您目前主要从事的家电服务岗位是？
安装/调试工程师
维修/保养工程师
销售顾问
客服/售后专员
区域/技术督导
其他
您在家电服务行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前主要服务的家电品牌类型是？
单一品牌授权服务商
多品牌综合服务商
品牌方直营服务团队
第三方独立服务商
整体而言，您对当前公司的内部管理（如排单、考核、支持等）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价公司为您提供的技术培训与学习资源的充足性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常服务工作中，您遇到的主要挑战或困难有哪些？（可多选）
客户期望过高/沟通困难
配件供应不及时
技术问题复杂/更新快
收入与工作量不匹配
交通/上门时间成本高
公司内部流程繁琐
安全保障不足（如高空/带电作业）
其他
您对所使用的服务工具（包括诊断设备、APP、车辆等）的便捷性与可靠性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何处理服务中遇到的、超出自身技术能力范围的疑难问题？
立即求助上级或技术专家
自行查阅资料/学习后尝试解决
与同事协作解决
向客户说明情况并申请延期或转派
其他
基于您目前的整体体验，您有多大可能向同行朋友推荐您所在的公司或服务商？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为哪些因素最能提升您的职业成就感和工作动力？（可多选）
有竞争力的薪酬与绩效
客户的认可与好评
清晰透明的职业晋升通道
持续学习与技能提升的机会
良好的团队氛围与领导支持
先进、高效的服务工具支持
社会/行业对技术工人的尊重
其他
您平均每天用于处理非直接服务工作（如报单、填报表、线上学习等）的时间占比大约是？
10%以下
10%-30%
30%-50%
50%以上
您如何评价公司为一线服务人员提供的劳动保障（如保险、安全防护、高温补贴等）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前家电服务行业最需要改进的方面是？
服务标准化与流程优化
一线技术人员待遇与保障
技术培训与认证体系
配件供应链效率
消费者认知与尊重
数字化/智能化工具普及
其他
您主要通过哪些渠道获取新的产品知识与维修技术？（可多选）
公司组织的培训
品牌方提供的资料/线上课程
行业论坛/社群交流
自行购买书籍/课程学习
向资深同事请教
短视频平台（如抖音、快手）
其他
您对未来1-2年的职业发展有何规划？
在本岗位深耕，成为技术专家
转向管理岗位（如站长、主管）
考虑自主创业（如开设服务网点）
计划转行至其他行业
暂时没有明确规划
您觉得自己的工作对社会/家庭的贡献和价值感如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升家电服务从业者的整体工作体验和社会地位，您最想提出的一条建议是什么？