您在家电行业中的主要角色是？
安装/维修工程师
客服/售后人员
销售/导购人员
门店/网点管理者
品牌/区域服务经理
其他
您从事家电相关工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您在日常工作中，主要使用哪些类型的服务工具或系统？（可多选）
品牌官方派单/管理系统
第三方综合服务平台APP
微信/企业微信群沟通
纸质工单/记录本
自行开发的工具或表格
基本不使用系统工具
请对您当前使用的核心服务工具/系统的整体易用性进行评分。（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前服务工具在【派单与接单】环节，最大的痛点是什么？
派单信息不准确（地址、产品型号等）
派单分配不合理，距离远或技能不匹配
接单流程繁琐，操作步骤多
系统响应慢，经常卡顿
与客户沟通不畅，缺乏前置信息
无明显痛点
在【上门服务】过程中，您最需要工具提供哪方面的支持？
精准的导航与路线规划
产品故障代码库与维修手册
备件库存查询与申请
服务过程拍照/录像记录
客户电子签名与确认
服务费用在线结算
基于您的工作体验，您向同行推荐当前所用服务工具的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在【服务完成后】的环节，您希望工具能优化哪些功能？（可多选）
一键生成并提交电子服务报告
客户满意度即时评价与反馈
自动结算服务费用与提成
服务数据自动归档与统计分析
客户回访与关怀任务提醒
备件耗材使用记录与核销
您认为一个好的服务工具，最重要的价值体现在哪里？
提升工作效率，减少重复劳动
增加收入，帮助获取更多订单
规范服务流程，提升专业形象
加强与管理层/客户的沟通
积累个人服务数据与口碑
降低工作出错率
您对当前所用工具在【技术支持与问题响应】方面的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过服务工具获得哪些类型的培训或学习资源？（可多选）
新产品安装/维修视频教程
常见故障快速排查指南
行业新技术/标准动态
服务规范与沟通技巧
工具使用线上直播培训
同行经验分享社区
您更倾向于通过哪种方式获得新工具的使用培训？
简短的图文/视频自学
集中的线上直播培训
线下面对面培训
一对一师徒带教
无需培训，工具应足够简单直观
请描述一次您在使用服务工具时遇到的、印象最深刻的棘手问题或不便之处。
对于将人工智能（AI）应用于服务工具（如智能派单、故障预判、语音助手），您的态度是？
非常期待，能显著提升效率
谨慎乐观，愿意尝试
无所谓，工具好用就行
有所顾虑，担心操作复杂或替代人力
不感兴趣
如果有一款理想的家电服务工具，您最希望它具备的一个“杀手级”功能是什么？
您是否愿意参与后续的产品体验或深度访谈，帮助我们改进？