您在家居家装行业中的主要角色是？
设计师/规划师
项目经理/工长
施工人员（如电工、木工、瓦工等）
材料/产品供应商
企业管理者/负责人
销售/市场人员
其他
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为“企业社会责任”对家居家装行业而言，其重要性如何？
非常重要，是行业可持续发展的基石
比较重要，有助于提升企业形象和竞争力
一般重要，做好本职工作即可
不太重要，目前行业生存压力更大
完全不了解这个概念
在您看来，家居家装企业应承担的社会责任主要包括哪些方面？（可多选）
保障客户权益，提供优质产品与服务
保障员工权益，提供安全健康的工作环境与培训
诚信经营，明码标价，杜绝虚假宣传
注重环保，推广使用绿色、低碳材料
保障施工安全，规范操作流程
关注供应链责任，选择合规的供应商
积极参与社区公益活动
其他
您所在的企业/团队是否制定了明确的服务质量标准或规范？
有非常详细、成文的规范并严格执行
有基本规范，但执行上存在弹性
没有成文规范，主要依靠经验或口头约定
不清楚
请对您所在企业/团队在“保障客户知情权，清晰解释合同、材料与工艺”方面的表现进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在施工过程中，您认为处理客户临时提出的需求变更，最合理的做法是？
严格按照合同执行，任何变更都需签订书面补充协议并明确费用
根据变更大小，小问题口头沟通解决即可，大问题再签补充协议
尽量满足客户要求，以维持良好关系，费用可灵活处理
坚持原有方案，避免任何变更带来的麻烦
您认为当前家居家装行业在“售后服务与质保”方面整体表现如何？
非常规范，普遍有明确的质保期和响应机制
比较规范，但执行力度因企业而异
不太规范，质保承诺容易流于形式
非常不规范，投诉无门是常见现象
您是否了解或关注过家居家装材料的环保标准（如E0级、F4星级、低VOC等）？
非常了解，并在工作中主动向客户推荐和解释
比较了解，会根据客户要求或预算选择
略知一二，但具体标准不太清楚
完全不了解
在您的工作中，遇到的主要挑战或困扰来自于哪些方面？（可多选）
客户需求不明确或频繁变更
材料/产品质量不稳定
施工工艺标准不统一
工期紧张，协调困难
成本控制压力大
与客户沟通存在障碍
行业竞争激烈，利润微薄
其他
您认为提升家居家装行业的整体服务质量，最关键的环节是？
提升从业人员的专业素养与职业道德
建立并严格执行行业统一的服务标准与规范
加强行业监管与消费者权益保护
推动技术创新与工艺标准化
提升供应链的透明度与可靠性
您是否接受过关于社会责任、职业道德或服务规范方面的专门培训？
经常接受
偶尔接受
从未接受，但希望有机会
从未接受，且认为没有必要
请对您所在企业/团队在“保障施工人员安全，提供必要防护设备”方面的重视程度进行评分。（1分非常不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为行业内存在的“低价竞争、增项漏项”等现象，主要根源在于？
消费者过度追求低价，市场倒逼
企业缺乏长远眼光，恶性竞争
行业准入门槛低，缺乏有效监管
从业人员素质参差不齐
以上都是
您认为家居家装行业在履行社会责任方面，当前最迫切需要改进或解决的问题是什么？
基于您对行业的了解，您有多大意愿向亲友推荐选择一家“真正履行社会责任、服务质量有保障”的家居家装企业？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
您对通过行业自律、建立信用评价体系（如客户评价、资质认证公开）来改善行业风气的态度是？
非常支持，认为这是促进行业健康发展的有效途径
比较支持，但担心执行效果和公平性
持观望态度，认为作用有限
不看好，认为难以改变现状
对于提升家居家装行业的整体形象与服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？