早上9点接到客户电话，帮助客户进行下单寄件，取件员应该在什么时间段完成取件？
A.14:00-16:00
B.15:00-17:00
C.15:00-18:00
D.16:00-18:00
客户来电，客服在内网记录中看到的物流轨迹与官网不一致，应按照哪个轨迹与客户进行解释沟通
A.内网
B.官网
C.内网官网一起解释
D.看客户喜欢
客户来电查件，提供了多个单号，应该哪个功能中批量查询物流轨迹？
A.新调度订单查询
B.末端控制塔
C.快件跟踪
D.订单查询
客户来电反馈自己通过申通小程序下了单，要求快递员上门揽件，客户提供担忧ST开头的订单号，客服应该在哪里查询客户的下单信息？
A.快件跟踪
B.新调度订单查询
C.网点查询
D.查询地址
客户来电未提供单号，想要和网点谈合作，不知道网点名称，需要在哪里查询所在地址的归属网点
A.查询地址
B.新调度订单查询
C.网点查询
D.快件跟踪
客服管家里面有哪些功能是我们可以使用的？ (多选)
A.快件跟踪
B.新调度订单查询
C.网点查询
D.服务小记查询
客户来电，在通话过程中，以下哪些是客服的正确做法？(多选)
A.核对单号的后四位
B.核对完整单号
C.尊称客户为“您”
D.把女客户称为“先生”
客户提供单号，官网物流与内网物流信息不一致，按照内网物流给客户解释，是否正确？
接线客服在使用外呼前，前提必须保证在【休息】状态，才可使用，是否正确？
热线工作台最右侧的按钮，其中“一键拦截”功能禁止使用，是否正确？
客户来电投诉上一位接线员，被投诉人员的工号是否可以在需求描述中体现？
客户在跟客服沟通中咨询工号，客服可以看心情选择是否告知，是否正确？
客户来电称自己是发件人，接线客服在核对号码一致后，投诉人角色选择了第三方，是否正确？
客户首次进线反馈派件，接线客服未解释正在派件中，直接下发工单，此做法是否正确？
【查询地址】主要是通过客户的详细地址去解析附近的网点，得知网点的名称是否正确？
客户来电提供单号，接线客服将单号输入，看到已有工单，并且责任网点一致，有催办优先催办，催办成功后提交小记，无法催办重新下发工单，是否正确？
发件人来电查询快件重量，客服在物流轨迹中查看重量直接告知，此行为是否正确？