您在家电行业主要从事哪一类工作？
产品研发/设计
市场营销/销售
售后服务/维修
渠道管理/经销商
企业管理/战略
其他
您所在的企业主要涉及哪类家电产品？
大家电（冰箱、空调、洗衣机等）
厨房小家电
生活/个护小家电
智能家居/全屋家电
综合性家电品牌
其他
您认为当前家电产品最需要加强的核心功能方向是？
智能化与互联互通
节能与环保性能
耐用性与可靠性
操作简便性/用户体验
健康与除菌功能
外观设计与空间利用
在您看来，消费者在购买家电时，最关注的产品信息有哪些？（请选择最重要的3项）
能效等级与耗电量
核心功能参数（如制冷量、洗净比）
智能化功能与APP体验
品牌口碑与用户评价
产品材质与做工
售后服务政策与保障
促销活动与价格
外观设计与颜色
请对当前市场上主流家电产品的“智能化”功能实用性进行评分。（1分为非常不实用，5分为非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为家电产品最需要改进的用户体验痛点是什么？
操作界面过于复杂
智能联网步骤繁琐
说明书不够清晰易懂
产品噪音过大
清洁与维护不便
功能冗余不常用
基于您的了解，您向亲友推荐您所在公司/代理品牌家电产品的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为优质的“售后服务”应包含哪些关键环节？（可多选）
快速响应的客服热线
专业高效的维修团队
透明的收费标准
充足的备用配件
便捷的上门服务预约
定期的保养与检测提醒
用户使用知识普及
您认为当前家电售后服务的最大短板是？
响应速度慢
维修人员技能参差不齐
收费不透明/不合理
配件等待时间长
服务态度不佳
缺乏主动关怀
请对您接触过的家电品牌在“技术支持与培训”（如新品功能、维修技能培训）方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于智能家电，您认为最需要向一线销售/服务人员提供的支持是？
更系统的产品培训
更便捷的远程技术支持工具
更丰富的演示与体验物料
更明确的常见问题解决方案库
更灵活的激励政策
请描述一个您认为最理想的家电产品功能或服务场景。（例如：冰箱能自动识别食材并推荐菜谱，并联动烤箱）
您通常通过哪些渠道获取最新的家电行业技术、产品与市场信息？（可多选）
行业展会/发布会
品牌方官方培训
行业媒体/网站/公众号
同行交流社群
经销商会议
学术/技术论文
您认为未来2-3年，家电行业最具潜力的增长点是什么？
高端/套系化家电
银发经济/适老家电
绿色节能家电
个性化/定制化家电
下沉市场普及
租赁/共享服务模式
您对家电产品“以旧换新”政策的看法是？
非常有效，能刺激消费和环保
效果一般，流程和补贴需优化
作用有限，用户参与度不高
不太了解相关政策
对于提升整个家电行业的服务质量与专业度，您有何具体的意见或建议？