您在家居家装行业中的主要角色是？
设计师
项目经理/工长
销售顾问
安装/施工人员
企业管理者（如店长、区域经理）
其他
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在您的工作中，接触客户个人信息（如姓名、电话、住址、家庭成员信息等）的频率是？
您在工作中通常通过哪些渠道收集或接触到客户的个人信息？（可多选）
线下门店/展厅登记
电话咨询/邀约
微信/QQ等社交软件
公司内部CRM/ERP系统
设计/施工合同文件
现场量尺/沟通记录
其他
您所在的公司/团队是否有明确的客户个人信息保护政策或规定？
有非常明确的规定，并定期培训
有基本规定，但执行不严格
没有明文规定，但大家有共识
完全没有相关规定
不清楚
您认为，在未经客户同意的情况下，将客户联系方式等信息提供给第三方（如材料商、其他装修公司）的行为是？
严重违规，绝对不能接受
视情况而定，如果是为了客户好可以接受
行业普遍现象，可以理解
无所谓，不涉及敏感信息
在项目结束后，您通常会如何处理包含客户个人信息的纸质文件（如合同、图纸）？
按规定统一归档或销毁
自行保管，以备后用
随意放置或丢弃
没注意过这个问题
您认为客户最担心其个人信息在哪个环节被泄露或滥用？
初次接触与咨询阶段
设计/报价方案沟通阶段
合同签订与付款阶段
施工/安装服务阶段
售后服务与回访阶段
请为您所在公司/团队当前在保护客户个人信息方面的整体表现打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升个人信息保护意识，对提升客户满意度和信任度有帮助吗？
非常有帮助，是建立长期信任的基础
有一定帮助，但不是决定性因素
帮助不大，客户更关注产品和服务本身
没有帮助
基于您了解的情况，您有多大可能向亲友推荐您所在的公司/品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
总体而言，您认为当前家居家装行业在客户个人信息保护方面的整体水平如何？
非常规范，普遍重视
一般，有待加强
比较混乱，缺乏规范
不了解
您认为，在客户服务过程中，哪些行为最能体现对客户个人信息的尊重和保护？（可多选）
主动告知信息用途并获取同意
使用加密或安全的系统存储信息
不随意在公共场合讨论客户信息
项目结束后按规定安全处理信息
对内部人员访问权限进行管控
及时响应客户关于信息处理的疑问
您是否曾接受过与个人信息保护相关的培训或学习？
是，公司组织过系统培训
是，自己通过其他渠道学习过
没有，但希望有机会学习
没有，也觉得没必要
对于加强家居家装行业从业者的个人信息保护意识和实践，您有什么具体的建议或想法？
在您看来，客户对家居家装服务的整体满意度，与从业者对客户信息的保护程度关联性大吗？
关联性非常大，保护信息是专业和尊重的体现
有一定关联，是众多影响因素之一
关联性很小，满意度主要由价格和质量决定
没有关联
您认为，客户在合作过程中，会因为哪些与信息保护相关的细节而感到不满？（可多选）
频繁接到不同业务员的推销电话
感觉个人信息被不同部门反复询问
发现自己的案例被未经同意用于宣传
担心支付信息等财务数据安全
对个人信息如何被存储和使用不知情
其他
请为您最近服务过的一位（或一批）客户的整体满意度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客户明确要求删除或不再使用其个人信息，您所在的公司/团队通常会如何应对？
严格遵守，立即执行并反馈
会执行，但流程可能较慢
视情况沟通，尽量保留信息
基本无法满足此类要求
未遇到过此类情况
在提升客户满意度方面，除了产品和服务质量，您认为还有哪些容易被忽视但很重要的方面？