您目前在零售行业从事的岗位是？
一线销售人员
门店/柜组管理人员
区域/总部职能人员
企业主/经营者
其他
您在零售行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为在零售工作中，'信任'对于成功的重要性如何？
在您看来，零售场景中的'信任'主要应体现在哪些方面？（可多选）
员工与顾客之间的信任
员工与公司/管理层之间的信任
员工与员工（同事）之间的信任
公司对供应商/合作伙伴的信任
顾客对品牌/门店的信任
其他
请评估您目前对'如何与顾客建立信任'相关知识与技能的掌握程度（1分=非常欠缺，5分=非常精通）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估您目前对'如何处理顾客投诉与信任危机'相关知识与技能的掌握程度（1分=非常欠缺，5分=非常精通）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，当前零售从业者在建立和维护信任方面，面临的最大挑战是什么？
产品/服务质量不稳定
缺乏有效的沟通技巧
公司政策与顾客期望有冲突
内部团队协作不畅
行业竞争导致过度承诺
其他
您希望通过培训提升哪些与信任度相关的核心能力？（可多选）
诚信沟通与表达
情绪管理与同理心
专业产品知识讲解
处理异议与投诉的技巧
长期客户关系维护
职业道德与职业规范
团队内部信任构建
其他
您更倾向于哪种培训形式？
线下集中面授
线上直播课程
录播视频课程+自学
工作坊/情景模拟演练
混合式学习（线上线下结合）
您认为每次培训的适宜时长是？
1小时以内
1-2小时
半天（3-4小时）
全天（6-8小时）
分多次短课时进行
您认为有效的信任度培训应包含哪些内容模块？（可多选）
信任的心理学基础与商业价值
建立第一印象与专业形象
倾听与提问技巧
兑现承诺与一致性行为
处理失误与重建信任
案例分析与角色扮演
法律法规与道德边界
其他
您认为培训效果的最佳评估方式是什么？
培训后的知识测试
实际工作场景的行为改变观察
顾客满意度或复购率提升数据
同事/上级的反馈评价
培训后的心得分享与讨论
您所在的企业或门店，目前是否提供过类似的“信任度”或“软技能”培训？
如果公司组织相关培训，您个人愿意投入的意愿程度如何？（1分=非常不愿意，5分=非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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对于“零售从业者信任度培训”，您还有哪些具体的建议或期望？（例如：希望讲师具备什么背景、希望解决的具体工作难题等）
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您所在的门店/企业主要经营哪类商品？
服装鞋帽/时尚配饰
食品生鲜/超市
家电数码
美妆个护
家居建材
珠宝首饰/奢侈品
综合百货/购物中心
其他
基于您目前的认知，您向同事推荐参加“信任度”培训的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
请分享一个您在工作中亲身经历的、关于“建立信任”或“失去信任”的关键事件，并简述其影响。（选填）