根据运营操作实务，新契约回访不成功件工单重置操作，需登录哪个系统？（ ）
柜面业务系统
呼叫中心系统
中邮保险APP
微信小程序
根据运营操作实务，不成功件重置、重置电话的统一一级菜单入口是？（ ）
根据运营操作实务，进入省分处理后，办理不成功件业务需点击哪个模块？（ ）
根据运营操作实务，将回访不成功件保单重置回总部，需在处理页面点击哪个选项？（ ）
根据运营操作实务，重置投保人新手机号时，系统会自动校验什么？（ ）
手机号是否为异地号码
新手机是否归属投保人名下
手机号使用年限
手机号是否开通流量
根据运营操作实务，新契约回访不成功件可进行哪些重置操作？（ ）
重置回总部
重置投保人电话
直接删除工单
更改保单受益人
根据运营操作实务，不成功件重置回总部的操作步骤包含哪些？（ ）
登录呼叫中心系统
进入省分处理 —回访件处理
勾选不成功件保单、点击处理
选择不成功件重置
根据运营操作实务，关于重置投保人电话操作，说法正确的有？（ ）
在呼叫中心系统操作
进入省分处理 —回访件处理
勾选保单后点击处理，在重置手机处输新手机号
最后点击重置电话完成操作
根据运营操作实务，以下属于不成功件办理统一操作流程节点的有？（ ）
登录呼叫中心系统
省分处理
回访件处理
勾选保单、点击处理
根据运营操作实务，关于回访不成功件重置业务，说法错误的有？（ ）
不用登录呼叫中心系统即可操作
重置电话无需校验机主信息
可通过回访件处理模块办理
重置回总部无固定操作路径
互联网自助线上保全服务主要流程一般包括4个主要环节:（ ）。
保全申请-客户人脸识别-保全自动复核/人工复核-客户手机验证码。
保全申请-客户手机验证码-保全自动复核/人工复核-客户人脸识别。
保全申请-客户身份认证-保全自动复核/人工复核-电子批单生成。
保全申请-客户手机验证码-保全自动复核/人工复核-电子批单生成。
保全录入指录入人员录入客户申请资料，并根据客户申请进行保险合同变更处理的过程。录入是保全服务的关键环节，录入人员不仅应检查客户提交资料信息是否与系统信息一致，还应保证录入过程符合合同约定及保全业务规定。录入环节要求:（ ）。
按照反洗钱相关制度要求，审核受理环节是否完成对客户的身份识别及重新识别
按照保全业务受理规则，审核客户全部申请资料、客户签名和受理信息等，对于符合受理规则的保全申请,完成核心系统录入，录入信息须与申请信息保持一致。对于不符合受理规则的保全申请，返回受理机构或人员处理，待修改完成后继续完成保全录入
录入人员应在1个工作日内处理录入权限内的保全件，若遇业务高峰期可适当延长
以上都是
复核是对录入结果的审核，同时也是对录入人员处理时效的监督，根据保全业务流程和申请项目的不同，复核分为人工复核和系统自动复核，人工复核环节要求:（ ）。
按照反洗钱相关制度要求，对客户进行身份识别及签名核对，确认客户是否为风险客户，确保已履行反洗钱义务
检查申请材料是否真实、齐全
检查受理、录入操作是否规范、严谨，录入信息是否完整、准确；审核退费金额计算结果和录入是否正确
保全申请、客户手机号验证、保全自动复核/人工复核、电子批单生成。
复核人员应在录入完成后（ ）个工作日内处理复核权限内的保全件，若遇业务高峰期可适当延长，资料齐全，不涉及保险费缴纳的，应当自同意保全之日起（ ）个工作日内处理完毕。
付费项目复核通过后保全实时确认生效，收费项目客户交费成功后保全确认生效，应当自投保人缴纳足额保险费之日起（ ）个工作日内处理完毕。
对于高风险/较高风险客户或者高风险/较高风险账户持有人，应当了解哪些信息:（ ）
资金来源
资金用途
经济状况或者经营状况
以上都是
客户住所地与经常居住地不一致时，身份信息登记应以（）为准。
户籍所在地
经常居住地
工作单位地址
保单上留存地址
使用出生医学证明办理保全业务证件有效期截止日期为（）
1周岁生日前一天
3周岁生日前一天
16周岁生日前一天
长期
《反保险欺诈工作办法》自何时起施行？
2024 年 7 月 22 日
2024 年 8 月 1 日
2024 年 10 月 1 日
2025 年 1 月 1 日
反欺诈工作体系是？
监管引领、机构为主、行业联防、各方协同
机构为主、监管检查、公安打击、法院判决
公司自查、行业自律、监管抽查、社会监督
预防为主、防治结合、依法治理、标本兼治
保险机构应于每年何时报送上一年度欺诈风险管理体系有效性评价报告？
金融监管总局及其派出机构对保险机构欺诈风险管理开展检查评价的频次是？
保险机构受理理赔请求，无确凿欺诈证据，应如何处理？
反欺诈监管主体是？
公安机关
金融监管总局及其派出机构
保险业协会
银保信公司
保险机构开展财政补贴险种反欺诈要求是？
无需评估
应单独开展持续性欺诈风险评估
合并评估即可
每两年评估一次
保险业协会应在何时向金融监管总局报送上一年度反欺诈工作报告？
每年一季度
每年二季度
每年 9 月
每年 12 月
根据《中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知(银保监办发〔2022〕90号)》，各机构应当加强消费投诉处理制度机制建设，明确各部门及各级分支机构的职责，完善内部（ ）等机制，优化消费投诉处理流程，确保消费投诉得到（ ），防止消费投诉在内部各机构、各部门间相互推诿，避免矛盾纠纷激化升级。
沟通协调、信息共享、协同处理；及时接收、顺畅流转、高效处理
横向沟通、信息共享、协同处理；及时接收、顺畅流转、高效处理
沟通协调、信息共享、协同处理；及时接收、当日转办、高效处理
沟通协调、信息共享、协同处理；及时接收、顺畅流转、闭环处理
根据《中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知(银保监办发〔2022〕90号)》，各机构应当依法合规、积极妥善处理消费投诉。投诉人诉求符合法律法规及合同约定的，各机构应当尽快履行相关义务；诉求不符合法律法规及合同约定的，应当积极向投诉人做好解释沟通工作；法律法规没有明确规定或者合同约定不明确的，应当按照（ ）原则，主动与投诉人进行协商处理。
根据《中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知(银保监办发〔2022〕90号)》，各机构应当在接到消费投诉后及时联系投诉人，沟通了解情况，核实消费投诉内容。严格按照规定的时限要求处理消费投诉，并将处理决定告知投诉人。实行消费投诉（ ），不得相互推诿，切实把矛盾纠纷处理在基层，化解在机构内部。
根据《中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知(银保监办发〔2022〕90号)》，各机构应当从（ ）上保证消费投诉处理工作顺利开展。
根据《中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知(银保监办发〔2022〕90号)》，各机构应当积极扩充消费投诉渠道，进一步完善（ ）等渠道。
根据《中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知(银保监办发〔2022〕90号)》，各机构应当建立消费投诉处理与调解相衔接的纠纷化解机制，鼓励和支持下级机构参与消费纠纷多元化解工作。调解过程中，应当充分应用调解权限（ ）等机制，保证调解结案率。
根据《中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知(银保监办发〔2022〕90号)》，各机构应当定期开展消费投诉情况分析，查找薄弱环节和风险隐患，不断从（ ）等方面予以改进，从源头上减少消费投诉的发生。
经营指标设置、产品开发
销售管理
客户服务
操作流程
激励机制
根据《中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知(银保监办发〔2022〕90号)》，各银保监局要进一步提高政治站位，依法依规做好消费投诉处理监管工作，综合运用（ ）等多种手段，持续压紧压实银行保险机构消费投诉处理主体责任，督促机构加强源头治理，有效化解矛盾纠纷。
保险消费者包括以下类型（ ）。
投保人、被保险人、受益人
投保人、被保险人、受益人的合法继承人
投保人、被保险人、受益人的合法代理人和受托人
以上均是
公司消费投诉处理管理工作坚持如下原则（ ）。
依法合规、主体责任
公平合理、及时高效
利益回避、信息保密
属地处理、标本兼治
多元化解
分公司在知悉或应当知悉本机构涉刑案件发生后，应当在几个工作日内向金融监管总局属地派出机构和总部报告？
涉刑案件确认的重要门槛是？
公司内部认定
法院终审判决
公安、司法、监察等机关已立案查处
监管部门审批同意
以下哪类人员不属于公司涉刑案件管理办法所称"从业人员"范围？
与公司签订劳动合同的在岗人员
公司监事会成员
签订代理合同的个人保险代理人
控股子公司未与公司签订劳动合同的员工
涉案案件业务余额达到等值人民币多少万元以上属于重大案件？
调查报告应在报送涉刑案件报告后多长时间内报送监管部门？
涉刑案件审结报告的报送时限为报送案件报告后多长时间内？
公司涉刑案件管理办法规定的四项基本原则中，不包括以下哪一项？
以下哪种渠道发现的涉刑案件属于自查发现案件？
外部审计发现
监管检查发现
内审监督中发现
舆情监测发现