关键技能培训（如应急演练）
重要团队建设与协作
复杂故障的协同排故
新员工的企业文化融入
与关键利益相关者的正式会议
心理辅导或压力疏导
其他
在您的工作中，哪些类型的服务或活动，您认为线上方式更具优势？（可多选）
日常信息查询与通知
在线学习与知识更新
常规的排班与请假申请
非紧急的工作沟通与协调
数据报表的填写与提交
行业动态与资讯获取
其他
当您需要选择一个新的工作相关软件或服务平台时，同事或同行的口碑推荐对您决策的影响有多大？
决定性的影响
重要的参考因素
有一定参考价值
几乎没有影响
完全不影响
请分享一个您亲身经历的、关于线上或线下服务的正面口碑案例（例如，某次高效的线上协作，或一次令人印象深刻的线下支持）。
请分享一个您亲身经历的、关于线上或线下服务的负面口碑案例（例如，某次线上系统故障带来的困扰，或线下服务响应不及时的问题）。
展望未来，您认为航空业在“线上化”与“线下服务”的融合方面，最需要改进的方向是？
提升线上系统的智能化与个性化
加强线下服务的数字化支持能力
优化线上线下无缝切换的流程体验
强化基于数据的安全与质量管理
培养员工适应混合工作模式的能力
其他
总体而言，您对当前航空业内“线上服务”与“线下服务”的协同与互补程度满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于如何更好地结合线上效率与线下温度，以提升航空从业者的整体工作体验，您有何具体建议？