您在家电服务行业的主要角色是？
安装/维修工程师
售后服务顾问/客服
销售顾问
技术/产品培训师
区域服务经理/主管
其他
您从事家电服务行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要服务的家电产品类别是？
大家电（空调、冰箱、洗衣机等）
厨房电器（烟机、灶具、洗碗机等）
生活电器（净水器、空气净化器、扫地机等）
影音娱乐（电视、音响等）
综合型（多品类）
请为您所服务品牌（或您最常服务的品牌）的售后服务政策（如保修期、退换货、延保服务等）满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，您所服务品牌的售后服务流程（如报修、派单、结算）是否清晰高效？
非常清晰高效
比较清晰高效
一般
比较混乱低效
非常混乱低效
在服务过程中，您认为哪些因素最能提升客户的口碑和满意度？（请选择最重要的3项）
服务响应速度（及时上门/处理）
专业技术能力与一次修复率
服务态度与沟通技巧
配件供应及时性与质量
收费透明合理
服务后的回访与关怀
其他
您在日常服务中，获取产品技术资料、维修手册等支持是否便捷？
非常便捷，随时可获取
比较便捷，基本能满足
一般，有时需要等待或查找
不太便捷，获取困难
非常不便捷，严重缺乏
请为您所服务品牌提供的技术培训（包括新产品、新技术）的充足性与有效性打分（1-5分，1分非常不足，5分非常充足有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务执行环节，您遇到的主要困难或挑战有哪些？（可多选）
疑难故障诊断困难
专用配件等待时间长
客户沟通解释成本高
服务工具/设备不足
内部流程繁琐
跨部门协调困难
其他
您认为当前服务人员的薪酬激励体系是否合理，能有效反映工作价值与服务口碑？
非常合理，激励作用强
比较合理，有一定激励作用
一般，激励作用有限
不太合理，激励作用弱
非常不合理，无激励作用
您所服务的品牌或公司，对服务人员的安全保障（如保险、防护用品）是否到位？
非常到位，全面保障
比较到位，基本保障
一般，部分保障
不太到位，保障不足
非常不到位，缺乏保障
基于您整体的服务体验，您有多大可能向同行朋友推荐您所服务的品牌/公司作为职业发展平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为，与3年前相比，家电行业的整体服务水平（包括技术、流程、人员素质）有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
您认为未来家电服务行业最需要提升或变革的方向是什么？（请选择最重要的3项）
数字化/智能化服务工具的应用
服务人员专业技能的系统化培训
建立更透明高效的服务流程
优化配件供应链管理
提升服务人员的职业尊严与社会认可
创新服务模式（如订阅制、全包服务）
加强服务过程中的环保与回收规范
其他
请分享一个您亲身经历的、最能体现‘好服务’或‘服务痛点’的具体案例或故事。
您是否使用过数字化工具（如APP、小程序）来接收工单、查询资料或与客户沟通？
请为您使用过的服务数字化工具的便捷性与实用性打分（1-5分，1分非常不好用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理客户投诉或不满时，您通常能从公司或品牌方获得足够的授权和支持吗？
总能获得充分授权和支持
大多数情况下可以获得
有时可以，有时不行
很少能获得
几乎无法获得
对于提升家电服务从业者的整体职业体验和行业口碑，您最想对品牌方或行业管理者说的一句话或一个建议是？
您对从事家电服务行业未来的职业发展前景持何看法？
非常乐观，前景广阔
比较乐观，有发展空间
中性，持观望态度
比较悲观，面临挑战
非常悲观，前景不明