标准化会员服务考核题

本试卷分为单选题和多选题两部分,满分30分,考试时间30分钟,请考生认真审题,按要求作答。
姓名
    ____________
校区
    ____________
小红本学管师建立 1V1 VIP 沟通群的群名标准是?
年级 + 姓名 + 小红本 VIP 沟通群
姓名 + 年级 + 小红本服务群
小红本 + 年级 + 姓名群
姓名 + 小红本专属群
综合学习报告中,会员连续几天未学需要电话联系?
1天
3 天
5 天
7 天
小红本会员学习效率达标标准是不低于?
75%
80%
85%
90%
根据数据分析调整方向,若发现会员“复习次数/复习个数”的比值远大于3,通常表明?
学习进度过快,需要增加难度
学生能力不足,学习难度大,导致反复复习仍无法掌握
学习效率极高,可以减少复习
数据异常,系统出错
在详细的学习记录中,若发现会员同一学习内容在短时间内多次进出(如10分钟内进出6次)且单次时长极短,通常判断为?
会员在进行快速预习
会员心不在焉,只是在刷时长
会员网络不稳定
会员在挑战高分
在特殊贡献激励中,在读会员成功推荐1名新会员体验,建议奖励多少金币?
100
300
500
1000
在课程报告中,若会员的“闯关情况”显示遍数远大于3遍,通常意味着?
会员对该内容掌握非常熟练
会员对该内容掌握困难,存在学习障碍
会员在玩游戏,没有认真做题
系统记录错误
根据远程督学目的,对于“不喜欢老师连线沟通但喜欢文字交流的学生”,应采取的督学方式是?
点开远程督学,连线学生进行语音交流
点开远程督学,观察学习情况,发送文字内容
不进行打扰,任其自主学习
在“日灵活”反馈的核心原则中,包含以下哪些要点?
无问题就表扬(每个会员一周单独反馈至少2次)
有问题就指出问题+解决方案+告知期望
只反馈数据截图
根据数据分析查看重点,以下哪些情况属于需要重点关注的异常数据?
学习效率 < 85%
每天有效时长 < 20/30分钟
连续闯关测试次数>3
生词量、需复习量过高
会员激励的“总原则”中,工作核心是?
不催、不逼、不指责
以“支持引导”替代“强制管控”
让学生从“要我学”转向“我要学”
严格管控学习时长
在“标准操作流程(4步闭环)”中,属于“任务执行(维持学习动机)”阶段的操作是?
沟通开场先关心学生状态
将当日任务拆分为3-5分钟的微任务
每完成1个微任务,立即给予具体正向反馈
关注学生情绪变化,先共情再引导
在远程督学的日常沟通内容中,属于“非学习相关”的是?
针对性解决句子翻译问题
聊聊学校趣事、兴趣爱好
分享语法思维导图记忆方法
了解学习态度、情绪状态
会员激励的“总原则”中,为了满足学生的“胜任需求”,学管师在任务执行阶段应避免?
一次性布置大任务
任务拆解为微任务
只夸“你真棒”而不具体
指出错误并打击自信
根据数据分析调整方向,若发现会员“生词量、需复习量过高”,应采取的调整策略是?
降低难度,吸引兴趣
回溯源头,补基础补同步
拆分单元,少量突破

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