现场服务评分表
请根据本次现场服务实际情况，对各项目进行评分打分，总分满分100分，每道项目满分10分。
服务人员姓名
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客户名称
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安全培训：是否已完成公司和客户要求的安全培训？
默认分组
全部完成，且培训记录齐全（得10分）
完成大部分培训，少量内容待补（得8分）
完成核心培训，部分专项培训未完成（得5分）
仅完成少量培训，存在明显缺失（得2分）
未完成要求的安全培训（得0分）
个人防护用品：到每个客户现场是否穿戴正确的PPE？
默认分组
全程正确穿戴，无遗漏（得10分）
大部分时间正确穿戴，偶有疏忽（得8分）
关键环节穿戴正确，部分环节不规范（得5分）
穿戴不完整，存在明显安全隐患（得2分）
未穿戴正确PPE（得0分）
人员和系统调查情况：客户现场的各个系统参数是否清楚？
默认分组
全部清楚掌握，能准确说明各系统状态（得10分）
清楚大部分核心参数，少量细节需复核（得8分）
掌握主要系统参数，对部分辅助系统了解不足（得5分）
仅了解少量参数，调查不充分（得2分）
对多数参数不了解（得0分）
化学品：客户现场的水处理剂是否清楚基本功能和投加使用量？
默认分组
全部清楚掌握，能准确说明功能与投加量（得10分）
清楚大部分核心品类信息，少量细节需确认（得8分）
了解常用药剂，对部分药剂功能或用量掌握不足（得5分）
仅了解少量药剂信息，存在明显知识缺口（得2分）
对多数品类信息不了解（得0分）
服务计划：是否非常清楚该客户现场的每次详细服务内容？现场服务是否按照service plan逐项已完成？
默认分组
清楚所有内容，全部按计划完成（得10分）
清楚大部分内容，完成绝大多数计划项（得8分）
掌握主要服务内容，关键项已完成、部分细节待补（得5分）
对服务内容了解不足，多项计划未落实（得2分）
不清楚核心内容，未按计划完成多项（得0分）
水质分析：取样是否规范？各个检测项是否正确操作？
默认分组
取样规范，所有检测项操作正确（得10分）
取样基本规范，绝大多数检测项操作正确（得8分）
取样流程基本合规，关键检测项操作正确、少量细节需改进（得5分）
取样存在不规范，部分检测项操作有误（得2分）
取样不规范，多项检测操作错误（得0分）
现场设备维护：是否清洗、校正加药设备和探头，确保加药泵、加药管线等工作正常，清洗/校正结果已记录在服务报告中
默认分组
按要求完成所有操作并完整记录（得10分）
完成绝大多数操作，记录基本完整（得8分）
完成主要维护操作，关键设备正常、记录存在少量缺失（得5分）
仅完成部分维护操作，记录不完整（得2分）
多项操作未完成，无对应记录（得0分）
库存盘点：是否进行库存盘点和消耗量盘点？服务结束后现场卫生是否达标？
默认分组
完成盘点，现场卫生合格（得10分）
完成盘点，现场卫生基本达标（得8分）
完成主要盘点项，现场卫生整体合格、细节需整理（得5分）
盘点不完整，现场卫生存在明显问题（得2分）
未完成盘点，现场卫生不合格（得0分）
服务报告的撰写：数据记录是否完整？当次服务的工作是否都体现在报告中？是否有给客户的意见和建议？
默认分组
数据完整，所有工作都体现，包含明确意见建议（得10分）
数据基本完整，大部分工作已体现，有简单意见（得8分）
核心数据和主要工作已记录，意见建议较笼统（得5分）
数据记录不完整，多项工作未体现，意见建议缺失（得2分）
数据缺失较多，多项工作未体现，无意见建议（得0分）
服务前后的客户沟通：服务前是否有和客户沟通上次问题和近期系统运行情况？服务结束后是否有和客户沟通本次服务的主要内容和运行建议？
默认分组
服务前后均按要求完成沟通（得10分）
两次沟通均完成，但内容不够充分（得8分）
只完成其中一次沟通（得5分）
有沟通但未覆盖关键内容（得2分）
均未按要求完成沟通（得0分）
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