以下哪些用户问题原声，大概率属于“归还使用中”场景问题【多选】
充电宝早就已经归还，为什么扣我99元
我开始在开会没办法归还，现在归还结束为什么收我这么多钱
你们充电宝有故障，压根充不上电，怎么好意思收我钱的
昨天充电宝就已经归还，怎么今天订单才结束？
我充电宝刚刚就归还了，怎么订单还没有结束
用户是归还使用中问题，客服需要收集什么信息？【多选】
是否原柜机
若非原柜机，需询问用户归还门店“省市区+门店名字”
实际归还时间
确认不到归还柜机MAC，也需要询问归还仓口
只有确认到归还柜机MAC，才需要询问归还仓口
归还使用中问题，若用户表示充电宝是原柜机归还，客服就不需要让用户提供门店“省市区+门店名字”
归还使用中，若定位到具体归还门店，但用户无法提供具体归还柜机MAC，且门店有≥2台以上的大柜机，按未获取到归还柜机处理
归还使用中，对于归还仓口信息核实，以下描述正确的是？【多选】
若明确精准提供归还仓口，此仓口上下左右的均要查询
若用户不记得仓口，归还柜机所有仓口均要查询
无法定位归还柜机MAC，可以不需要询问归还仓口信息
B.选项1
归还使用中根据用户提供四要素（使用2小时），充电宝目前未入仓，查询到机器离线3天，客服应该如何处理【单选】
查询柜机离线3天，收取实际费用，记录丢宝登记（登记编码）
查询柜机离线3天，收取实际费用（登记编码）
未查询到入仓记录，需要承担99元费用
归还使用中订单已完成扣费60元，用户描述使用1小时左右便归还，客服查询该时间对应仓口柜机离线，并且有“开机“字样，方案如何处理【单选】
协商2次收取实际
查询到开机收取实际
告知无协商方案，建议用户后期租借留意订单状态情况
归还使用中，客户提供信息无法查询宝入仓记录，使用费用已达到30元 以下做法正确的是？【单选】
暂停计费，建议返回门店确认，不认可收取实际费用30元
暂停计费，建议客户返回门店找宝，客户不接受，不认可直接收取实际费用30元
（丢宝0次）暂停计费，用户表示实际使用30元，建议找宝不接受，坐席在2次协商99元用户不认可后，帮客户记录丢宝收实际费用30元，并教育客户
（丢宝1次）暂停计费，用户表示实际使用30元，建议找宝不接受，坐席在2次协商99元用户不认可后，帮客户记录丢宝收实际费用30元，并教育客户
归还订单使用中/超期，未查询到入仓记录，记录丢宝（记录丢宝需要完整登记哪些内容）【单选】
【客服工作台-用户标签-丢宝标签】处点击新增1、订单号 2、工单号 3、是否存在不识别
【客服工作台-用户标签-丢宝标签】处点击新增1、工单号 2、充电宝编号3、是否存在不识别
【客服工作台-用户标签-丢宝标签】处点击新增1、订单号 2、充电宝编号3、是否存在不识别
用户订单显示超期扣费99元，应如何查询充电宝是否回仓（最快速查询方式）【单选】
A.核实用户描述的归还柜机去查询
B.点击查看宝位置查询
C.点击跳转设备云查询
D.点击门店名称查询
【归还后订单使用中】用户进线表示归还订单使用中，使用1H，原柜机、1号仓口，客服查询对应时间有宝不识别，记录丢宝，以下正确的是？【单选】
告知客户未查到记录找宝 分类选择：未查询到宝入仓记录
告知客户宝不识别结束订单， 分类选择：未知原因延迟上报
告知客户宝不识别结束订单 分类选择：有宝编码不一致
告知客户宝不识别结束订单 分类选择：宝在仓内无法识别
归还使用中核心处理步骤及思路：确认订单-收集四要素-设备云查询-查询丢宝次数-协商婉拒-提供方案-记录丢宝
归还使用中，用户已经有2次丢宝记录，以下描述正确的是 (多选)
若查询到有不识别记录，依旧可以记丢宝收实际
若用户有恶意退款标签，查询到有不识别记录，依旧婉拒无法处理
若用户有恶意退款标签，查询到有不识别记录，依旧可以记丢宝收实际
已经2次丢宝，无需查询设备云，直接婉拒不处理
归还使用中，用户描述只用了1小时就归还，但系统显示充电宝是租借5H后才回仓，且通过设备云查询没有不识别也没有开机字样，以下描述正确的是？【多选】
直接收实际，记丢宝
协商婉拒2次，记丢宝收实际
协商婉拒2次，收实际
分类选到“未知延迟上报”
分类选到“未查询到宝入仓记录”
归还使用中，已核实到归还柜机MAC，用户是7月17日归还充电宝，但柜机在7月15日就已经是持续离线状态，以下描述正确的是？【多选】
协商婉拒2次，记丢宝收实际
协商婉拒2次，收实际
正常解释柜机离线情况，记丢宝收实际
分类选择“未查询到宝入仓记录”
分类选择“柜机持续离线”
用户表示上个月在迪士尼园区租借充电宝，表示用了1小时归还但订单没有解释，客服未查询到归还记录，可直接按照1小时结束用户订单（需记录丢宝）