根据运营操作实务，在邮e保的“回访查询”界面，不能查看以下哪种保单状态的信息及数量？（ ）
根据运营操作实务，邮 e 保中，处理新契约回访问题件、不成功件工单的入口是哪个模块？（ ）
根据运营操作实务，在邮e保“回访工单”模块中，对回访不成功件可进行的操作是？（ ）
根据运营操作实务，邮e保中，用于查询及处理呼入服务工单的模块是？（ ）
根据运营操作实务，邮e保“回访查询”界面不支持以下哪种筛选方式？（ ）
保单号检索
根据日期自定义筛选
按客户姓名筛选
查看不同状态保单数量
根据运营操作实务，邮e保“回访查询”界面支持的功能有？（ ）
查看“待签收”保单信息及数量
查看“回访中”保单信息及数量
保单号检索
根据日期自定义筛选
直接处理回访问题件
根据运营操作实务，邮e保 “回访工单”模块支持的操作有？（ ）
查看新契约回访问题件工单
查看回访不成功件工单
对问题件进行办结操作
对不成功件进行预约及重置
根据任务类型、回访结果分类筛选保单
根据运营操作实务，邮e保“回访工单”模块中，支持的保单筛选条件包括？（ ）
任务类型
回访结果分类
保单号
签收日期
工单创建日期
根据运营操作实务，关于邮e保服务工单模块，说法正确的有？（ ）
可查询呼入的服务工单
可处理呼入的服务工单
仅能查看，无法处理工单
与回访工单模块功能完全一致
主要用于处理客户的咨询、投诉等服务类工单
根据运营操作实务，关于邮e保回访及工单处理，说法正确的有？（ ）
“回访查询” 界面可查看已回访保单的信息
“回访工单” 模块可对问题件进行办结操作
“服务工单” 模块可处理客户的服务类需求工单
“回访查询” 界面不支持按签单日期筛选保单
“回访工单” 模块无法根据保单号筛选保单
根据运营操作实务，邮e行中可查询新契约回访问题件、不成功件工单的模块是？（）
根据运营操作实务，邮e行哪个模块可以查询服务工单事件子类型、事件描述等详情？（）
根据运营操作实务，邮e行“回访工单”模块主要可查询哪类工单？（）
投诉工单
新契约回访问题件、不成功件工单
理赔工单
保全工单
根据运营操作实务，以下哪项信息可在邮e行服务工单模块查看？（）
员工工号
事件子类型、事件描述
客户银行卡号
历史缴费记录
根据运营操作实务，想要在邮e行查看回访不成功件工单，应进入哪个模块？（）
根据运营操作实务，邮e行 “回访工单” 模块可查询的工单类型有？（）
新契约回访问题件
回访不成功件工单
客户投诉工单
保全变更工单
根据运营操作实务，邮e行“服务工单”模块可查询服务工单哪些具体信息？（）
事件子类型
事件描述
客户家庭住址
随意修改工单内容
根据运营操作实务，关于邮e行模块功能说法正确的有？（）
回访工单可查新契约回访问题件
回访工单可查回访不成功件工单
服务工单可查看事件子类型
服务工单不能查看事件描述
根据运营操作实务，下列关于邮e行工单查询说法错误的有？（）
回访工单可查询投诉类工单
服务工单可查看事件描述信息
回访工单不支持查询回访不成功件
服务工单可查看事件子类型
根据运营操作实务，邮e行中以下说法正确的是？（）
回访工单聚焦新契约回访相关问题件、不成功件
服务工单可查询工单事件相关详情
两个模块功能完全一样
服务工单可查看事件子类型和事件描述
根据公司重大退保突发事件应急预案，根据突发事件的性质，突发事件分级为（）
重大、较大、一般
重大、一般
特别重大、重大
一级、二级
根据公司重大退保突发事件应急预案，一般突发事件指同一营业场所同时出现（）名投保人要求非正常退保
10人以下
20—100人
100人以上
200人以上
根据公司重大退保突发事件应急预案，分公司突发事件信息收集由（）统一处理安排
总部工作组
事件发生地分公司
邮银业务部
产品与市场部
根据公司重大退保突发事件应急预案，应急值班制度要求通讯录（）更新
根据公司重大退保突发事件应急预案，重大退保突发事件诱因包括（）
市场动荡
销售误导
客户对红利不满
客户对满期收益不满
根据公司重大退保突发事件应急预案，突发事件报告分为（）
根据公司重大退保突发事件应急预案，重大突发事件启动标准包括（）
1个网点停业4小时以上
2个以上网点停业2小时以上
100人以上围堵冲击
重大负面舆情与声誉风险
根据公司重大退保突发事件应急预案，分公司后援支持小组职责包括（）
根据公司重大退保突发事件应急预案，应急准备工作包括（）
24小时应急值班
跨机构沟通机制
培训教育
应急演练
中邮人寿应每年至少向万能保险、投资连结保险、分红保险投保人提供（）保单状态报告/红利通知书。
根据《保险行业异常投诉识别指引(中保协发〔2024〕14号)》，存在扰乱公共秩序、信访秩序情形的包括但不限于：（ ）。
在机构办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机构，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的。
携带危险物品、管制器具的。
侮辱、殴打、威胁机构工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物的。
在机构滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在机构的。
煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人投诉的。
根据《保险行业异常投诉识别指引(中保协发〔2024〕14号)》，存在冒充消费者本人等异常的情形包括：（ ）。
以信函方式投诉，寄信地址异常的。
不同投诉人使用同一联系方式，但前后自称不同金融消费者，且无法回答出个人或案件基本信息的。（基本信息包括但不限于生日、住址、工作情况、保单情况、投诉内容等）
投诉人承认与第三方合作，提供的与第三方的沟通记录、相关协议、转账凭证等材料中涉及“全额退保”“超现金价值退保”“高额理赔”“反催收”等异常投诉相关内容的。
预案所称重大消费投诉，是指消费者因购买保险产品或接受保险相关服务，与公司或公司从业人员产生纠纷，并引发以下情形的消费投诉：（ ）。
20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉
重大消费投诉事件应急处理按照（ ）的处理原则，及时妥善应对，保障公司业务正常运行。
分公司消费者权益保护委员会在公司重大消费投诉应急处置工作组的领导下，负责开展本单位范围内重大消费投诉的（ ）等工作。
各级机构应实时监测和评估日常经营、服务、管理中的重大消费投诉风险因素，做好本单位重大消费投诉的监测和评估工作。监测项目包括但不限于：（ ）。
消费者通过监管转办投诉、12378热线引导投诉，以及分公司自有投诉受理渠道集中反映的突出业务问题
涉及人员较多、金额较大，或有第三方机构介入的消费投诉
保险从业人员（含渠道营销人员）集中反映的突出业务问题
与公司代理销售机构合作的其他同业公司发生的重大消费投诉
与公司相关的重大案件及地方性新闻媒体和新闻网站的相关负面舆情
应急处置措施包括：（ ）。
各机构各部门和人员应当立即采取的行动和措施
业务流程、权限和时限规定
人员、车辆、资金、物资的准备和调配
与新闻媒体的沟通措施和相关信息发布的要求
需要提请公司或有关单位给予协调和支援的特定情形
重大消费投诉事件发生后，事发单位要履行重大消费投诉事件报告的主体责任。分公司应向其属地国家金融监督管理总局派出机构报告。报告内容要实事求是、准确全面，不得（ ）。
各级机构应强化重大消费投诉首报、先报意识。重大消费投诉事件发生后，分公司应在（ ）个小时内向总部工作组和属地监管机构进行初报
重大消费投诉事件首报后，出现新情况、新变化、新进展或者需要补充内容的，分公司应在（ ）小时内向总部工作组和属地监管机构续报事件发展处置情况。
针对自评估结果为红色高风险等级的剩余风险，以下处理要求符合细则规定的有（）
总部各职能部门需按要求建立整改计划、按时整改并及时反馈整改结果
分公司相关部门需按要求建立整改计划、按时整改并及时反馈整改结果
总部风险管理部需督促相关责任部门进行整改
分公司风控合规部需督促相关责任部门进行整改
中邮保险操作风险关键风险指标管理实施细则仅适用于中邮人寿总部各职能部门，不适用于全国各分公司。（ ）
操作风险评估应包括固有风险评估和剩余风险评估，从风险发生可能性和影响程度两个维度对风险级别进行评估。（ ）
总部各职能部门及各分公司需在半年度/年度操作风险管理报告中汇报自评估及整改情况，报送总部风险管理部。（ ）
《中邮人寿保险股份有限公司操作风险关键风险指标管理实施细则》的归口管理部门是（）
总部审计部
总部风险管理部
各分公司风控合规部
总部各职能部门
总部风险管理部组织相关部门对操作风险关键风险指标库进行更新的固定频率为（）
总部各职能部门需将本部门操作风险关键指标情况及改进措施纳入哪类正式报告中（）
季度、年度操作风险管理报告
半年度、年度操作风险管理报告
月度风险管理报告
年度合规报告
以下属于总部风险管理部在操作风险关键风险指标管理中的核心职责有（）
拟定、更新本实施细则，规范指标设计原则
建立和更新公司操作风险关键风险指标库
按季度将指标监测结果及分析评估情况纳入风险管理报告
每年将指标库纳入偿付能力风险管理体系的检查评估工作
操作风险关键风险指标的核心作用与定位包括（）
全面反映机构的操作风险敞口情况
监测内部风险控制措施的有效性
直观反映操作风险的变化趋势
用于操作风险的日常监测与提前预警
针对阈值超限的操作风险关键风险指标，以下处理要求符合细则规定的有（）
总部风险管理部督促相关部门制定并采取风险应对措施
总部各职能部门需制定并采取风险应对措施或开展临时维护工作
分公司需督促相关部门分析超限原因、制定整改计划、落实整改措施
仅需在年度报告中说明超限情况，无需采取额外应对措施