您目前从事的航空业务领域是？
飞行运行（飞行员）
客舱服务（乘务员）
地面服务与值机
机务维修
运行控制与签派
行政管理与支持
其他
您在航空业的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您过去一年内参与过公司或行业组织的志愿服务活动吗？
是，经常参与
是，偶尔参与
否，但未来有兴趣
否，且暂时无兴趣
如果您愿意参与志愿服务，哪些类型的活动最吸引您？（可多选）
航空知识科普与青少年教育
社区公益服务（如敬老、环保）
大型活动或赛事保障支持
专业技能援助（如应急培训）
行业交流与互助项目
其他
您认为影响航空从业者参与志愿服务的主要障碍是什么？
工作时间不固定，难以安排
缺乏相关信息或渠道
公司支持力度不足
个人精力有限
认为与职业发展关联度低
其他
请为您最近一次（或印象最深的一次）直接服务客户的体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客户服务过程中，您遇到最具挑战性的情况通常是？
处理旅客投诉或不满
应对航班延误/取消等突发状况
沟通协调特殊旅客需求
执行严格的安保/规定程序
其他
基于您的整体工作体验，您有多大可能向朋友推荐在航空业工作？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为公司可以从哪些方面提升客户满意度？（可多选）
优化航班准点率与信息沟通
提升客舱及地面服务品质
改善票务与售后流程
提供更个性化的服务
加强员工服务培训与授权
其他
您认为公司对员工参与志愿服务的鼓励和支持程度如何？
非常鼓励且提供实质支持
比较鼓励但支持有限
态度中立，无明确政策
不太鼓励
不清楚
您是否认为参与志愿服务有助于提升您的职业素养或工作技能？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
请分享一次您在工作中成功让客户感到满意或解决棘手问题的经历（可选）。
您希望通过志愿服务获得什么？（如无可跳过）
个人成就感与社会价值
拓展人脉与行业交流
获得公司认可或奖励
提升特定技能
纯粹的休闲与放松
其他
您对当前工作中获得的客户服务相关培训与资源支持满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解公司或行业的志愿服务信息？（可多选）
公司内部邮件/公告
部门会议传达
同事/朋友告知
行业协会或社交平台
从未关注过
其他
在服务客户时，您最看重的是哪一点？
高效准确地解决问题
提供温暖友善的互动体验
确保安全与合规
维护公司形象与利益
平衡多方需求
对于激励航空从业者更积极地参与志愿服务，您有何具体建议？
整体而言，您对目前从事的航空服务工作感到？
非常自豪与满意
比较满意
一般
不太满意
考虑转行
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上