您目前主要从事哪一类家电产品的相关工作？
大家电（如冰箱、空调、洗衣机）
厨卫电器（如油烟机、热水器、洗碗机）
生活小家电（如吸尘器、空气净化器、电饭煲）
影音数码（如电视、音响、投影仪）
其他（请后续补充）
您在家电行业的工作角色是？
一线安装/维修工程师
售后服务顾问/客服
销售/导购人员
服务网点管理/督导
产品/服务培训师
企业总部服务管理人员
您从事当前工作角色的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您向同行推荐您当前公司/品牌的服务体系的意愿有多大？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
请评价您公司在服务派单（如分配及时性、信息准确性）方面的表现。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您公司为服务人员提供的技术资料与工具支持（如维修手册、专用工具、诊断软件）的完备程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您日常服务过程中，最常遇到哪些客户沟通方面的挑战？（可多选）
客户对服务流程/收费标准不理解
客户预约时间难以协调
线上/电话沟通时，客户描述问题不清晰
客户情绪激动，难以安抚
处理客户投诉时，内部授权或流程受限
其他
您认为，当前哪些技术手段能有效提升上门服务效率与体验？（可多选）
基于GPS和智能算法的动态派单系统
服务前通过视频/图片远程预诊断
服务人员配备AR眼镜进行远程专家指导
电子化服务报告与客户电子签名
集成配件库存查询与即时下单的系统
其他
您认为，目前服务人员最需要加强哪方面的培训？
新产品、新技术的快速学习与应用
客户沟通与情绪管理技巧
复杂故障的诊断与维修技能
服务流程规范与安全操作
数字化工具（APP/系统）的使用
请评价您公司对服务人员工作安全（如高空作业、用电安全、防护装备）的重视与保障程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为“一次上门解决率”对客户满意度的影响有多大？
影响极大，是核心指标
影响较大，是重要指标
有一定影响
影响较小
几乎没有影响
哪些因素最可能导致您无法“一次上门解决问题”？（可多选）
配件未备货或带错
故障判断失误，需二次诊断
客户家中条件不具备（如电源、空间）
遇到罕见或新型故障，需技术支持
服务时间不足，与客户约定改期
其他
您是否使用过公司提供的服务后客户评价系统？
是，每次服务后都会主动邀请客户评价
是，但只在公司要求时操作
否，系统不完善或操作不便
否，公司未提供此类系统
您如何看待客户评价（好评/差评）与您的绩效/收入挂钩的机制？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为，未来3年，家电服务行业最大的变革可能来自哪里？
智能化、物联网驱动的预测性维护
服务流程的全面数字化与透明化
第三方专业服务平台的整合
服务人员技能模型的升级与重塑
以旧换新/回收等增值服务的拓展
对于提升家电从业者的职业尊严与社会认同感，您有什么具体的建议？
请描述一个您亲身经历的、最能体现“优秀服务体验”或“服务痛点”的具体案例。（可选）
如果有一款专为家电服务人员设计的APP，您最希望它优先解决哪个问题？
一键智能派单与路径规划
集成所有品牌产品的技术资料库
在线即时技术支援与专家会诊
便捷的配件申请与物流跟踪
透明的服务记录与收入结算
整体而言，您对自己目前的工作状态与职业前景的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们计划探索一些新的服务模式（如：会员制延保、上门保养套餐、以旧换新一站式服务）。您对这些模式的可行性或潜在风险有何看法？