1、收银员工作的核心原则是（ B）
A、速度最快
B、准确无误、诚信服务
C、多推销商品
D、随意结算
2、顾客结账时商品扫码无信息，正确的做法是（B ）
A、直接按最低价结算
B、告知顾客商品无法结算，立即上报当班主管
C、跳过该商品
D、私自手动输价格
3、自助收银过程中发现多扫商品，应该（ B ）
A、假装没看见
B、礼貌告知顾客，立即删除多扫商品
B、让顾客自行承担
D、直接删除机器记录不告知顾客
4、加强（ A ），发现异常情况及时通知当班课长或主管，并通知其他收银员注意防范。
A 防范意识
B 安全意识
C 防疫意识
D 沟通能力
5、收银员接待顾客一般应本着（ A ）的原则。
A. 先来后到
B. 女士优先
C.老幼优先
D. 军人优先
6、现金收银的优点是（ B ）。
A．易失误
B. 不存在债务拖欠
C．易挪借
D. 易失落
7、超市严禁收银员出现的行为是（ B ）
A、唱收唱付
B、私自截留现金、长短款不上报
C、微笑服务
D、核对商品数量
8、顾客要求退货，已结账单据齐全、商品完好，正确流程是（B ）
A、直接私自退款
B、引导至服务台，凭小票按超市退货流程办理
C、拒绝一切退货
D、直接撕掉小票
9、收银机突然死机卡顿，正确操作是（ B ）
A、反复强行关机
B、立即停止操作，上报管理人员，等待处理
C、自行拆机维修
D、继续手动结算
10、下列哪种商品不可以拆开外包装扫码（ B ）
A、未封口零食
B、贵重烟酒、礼盒类商品
C、普通日用品
D、袋装米面
11、收银工作中 “唱收唱付” 的目的是（ A ）
A、规范流程、避免金额纠纷
B、形式主义
C、提高语速
D、打发时间
12、微信、支付宝扫码付款未到账，正确做法是（ B）
A、直接放行顾客
B、让顾客出示付款凭证，核实后台账单，未到账禁止放行
C、相信顾客口头承诺
D、自行垫付
13、收银员上下班必须做的工作是（ A ）
A、清点备用金、核对账务、交接登记
B、直接上下班无需登记
C、只打扫卫生
D、只关闭机器
14、出现收银长短款，正确处理方式是（B ）
A、隐瞒不报
B、如实登记上报，配合核查原因
C、自己补齐长款
D、私自拿走短款差额
15、多名顾客同时排队，收银员要做到（ B ）
A、先熟人后陌生人
B、一客一清，依次结算，不插队、不跳单
C、随意结算
D、先快后慢
16、面对顾客投诉不满，收银员首先要（ B）
A、和顾客争辩
B、耐心倾听、礼貌安抚，无法解决及时上报
C、直接无视
D、推卸责任
17、收银员在接班前需要检查的项目不包括以下哪项？
A. 货币真假
B. 收银设备是否正常
C. 上班期间的销售记录
D. 顾客满意度调查
18、当顾客对商品价格有疑问时，收银员应如何处理？
A. 直接告诉顾客价格
B. 不予理睬，继续收款
C. 咨询相关人员并给予解答
D. 让顾客自行查询价格
19、收银员在处理顾客投诉时，以下哪个操作是错误的？
A. 保持冷静，倾听顾客投诉
B. 表示关心，同情顾客
C. 尽快解决问题
D. 对顾客进行指责
20、收银员遇到意外事件不应（ C ）。
A.迅速报警，争取援助
B.与坏人周旋，斗智斗勇
C.逃离现场
D.确保银款与凭证完整
二、多项选择题（每题 3 分，多选、少选、错选不得分，共 45 分）
1、收银员上岗期间仪容仪表规范正确的有（ ABC ）
A、统一着装、工牌佩戴端正
B、头发梳理整齐，不披头散发
C、不佩戴夸张首饰、不浓妆艳抹
D、上班穿拖鞋、休闲鞋均可
2、 收银员在接待顾客时，以下哪些行为是正确的？( )
A. 热情礼貌地问候顾客
B. 保持良好的站姿和面部表情
C. 忽视顾客的存在，只关注收银工作
D. 及时为顾客提供帮助和解答
3、在收银过程中，以下哪些情况需要收银员立即报告给上级？( )
A. 顾客对商品有严重不满
B. 收银机出现故障
C. 发现顾客使用假币
D. 顾客突然晕倒
4、 以下哪些是收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则？( )
A. 保持冷静，耐心倾听
B. 尊重顾客，避免争执
C. 及时解决问题，不推诿责任
D. 记录投诉内容，以便后续跟进
6、以下哪些情况必须立即上报主管（ ABCD ）
A、收银机故障、死机、无法结算
B、商品无条码、条码损坏无法扫码
C、出现长短款、账务异常
D、顾客投诉、纠纷争执
7、收银员禁止行为包括（ABCD ）
A、私自抹零、私自优惠打折
B、漏扫、跳扫、夹带商品
C、挪用备用金、私拿营业款
D、上班玩手机、擅自离岗、聊天闲聊
8、顾客退货必须具备的条件有（ABC ）
A、正规购物小票
B、商品完好、未使用、不影响二次销售
C、在超市规定退换货期限内
D、无需小票即可退货
9、线上支付（微信 / 支付宝）结账注意事项正确的是（ABD ）
A、必须确认系统到账再放行
B、网络延迟未到账，不得私自放行
C、只看顾客手机截图就可以放行
D、交易异常及时上报
10、收银台离岗规范正确的是（ ABC ）
A、收银系统锁屏
B、摆放 “暂停收银” 提示牌
C、告知邻岗或管理人员
D、直接走开，机器不锁屏
11、遇到醉酒、情绪激动、无理取闹顾客，正确做法是（ abc ）
A、保持冷静、不与顾客争吵
B、耐心安抚、礼貌沟通
C、立即上报主管、安保处理
D、直接呵斥、驱赶顾客
12、收银下班交接工作包含（ABCD ）
A、清点营业款、核对系统账目
B、核对备用金
C、整理、上交所有作废、退货单据
D、清洁收银台、关闭设备电源
13、优质收银服务要求包括（ ABC ）
A、主动问好、微笑服务
B、快速准确结算
C、主动提醒顾客拿好小票、商品、随身物品
D、顾客多时催促顾客快点结账
14、收银员在填写单据和结算凭证时，一定要做到标准化、规范化、要素齐备、数字正确、（ABCD ）不错漏、防备涂改
A、笔迹清楚
B、不潦草
C、仔细核对
D 防备被涂改
15、收银员的语言是否礼貌、正确、得体，直接影响顾客对（ BD）满意程度
三、判断题（每题 1.5 分，共 15 分，对打√，错打 ×）
3、顾客付款结束后，需主动提醒顾客拿好小票和商品。
5、微信显示付款成功，系统未到账可以直接让顾客离开。
7、退货、换货、作废单据必须留存、登记，不可丢弃。
10、收银结束下班前，需整理台面、关闭设备、核对账款。