当当慢规则考试

姓名
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手机
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分公司
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综调工号或4A工号
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当日装达标率要求按多少目标值管控?
90%
95%
98%
97%
某用户于2026年7月15日14:30受理宽带新装工单,首次预约时间为2026年7月15日16:00。该工单是否属于“当日装”范围?如果是,最晚应在什么时间前竣工?
不属于当日装范围
属于当日装范围,最晚应在7月15日24:00前竣工
属于当日装范围,最晚应在7月16日14:30前竣工
属于当日装范围,最晚应在7月16日16:00前竣工
某用户于2026年7月15日15:45受理宽带新装工单,首次预约时间为2026年7月16日10:00,该工单是否属于“当日装”范围?如果是,最晚应在什么时间前竣工?
不属于当日装范围
属于当日装范围,最晚应在7月15日24:00前竣工
属于当日装范围,最晚应在7月16日15:45前竣工
属于当日装范围,最晚应在7月16日16:00前竣工
满足当当慢时限要求的情况下,当日装工单类型有哪些?
新装宽带
新装4K
移机宽带
移机4K
关于当当慢说法正确的是?
受理时间为当日16:00前且首约时间为当日的宽带装维工单都是当当慢工单
受理时间为当日16:00后且首约时间为次日19:00前的宽带装维工单计为当日装当日修工单
16点前受理的当日装工单,在受理时间+24小时内竣工就行
16点后受理的当日装工单,次日19点前竣工就行
根据当当慢管控要求,以下关于改约工单的处理,哪些说法是正确的?
所有改约工单必须先进行用户挽留,挽留无效后方可发起改约。
只要用户说要改约,就按用户意愿要求发起改约。
装维人员因自身原因无法履约时,可直接手动发起改约。
受理时间在16:00后的工单,仅允许协商改约至受理+24小时内,且保障能在受理+24小时内竣工。
判断是否是当日装工单,只需要看系统上的标识就行。
正确
错误
16点前受理的当日装工单,装维因为工单量多,可以和用户协商改约到当天其他时间段安装,只要在当天安装竣工就行。
正确
错误
16点前受理的当日装工单,装维因为工单量多,可以和用户协商改约至次日安装,用户同意就行,在次日19点前竣工就可以。
正确
错误
17点受理的工单,首约时间是次日18点。用户告知每天18点以后有时间,工单可以次日18点准时上门安装。
正确
错误

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