您最近半年联系物业客服的频率是
几乎没有联系过
平均1季度1次及以下
平均1个月1-3次
平均1周1次及以上
您一般通过哪些方式联系物业客服（选最常用的一种）
物业前台面对面
物业服务电话
小区业主微信群
物业官方公众号/小程序
物业客服专属微信
您对物业客服响应您咨询/诉求的速度打分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物业客服解决问题的最终效果打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物业客服人员的服务态度打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物业客服人员的专业解答能力打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您反馈问题后，物业客服是否会主动跟您同步问题处理进度
每次都会主动同步
大部分情况会同步
偶尔会同步
从来不会主动同步
您反馈的问题，最终得到解决的比例大概是
全部都能解决
大部分能解决（70%-99%）
大概一半能解决（30%-69%）
只有少部分能解决（1%-29%）
全都无法解决
您通常会联系物业客服处理哪些问题？（可多选）
小区公共设施维修报修
房屋内部维修申请
水电费/物业费缴纳咨询
门禁/车辆权限办理咨询
小区环境问题反馈（垃圾、绿化、保洁等）
邻里纠纷协调
装修相关咨询报备
社区活动咨询报名
投诉建议
其他
对比您预期的服务，您觉得目前物业客服的整体服务水平处于什么水平
远低于预期
低于预期
符合预期
高于预期
远高于预期
您愿意向朋友推荐本小区物业客服服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为物业客服目前最需要改进的地方是哪些？（可多选）
响应速度慢
解决问题能力不足
服务态度差
不主动跟进进度
沟通方式生硬
上班时间不合理，非工作时间找不到人
专业知识不足，无法解答问题
推诿责任，不负责
非工作紧急时间您需要联系物业客服时，是否能联系到人处理
每次都可以
大部分时候可以
偶尔可以
从来都不可以
您对物业公示的客服投诉渠道是否清楚
非常清楚，知道怎么投诉
大概知道有投诉渠道，但不清楚具体方式
不太清楚
完全不知道有投诉渠道
如果您进行过投诉，您对投诉的处理结果是否满意
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
没有投诉过
您对物业客服针对特殊群体（老人、孕妇、残障人士等）提供的便民服务满意度打分（1分最差，5分最好，没体验过请选3分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过物业客服主动发送的小区通知、温馨提示等信息
您认为物业客服主动推送信息的频率怎么样
频率太低，不够及时
频率合适，刚好能获取需要的信息
频率太高，打扰到正常生活
没有收到过推送