5.流降专席必备品包括哪些?（）
A.产品明白纸
B.话术明白纸
C.权益放弃告知书
D.流降比算单
6.拆机工单要求（）录入，未录入按（）元一单进行扣罚。（）
A.100% 20
B.95% 20
C.100% 25
D.
D.100% 30
7.当前拆挽可使用的畅越融合套餐折扣资费有（ ）档?（）
8.拆挽四步法关键执行要求是资源比对、提档打折、降档打折、逐级递减。（）
9.拆机收入留存率的计算方法为（拆机后收入/T-2月定位arpu）。（）
10.宽带主动拆机超管控目标按一户100元扣罚。（）
1.拆机挽留标准服务流程?（）
A.礼貌服务
B.原因询问
C.四步法执行
D.后续跟进
2.AI工牌四项动作?（）
A.上工位必带工牌
B.带工牌必开机
C.触达用户必录音
D.服务用户后，录音与工单必关联
4.拆机挽留质态绩效包括哪些?（）
A.拆老装新
B.降老装新
C.一拆一装
D.代客拆机
4.拆机挽留客户常见类型有哪些?（）
A.价格敏感型
B.需求变化型
C.服务失望型
D.合约到期型
5.拆机挽留四必查有哪些?（）
A.入网时间
B.费用明细
C.流量通话使用情况
D.目前存在的优惠
6.针对月末拆机高峰，如何进行人员分流？（）
A.扩充服务台席
B.设立临时服务区
E.加派人手安抚分流
F.主厅协同分流
7.拆挽客户中类型为“需求变化型”的核心特征是?（）
A.当前套餐与使用不匹配
B.因价格因素不满
C.关注套餐费用
D.合约到期寻求新优惠
9.拆机挽留四必查的核心目的是为了变“被动应对”为“主动引导”，快速、全面地“诊断”客户现状。（）
1.盘锦公司流降专席人员考核办法的执行时间是？（）
A. 2025年10月1日
B. 2025年11月1日
C. 2025年12月1日
D. 2026年1月1日
2.流降专席的基本岗位工资为？（）
A. 800元
B. 1000元
C. 1200元
D. 1400元
3.工单驱动考核满分是？（）
A. 80分
B. 100分
C. 120分
D. 150分
4.拆机工单纳管率≥96%时，可得多少分？（）
A. 40分
B. 50分
C. 60分
D. 70分
5.AI录音条数需与（ ）一致，否则扣分。（）
A. 拆机用户数
B. 拆机工单数
C. 挽留成功率
D. 战区收入留存率
6.收入留存率系数取（ ）与（ ）的最高值。（）
A. 区县总体收入留存率 / 流降专席收入留存率
B. 区县总体收入留存率 / 流降专席拆机率
C. 区县总体收入留存率 / 流降专席工单数
D. 区县总体收入留存率 / 流降专席录音条数
7.收入留存率低于30%时，系数为？（）
A. 0.8
B. 1.0
C. 1.1
D. 1.2
8.挽留成功率<20%但环比增长，奖励（ ）元。（）
A. 200元
B. 500元
C. 700元
D. 1000元
9.降收20元以上工单集约率≥90%，奖励（ ）元。（）
A. 100元
B. 200元
C. 300元
D. 500元
10.降收工单纳管率≥90%，奖励（ ）元。（）
A. 100元
B. 200元
C. 300元
D. 500元