您在家电行业的主要从业角色是？
一线安装/维修工程师
售后服务网点负责人/经理
品牌方售后服务管理人员
经销商/零售商售后服务人员
其他技术支持人员
您从事家电服务相关工作的年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您主要服务的家电产品品类是？
大家电（空调、冰箱、洗衣机等）
厨卫电器（烟机、灶具、热水器等）
生活电器（净水器、空气净化器、扫地机等）
影音/智能家电
全品类综合服务
请为您当前使用的品牌方提供的服务支持系统（如工单、配件、培训等）的便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常服务中，您认为哪些环节的体验最需要优化？（可多选）
工单接收与分配
配件申请与物流时效
技术资料与故障代码查询
服务费用结算流程
客户沟通与预约协调
品牌方技术热线支持
服务工具与检测设备
您获取新产品安装、维修技术信息的主要渠道是？
品牌方官方培训
内部技术资料库/APP
同事/师傅经验传授
自行上网搜索
第三方技术平台
您对品牌方提供的技术培训（线上或线下）的频率与质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的工作体验，您有多大可能向同行推荐您目前主要服务的品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望品牌方在哪些方面增加对服务人员的激励或认可？（可多选）
更及时透明的服务费结算
配件价格优惠或积分奖励
技能等级认证与津贴
优秀服务师评选与表彰
提供更优质的工装与工具
组织技术交流与团建活动
在处理客户投诉或不满意工单时，您通常能从品牌方或公司获得足够的支持吗？
总是能获得有效支持
大多数情况下可以
偶尔可以，看情况
很少能得到支持
基本没有支持
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）服务支持经历，以及它带给您的感受。
您认为当前影响服务效率提升的最大障碍是什么？
配件供应不及时
技术信息不透明/更新慢
客户沟通成本高
内部流程繁琐
交通/地理位置限制
您认为哪些数字化工具能显著提升您的工作效率与服务体验？（可多选）
智能派单与路径规划APP
AR远程协作指导工具
集成故障库与解决方案的知识图谱
一键式配件识别与下单系统
实时服务过程记录与分享平台
客户服务历史与偏好数据库
您对目前服务过程中的安全防护措施（如高空作业、电气安全等）保障力度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
展望未来，您最期待家电服务行业发生哪方面的变革？
服务流程全面数字化、智能化
建立统一、透明的服务标准与定价
强化服务人员的职业化与社会认可度
推广预测性维护与主动服务模式
深化绿色回收与以旧换新服务
对于提升家电行业整体服务体验与从业者尊严，您还有哪些具体的意见或建议？