1、降收20元以上权限收敛，仅（ ）大厅可办理。
A、兴隆台、双台子、开发区、大洼中心路、盘山太平
B、县城以上所有营业厅
2、关于合约有效性，入网协议需要签订（ ）。
A、新入网、融合
B、金融、靓号
C、隐私、法律责任
D、风险防范告知
E、组网、移网优惠
F、携转等九类相关必签协议
3、关于合约有效性，新入网或业务变更需签订协议（含受理单），需要（ ），签字后无纸化系统可查询。
A、客户本人签字，协议签字完整
B、不需要本人签字
5、关于线上运营的要求，城区个人企微净增粉丝（ ）户/天、乡镇个人企微净增粉丝（ ）户/天（不含智工、渠道经理）。
6、关于线上运营的要求，粉丝考核以单元为单位进行考核，未达标单元扣罚（ ）元/月/单元；达标单元奖励（ ）元/月/单元。
7、你认为以下哪个是“联通看家”的功能卖点？
A、高清直播
B、智能夜视
C、云端回看
D、语音对讲
E、异动告警
F、AI应用功能：智能提醒、跌倒看护、啼哭检测、包裹检测等
8、你认为以下哪个是“联通云盘”的功能卖点？
A、智能备份
B、上传下载不限速
C、家庭空间
D、AI功能
E、文字识别
F、试卷去手写
G、老照片修复等
H、格式转换工具：PDF转PP
T、图转文字等
14、每日营业厅mispos商户联必须在有客户签字确认的情况下，营业厅按日汇总，后期将会送至（ ）处统一保管。
15、各市收取固网终端违约金时，路径选择：手工收退费-电信类型选 互联网接入业务（40）-费用类型选（ ）自定义费用项不要填写，保持空白，可以正常收取
16、靓号三要素是什么？（）
A、靓号月承诺通信费
B、靓号预存款
C、靓号协议期
17、靓号拆机复装：移网号码冷冻期由原90天调整为多少天？
18、靓号差错扣罚：差错可整改，可联系用户补签靓号协议，并完成整改，扣罚差错多少元/户？
19、客服部反应上图客户业务办理时间：2025年6月5日，办理业务宽带+互动+手机拆机，0789手机号码更改59元双视频卡套餐，营业员签订了靓号协议，但是协议上无公章，你认为这个做法是否正确（ ）
A、正确
B、不正确，最新版已印刷并发放，必须使用带有公章的靓号协议，否则客户上线，企业有责。
20、若有用户到厅办卡，用户由于自身身体问题，无法眨眼，请问怎么处理（ ）
A、拒绝用户，无法办理
B、联系市公司刘明珠，可赋权临时权限协助用户办理
22、用户号码于2024年在营业厅办理过户，过户时重新签订靓号协议，但三要素有误，在网协议期为营业员手动填的1个月，但是协议期仍为开始时间2019年4月3日至2029年3月31日。因协议填写错误，为用户申请办理了携号转网，你认为此案例需要注意什么？
23、依据工信部制定的“四统一”合规运营标准，包含（ ）
A、产品备案
B、资费公示
C、办理短信
D、协议签订
24、办理金融分期合约业务，需要上传（ ）
A、金融告知书照片（告知书要按金融规范文件要求填写)
B、用户手持商品和告知书照片
25、自2025年8月1日起，协议签订和受理单签字已经纳入综合服务支撑中心“专项稽核”，稽核频次为每周一次，若稽核中发现未正确选择各类协议和无协议及受理单签字，则最低按（ ）元/单扣罚，出现自2025年8月1日以后办理因未满足四统一的客户投诉（包含客户申请拆机但不认可收取违约金类的投诉）则一律由发展人承担。
26、由于电子券产品均已取消违约金和在网要求，现将受理单中涉及违约金部分均从无纸化删除，涉及以下两类协议无需签署：（ ）
A、中国联通客户移网业务优惠活动补充协议
B、电子券业务告知书
27、我省延停短信提醒内容已经增加“取消智慧延停方式”，即 “若您不希望继续享受延时停机服务，您可以通过哪些方式办理（ ）。
A、登录中国联通APP（服务-通用服务-取消智慧延停）
B、致电10010客服
C、联通线下营业厅办理。
28、16-18岁用户入网的，一定按照要求收集收入证明或关系证明等信息，系统根据证件信息中的出生日期自动判定的用户年龄，对于其中符合 16 周岁(含)至 18 周岁(不含)年龄段的，如为用户本人办理，系统需收集并留存（）
A、用户身份信息
B、证件照片
C、现场照片(指用户动态视频截图)
D、用户本人的收入证明照片
29、16-18岁用户入网的，如为法定代理人代为办理，系统需收集并留存（）。
A、法定代理人和机主的身份信息
B、双方证件照片
C、法定代理人现场照片
D、法定代理人与用户的关系证明，并由法定代理人签字确认
30、对于其中符合8周岁(含)至16周岁(不含)年龄段的，系统需收集并留存（）。
A、法定代理人和机主的身份信息
B、双方证件照片
C、法定代理人现场照片
D、法定代理人与用户的关系证明，并由法定代理人签字确认。
31、每台eSIM手机最多可绑定的号码数量是（）。
32、在A省的用户，能否新开通B省的eSIM手机业务（）。
A、可以
B、不可以
C、需提供
B省居住证明
D、需缴纳额外费用
33、CB备注为涉诈风险的关停号码，用户需持营业厅开具的（）至归属地区（县）公安机关核查。
A、《复开申请表》
B、《复开意见表》
C、《涉诈风险审查表》
D、《开机证明》
34、营业人员办理公安关停号码复机后，应第一时间将已复通号码通过钉钉群（）上报。
A、盘锦营业线交流群
B、盘锦实名制+异常话务处理群
C、盘锦业务整改群
D、盘锦稽核反馈群
35、查询CB系统2020年以前业务受理历史信息的路径是（）。
A、cBSS→ESS用户业务受理历史查询
B、线上营业厅--历史记录查询
C、客服后台--业务日志查询
D、本地办公系统--业务存档查询
36、以下属于未成年人电话入网实名登记要求的有（）
A、16周岁（含）至18周岁（不含）且有劳动收入的，需提供收入证明材料
B、16周岁（含）至18周岁（不含）无劳动收入的，由法定代理人代为办理
C、8周岁（含）至16周岁（不含）的，由法定代理人代为办理
D、不满8周岁的，由法定代理人出示本人证件原件办理
37、增加账本可打金额、修改账本公私有，请在（ ）申请。
A、业务变更一体化流程申请，具体路径为：公文系统-启动任务-业务变更一体化流程-可打印金额调整/公私有账本变更
B、其他
38、AAAAA靓号想要过户怎么办，是否可以直接过户（ ）
A、不可以，需要在周一总经理上会后，才可以办理
B、可以
39、关于用户电子券未返，以下处理方式正确的是（ ）
A、可在【CBSS→用户资料综合查询→产品信息】中，找到对应电子券产品，点开【产品说明→查看详情】，里面会详细描述电子券返还规则。如：电子券规则：用户入网次月起每月的7号、15号、27号至月末最后一天检测用户在网状态是否正常，用户在网状态正常的情况下会发送当月电子券。
B、如因用户停机导致，可以走OA申请，经业务部门同意后，报在线咨询，附OA审批截图，由活动中心补返。
40、关于如何查询代扣业务，以下说法正确的是（ ）
A、自动充查询及解约方法：CBSS→自动充签约/解约/查询
B、客户自行取消自动充路径：
手厅解约路径：服务→充值交费→自动充。
支付宝解约路径：支付宝首页搜索“充值中心”→选择官方的“手机充值*充话费”→进入后点自动充→设置→关闭自动充。
腾讯解约路径：微信APP→我→服务→钱包→底部“支付设置”→自动续费
41、关于一号双终端，提示ESIM卡不足，应如何操作（ ）
A、卡类型选择错误，开户时，业务类型处请选择esim白卡
B、不可以操作
42、关于用户显示移网超过10户，以下做法正确的是（ ）
A、客户名下的手机号码数量在全国各电信企业总计达到10张（含）以上，按行业管理要求，请提示客户号卡需自用，如确需新开卡，到联通指定自有营业厅办理（点击营业厅列表查询可以办理的营业厅）。如对已办理的手机号卡数量有疑问，可协助用户进行“一证通查”查询
B、一证通查方法：
【方式一】支付宝：搜索一证通查。
【方式二】微信公众号：搜索“工信部反诈专班”或“工信微报”或“中国信通院CAICT”,点击一证通查。
【方式三】中国信通院官网：https://getsimnum.caict.ac.cn查询。
【方式四】中国联通APP，搜索一证通查。
【方式五】中国联通网厅：查询-通用查询-一证通查
43、0427****,价格计划中有一条 100M提速服务叠加包， 前台取消不掉，应如何操作（ ）
A、用户资料查询-优惠信息中，如果提速包的产品编码和包编码都是-1，需在“CBSS→宽带提速包”菜单中取消
B、不可以操作
44、用户打单位电子发票打不出来/开发票提示：此页面不允许使用【服务号码】校验方式，请使用【服务号码+密码】【服务号码+验证码】【读证】重新进行首页认证，应该如何处理？
A、账管侧的菜单报错，不让用服务号码认证受理的，只能读证，或者去手厅重置下密码，用服务号码加密码的方式认证
B、无法处理
45、用户想更改以前的套餐，请问应该如何处理？
A、附加产品和资费，不涉及活动、权益、电子券赠费等，如返销后未恢复，可通过CBSS-附加产品退订恢复菜单恢复；涉及活动、权益、电子券赠费等，需要同步计费、权益中心、活动中心等第三方的，无法通过CBSS-附加产品退订恢复菜单恢复，请重新订购
B、无法处理
46、0427****，资费已失效到月底，请协助修改为立即失效，然后接着为用户改套餐。这类问题应如何处理？
A、已失效到月底的产品、资费、服务、SP，可以在CBSS→营业受理→业务变更→元素失效时间调整处，将其立即失效。自有班长、支局长均有权限。
B、无法处理
47、营业线薪酬考核中，服务满意度是否为负向扣罚（ ）
48、厅内人员有出现0产能（终端合约、终端、全新高），扣罚值班经理（ ）元/人
49、手机合约奖励，以下说法正确的是（ ）
A、裸机：实际销售价*1%
B、轻合约：实际销售价*2%
C、强合约：实际销售价*5%
50、关于星级评定考核，以下说法正确的是（ ）
A、星级奖励：五星500 元/人/季度，四星200元/人/季度
B、星级扣罚：二星-200元/人/季度，一星-300元/人/季度；免责条件：季度星级得分≥80 分
51、早期存量用户的赠费优惠到期的，用户不改套餐的情况下可延续原有优惠，此类优惠用户2025年市公司市场部按照省公司市场部文件要求，赠费进账日期为每月11号，不像以前是月初进账，（ ）号后用户就会有赠费进账。
52、已使用的赠费想清退如何处理，以下说法正确的是（ ）
A、已使用的赠费不能进行返销操作，会提示账本余额不足，此类问题请联系地市信息化对赠费账本做余额到期处理
B、无法处理
53、只做了一笔赠费，查询账本收支却显示有多笔记录，以下说法正确的是（ ）
A、此种情况是由于做了批量赠费，用户所在账户下存在多个号码都被做了赠费操作，所以显示为多笔，可查询账本信息里的USER_ID来确认。
B、无法处理
54、cB宽带无条件受理方法，查不到“小区/村”受理方法，以下说法正确的是（ ）
A、登录地址预判辅助系统，查找用户的标准地址。CBSS录入时候选“非住宅”在空白处粘贴“地址名称”
B、无法处理
55、【关于明确原机主死亡移网号码过户的CBSS受理方式规范要求】，2026年4月17日起原机主死亡过户符合办理规范的情况下，前台CBSS系统不可通过“客户资料变更”菜单办理，必须通过“（ ）“菜单办理，按新机主作为原机主代办人代办过户（仅原机主死亡情况过户可代办）。
56、关于副卡解除主副卡关系时，需副卡本人持证件办理，（ ）提供主卡证件，但同时会分别给主卡和副卡发送短信，短信内容见上面的截图。但受理时请注意，副卡解除主副卡关系的同时若没有新建账户单独付费，仍留在主卡账户中付费，则需要同时持主卡机主的证件原件办理。
57、终端结算价：轻合约及强合约允许结算价；裸机销售需要保留毛利（ ）%。
58、亲情V网资费，主号码月使用费10元/月，可免费填加（ ）个成员；超出1个成员1元/月，一共可填加19个成员。
1.A、登录中国联通APP--搜索联通亲情V网--点击进入，可为自己设置短号，也可为成员设置短号，也可填加成员号码
60、联通智家AI畅越99套餐包含的免费副卡数量最多为（）？
61、联通智家AI畅越199套餐的主宽带速率是（）？
A.1000M
B.2000M
C.500M
D.3000M
63、联通智家AI畅越79套餐的看家设备价格（）为多少元？
64、联通云盘针对联通用户的核心优势是？（）
A.限速传输
B.上传下载不限速
C.仅支持手机端
D.空间最大1TB
65、联通智家AI畅越99套餐的TR设备调测费为？（）
A.499元
B.699元
C.399元
D.599元
66、联通智家AI畅越199包含几个基础TV？（）
67、联通智家AI畅越套餐的填充会员是（）？
A.腾讯视频会员
B.沃视频尊享会员
C.爱奇艺会员
D.芒果TV会员
68、联通智家AI畅越299套餐的金融直降金额为（）？
A.2100元
B.3200元
C.1700元
D.1800元
69、联通云盘AI工具不包含以下哪项（）？
A.试卷去手写
B.图片文字识别
C.AI轻写真
D.视频剪辑
70、联通智家AI畅越139的金融直降金额为（）？
A.360元
B.480元
C.600元
D.720元
71、联通智家AI畅越109元套餐的流量包含多少（）G？
72、尊享视频会员权益需通过哪个APP领取（）？
A.中国联通APP
B.5G宽视界
C.沃视频
D.云盘小程序
73、联通智家AI畅越189元套餐的语音时长为（）？
A.800分钟
B.1000分钟
C.1200分钟
D.1500分钟
74、联通智家AI畅越159套餐的购机直降为（）？
A.1500元
B.1700元
C.1800元
D.2100元
75、联通智家AI畅越89的电子券月送券额为（）？
76、联通看家摄像头录像可自动同步至（）？
A.本地相册
B.联通云盘
C.手机内存
D.微信收藏
77、联通智家AI畅越239元套餐的免费二宽速率为（）？
A.500M
B.1000M
C.2000M
D.3000M
79、联通智家AI畅越399元套餐的流量包含多少（）G？
A.350G
B.400G
C.450G
D.500G
80、联通智家AI畅越199元及以上套餐必选包含的内容有（）？
A.2000M主宽带
B.1000M免费二宽
C.看家+AIn选3
D.699元TR调测费
81、联通云盘十大卖点包含以下哪些（）？
A.极速传输不限速
B.定向免流
C.超大空间最高8TB
D.自动备份
82、联通智家AI畅越79元、89元套餐共同包含的内容有（）？
A.看家+AIn选1
B.120元看家设备费
C.500M宽带
D.499元TR调测费
83、尊享视频会员权益可领取的平台包含（）？
A.腾讯视频
B.爱奇艺
C.优酷视频
D.芒果TV
84、联通智家AI畅越99元-189元套餐共同的TR设备调测费为）（）？
85、联通云盘支持自动备份的内容有（）？
A.通讯录
B.微信文件
C.手机相册
D.短信正确
86、以下属于联通智家AI畅越高端套餐（199元及以上）优势的有（）？A.更高宽带速率
B.更多TV数量
C.更多AI看家可选
D.更高金融直降
87、联通云盘内置工具分类包含（）？
A.备份工具
B.AI工具
C.安全工具
D.视听工具
88、联通智家AI畅越手机终端套餐支持购机直降的档位有（）？
A.99元
B.129元
C.199元
D.299元
91、联通智家AI畅越169元套餐包含的内容有（）？
A.1000分钟语音
B.100G流量
C.1000M宽带
D.看家+AIn选1
92、尊享视频会员领取流程包含？
A.下载5G宽视界APP
B.进入我的-权益领取
C.选择权益兑换
D.等待短信到账
93、以下属于联通智家AI259元套餐权益的有？
A.1500分钟语音
B.300G流量
C.2000M宽带
D.看家+AIn选3
95、联通智家AI臻选199套餐，返费总额（）元，免费副卡（）张，电子券主营净值（）元，金融主营净值（）元。
A.1580,3,144,140
B.1180,3,166,159
C.1180，4,166,159
D.1580,4，144,140
96、联通智家AI臻选239套餐，返费总额（）元，免费副卡（）张，电子券主营净值（）元，金融主营净值（）元。
A.1580,3,195,185
B.1180,3,166,159
C.1580，4,195,185
D.1180,4，144,140
97、联通智家AI臻选199套餐，手机终端直降（）元，239手机终端直降（）元。
A.900,1400
B.700,1100
C.1180,1580
98、联通智家AI套餐FTTR调测费：199以下（）（）元，199以上（）（）元
A.WiFi6-499元；wifi7-699元
B.wifi7-699元；WiFi6-499元
C.WiFi6-699元；wifi7-699元
D.WiFi6-499元；wifi7-499元
99、联通智家AI套餐砍价：199以下（），199以上（）
A.n选3，n选5
B.n选1，n选3
C.n选1，n选5
100、通智家AI159套餐，返费总额（）元，免费副卡（）张，电子券主营净值（）元，金融主营净值（）元。
A.1580,3,195,185
B.,540,1,140,144
C.540，1,144,140
D.1180,4，144,140
101、二宽：79-159可办理收费二宽：40元300M、60元500M 、100元1000M 沿街安装二宽 99起可加装 、非沿街安装二宽 139起可加装