您在家电行业的主要角色是？
销售/导购
安装/维修工程师
售后服务人员
门店/区域管理人员
产品培训/技术支持
其他
您从事家电行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您目前使用的【产品信息查询系统】（如产品手册、电子目录、内部APP）的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前使用的【客户报修/服务工单系统】的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前使用的【库存与配件查询系统】的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常工作中，主要通过哪些渠道获取产品技术更新与故障解决方案？（可多选）
公司内部培训/资料库
品牌方官方APP/公众号
同事/师傅口口相传
自行上网搜索（如百度、专业论坛）
供应商提供的技术文档
其他
您认为当前获取新产品的安装/维修技术资料（如图纸、视频）是否及时？
请对【与公司内部（如客服、仓库、财务）的沟通协调】便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【与客户预约上门服务时间】的流程便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
配件申请与领取
工单信息填写与提交
服务费用结算
服务报告/凭证出具
客户评价收集
交通与路线规划
其他
您目前使用的移动办公工具（如公司APP、企业微信等）是否能有效支持您的外勤工作？
完全能，非常高效
基本能，但有些功能不好用
一般，勉强能用
不能，严重影响效率
未使用相关工具
请对【公司提供的技术培训与学习资源】的获取便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在服务现场遇到无法解决的疑难问题时，寻求远程技术支持的流程是否便捷？
非常便捷，响应迅速
比较便捷，但有时需等待
一般，流程繁琐
不便捷，很难获得有效支持
从未使用过
您希望公司在哪些方面提供更便捷的工具或支持？（可多选）
更智能的工单派发与路线规划
更完善的移动知识库与AR指导
更快速的配件供应链
更简化的费用报销流程
更高效的内部即时通讯工具
更丰富的在线培训课程
其他
请对您工作中使用的【专用工具与检测设备】的携带与使用便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的工作体验，您有多大可能向同行推荐您目前所服务公司的支持体系与工作便捷性？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请具体描述一个您在工作中遇到的因“不便捷”而影响效率的典型场景，或提出您最迫切的一项改进建议。