三季度应知应会考试

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姓名
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三季度客经专员高值原政策续约一户绩效多少
没有绩效
15元
10元
20元
橙分期下迁,当月办理超10户,低迁超( ),关停工号
3户
4户
5户
6户
办理一户老用户FTTR(加智慧盒功能的FTTR)和智屏,需要交调测费( )元
399
299
499
单独给老用户加包办理智屏,需要交调测费( )元
299
399
199
0
在三季度月度绩效考核办法中,支局长“存量高阶”考核项的计分规则是?
完成率60%及以上线性得分
低于目标值1PP扣0.5分,完成80%及以下不得分
完成率50%及以上线性得分,120%封顶
只要完成即可得满分,不扣分
针对线上商机单(系统商机单),一线人员在接单后的时限要求是?
1小时内联系,24小时内回单
2小时内联系用户,48小时内回单
4小时内联系用户,24小时内回单
2小时内联系用户,24小时内回单
客经专员星级评价中,评定指标包含(多选)
选项支局存量收保能力1
选项2支局停机激活和离网管控能力
支局营销能力
个人打单能力
加扣分项
三季度月度绩效考核中,支局长的“重点工作”考核项包含哪些?(多选)
全新融合
增量高套
FTTR
宽带净增
存量高阶
针对执行力中的“晚间调度”反馈要求,以下描述正确的有?(多选)
下午17:00左右群内反馈夜场营销开始
20:00左右群内反馈夜场营销效果
反馈动作必包含【图+文字】
每天晚上当日录入全区后20%的支局需在21:40前通过语音或视频反馈话术
仅需文字接龙,无需图片
在三季度考核中,若支局“宽带净增”完成率低于60%,该项不得分
正确
错误

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