接单后首次联系客户的时限要求为（）
A. 接单后4小时内
B. 接单后2小时内
C. 服务前一日16点前
D. 出发上门前
护士抵达客户地址，点击「到达服务地址」后系统会自动（）
A. 上传耗材照片
B. 开启全程录音
C. 填写护理记录
D. 推送知情同意书
上门采血现场身份核验，需客户出示证件（身份证，护照等）核对客户证件哪项关键信息（）
A. 仅姓名
B. 姓名、性别、身份证号后6位
C. 完整身份证号码
D. 手机号码
冰袋未提前冷冻完成，护士正确告知客户的内容是（）
A. 直接取消本次采血
B. 快递取件会额外补充冰袋二次保温
C. 客户立刻冷冻2小时再采血
D. 次日重新预约服务
纸质《检测申请单&知情同意书》拍摄要求为（）
A. 只拍签字区域即可
B. 清晰完整、四个边角齐全
C. 模糊拍摄后直接上传
D. 仅拍摄单据表头
采血产生的针头、棉签、隔离衣等医疗废弃物处理方式是（）
A. 留给客户自行丢弃
B. 装入黄色医废袋，护士带回合规处置
C. 混入生活垃圾
D. 丢弃在小区垃圾桶
客户坚持找人替自己采血，护士正确操作是（）
A. 收取费用后同意替采
B. 直接拒绝并报备平台留证
C. 仅让代采人签字即可采血
D. 口头劝阻后仍可采血
上门核验身份时，客户拒绝出示身份证原件/电子证件，仅口头报身份证号码，护士正确做法是（）
A. 记录号码直接采血
B. 拒绝采血，同步拍照留证并线上报备平台
C. 询问手机号后跳过证件核验
D. 只核对姓名即可开展采血
未签署知情同意书，护士应当（）
A. 正常采血，事后补签
B. 绝对禁止采血，报备平台
C. 护士代为签字后采血
D. 让客户线上简单留言代替签字
采血结束后，样本快递安排规则为（）
A. 客户自行联系快递寄回
B. 实验室统一预约快递上门取件
C. 护士现场带走样本邮寄
D. 客户自行送至检测机构
二、多项选择题（共10题，多选、少选、错选均不得分）
首次致电客户，护士需要告知客户的内容包含（）
A. 核对预约时间、上门地址
B. 冰袋注满清水放入冰箱冷冻
C. 携带身份证等有效证件现场核验
D. 服务仅限本人使用
护士到达客户家中，护士必须完成的操作有（）
A. 主动出示护士执业证原件/电子版
B. 穿戴鞋套入户
C. 核对客户有效身份证件
D. 直接开展采血操作
全流程需要拍照上传系统的资料/场景有（）
A. 到达地址门牌/护士出镜打卡照
B. 客户签字完整的纸质知情申请单
C. 带刻度、摇匀后的血样采血管
D. 完整打包后的采样盒
E. 黄色医废打包带走实拍图
关于采血耗材使用规范，说法正确的有（）
A. 优先使用客户配套采样盒耗材
B. 原装耗材破损，征得客户同意后可用备用耗材
C. 使用前核验耗材有效期、包装完整性
D. 可直接使用自备耗材，无需告知客户
关于客户身份核验规则，下列说法正确的有（）
A. 必须核验身份证、护照、户口本等有效证件原件/电子版
B. 客户告知：代理人代替预约，就是给我采样；客户信息和系统不一致，护士拒绝采样并留存相关信息报备平台
C. 需核对姓名、性别、身份证号后6位与订单信息一致
D. 客户拒不提供有效证件，护士应暂停采血并报备平台
客户冰袋未冻好，护士需同步告知客户的注意事项（）
A. 快递会补充冰袋二次密封保温
B. 家中必须留人等候快递
C. 不可将样本单独放置家门口
D. 本次无法采血，直接改期
出现以下哪些异常场景，护士统一执行暂停操作+留证+报备平台（）
A. 拒绝出示相关身份证件
B. 客户坚持替采
C. 客户拒绝签署知情文件
D. 客户无陪同且存在晕针晕血
知情同意文件（金牌护士系统电子版及实验室纸质版）签署合规要求包含（）
A. 优先客户本人正楷签字
B. 行动不便可家属代签，标注亲属关系
C. 护士严禁代替任何人签字
D. 未签署不得开始服务
E. 客户拒绝签署，护士应暂停操作，留存照片及录音，并上报平台
采血结束后，护士离场前需告知客户快递相关要点（）
A. 实验室预约快递上门取样本
B. 不可单独把样本留在门口无人看管
C. 扫码添加客服微信跟进报告物流
D. 客户自行打包寄回实验室
服务全程录音相关规则正确的是（）
A. 平台虚拟号码通话全程录音
B. 点击到达地址自动开启现场全程录音
C. 采血、签字、沟通全部环节录音留存
D. 护士可手动关闭录音不影响订单
客户不会写字、无家属代签时，护士可以代为签署知情同意书。
采血血量不足10ml，征得客户同意后可启用备用采血管补采。
超过16:00客户要求上门采血，护士可灵活接单完成服务。
采血服务规定的常规服务时段为8:00-16:00。
采血前健康评估询问客户的内容包括：凝血功能、穿刺部位皮肤情况、晕针晕血史等情况
客户只报身份证号不出示任何证件，护士可以正常采血。