第三方收件人来电要求退回包裹最新物流显示正在派件中，原因为快件昨日已到但无人派送，导致客户造成延误，并要求赔偿，如需下工单，工单类型应选择（），下发给（）网点？【单选题】
A.售后-拦截退回，发件网点
B.售后-拦截退回，派件网点
C.到派-用户拒收，发件网点
D.理赔-追究延误，发件网点
发件人来电要求拦截退回，快件已到达转运中心，要求原路退回至发件人，如下工单，工单投诉类型（）？【单选题】
A.售后-拦截退回
B.到派-用户拒收
C.咨询-快件状态查询
D.咨询-单号无记录
发件人来电称快件已到达末端派件网点，现要求退回，下工单该选择（）工单投诉类型？【单选题】
A.售后-拦截退回
B.到派-用户拒收
C.到派-派送异常
D.签收-签收未收到
收件人来电反馈快件到达末端派件网点显示签收，系统描述有淘宝按需派送标签，并且客户表示未收到快件要求将快件按收件地址送货上门，下工单该选择（）工单投诉类型？【单选题】
A.签收-签收未收到
B.咨询-快件状态查询
C.到派-催派
D.售后-未送货上门
第三方收件人来电查件，称此件包裹在24年就已经退回发件人签收但没有退款，客户坚持要求核实签收情况并提供当时的签收凭证截图 请网点跟进 客服正确的处理方式为：（）？【单选题】
A.提交工单
B.承诺处理
C.对接班组长线下反馈
D.解释超过一年受理期限 无法处理 服务小计
发件人来电称，下单寄件后，快递员取走包裹一直未寄出，要求核实快件具体位置，并找到包裹退回到发件地址，客户提供了77开头单号但官/内网均无物流信息，最新物流与客户进线时间＜168h，如下工单该选择（）投诉类型？【单选题】
A.咨询-单号无记录
B.揽收-未揽收
C.售后-拦截退回
D.咨询-咨询寄件业务
收件人来电表示快件最新物流轨迹为7.18到达了派件网点扫描出违禁品，协作任务里面描述内有液体流出，客户要求赔付，下工单该选择（）工单投诉类型？【单选题】
A.理赔-破损但外包装完好
B.理赔-追究破损
C.售后-违禁品
D.到派-用户拒收
发件人进线反馈快递员要求客户私下给他转账1元购买申通塑料包装袋，客户质疑该行为是否合规，要求退回1元钱并回电告知处理结果，客服不正确的行为有（）？【多选题】
A.客服解释申通塑料袋子所有都是免费的
B.客服解释申通塑料袋子常规是免费的，但是超大的也会存在收费情况
C.客服未解释，直接下发工单
D.客服正常解释，客户不认可，客服和客户发生争论
快件揽收后，以下（）场景是属于 【咨询-单号无记录】的工单投诉类型？ 【多选题】
A.客户来电催件，提供了77开头的单号，物流内网以及官网都无物流记录
B.官网有记录内网无记录，客户来要求尽快上门取件，客户提供了77开头单号
C.如反馈快件未取走，77开头单号已生成内网无物流，按照咨询-单号无记录选择
D.客户来电要求退回快件，有77开头单号官内网无记录
昨天到达末端网点且签收，以下（）扫描类型是属于【咨询-快件状态查询】？【多选题】
A.礼品件/时效件
B.第三方来电查询
C.发件人反馈收件人没收到
D.收件人来电要求拒收快件
判断以下哪些场景的工单类型是正确的 ?【多选题】
A.最新物流显示到达了派件网点范围，收件人来电要求将快件退回，如下工单选择：售后-拦截退回
B.最新物流显示到达了派件网点范围，发件人要求退回，如下工单选择：售后-拦截退回
C.最新物流显示到达了派件网点范围，发件人要求更改收件人的快件信息，如下工单选择：售后-改地址
D.收件人来电反馈快件未收到要求送货上门，最新物流显示签收，如下工单选择：签收-签收未收到
售后-网点服务态度什么时候可以选择？（）【多选题】
A.快件已收到投诉业务员/网点不送货上门
B.反馈快件不是自己的，业务员自身原因导致快件送错地址
C.发件人要求合作网点把充值的单号钱（或面单钱）退还
D.客户号码被网点注册使用接到查询快递电话
以下哪些类型只能提交小记？（）【多选题】
A.售后-事后提出内件异常
B.咨询-撤销投诉
C.咨询-网点罚款问题
D.咨询-网点业务问题
E.咨询-查询运单、订单号
以下哪些行为是禁止的？（）【多选题】
A.引导客户进行投诉，例如：邮管局、消费者协会、95543、95089
B.录音中有出现脏话的情况，不管客户是否有听到
C.客户要求挂机，执意不挂，说完结束语后，客服未及时挂机（超过5秒）
D.电话中有出现与客户争执的情况（没有脏话）
E.问题未处理好，直接强行挂断电话（恶意挂机）
以下哪些场景需要线下对接处理？（）【多选题】
A.已升级邮管局处理催办不了的工单
B.客户要求加盟当网点
C.客户投诉总部客服
D.第三方货车司机运费未结
第三方收件人来电咨询快件目前所在位置，客服根据官网物流轨迹已告知，客户认可， 礼貌挂断后，客服正常下发工单，请问是否正确？【判断题】
收件人进线反馈快件物流显示违禁品-安检查扣，协作任务内显示内件为3条香烟，物流时间超过7天，客服正常下工单选择投诉类型：售后-违禁品投诉类型，判断是否正确？【判断题】
第三方来电表示在路上捡到一包申通快递的包裹，地址在隔壁小区，下发工单投诉类型选择售后服务态度，判断是否正确？【判断题】
收件人来电催件，快件17号上午显示派件中，但是18号下午都没收到快件，客服告知属于正常派件时效，是否正确？【判断题】
在转运中心扫描出问题件【信息有误】，客户来电要求改地址，正常下发工单，投诉类型选择售后-信息核查，判断是否正确？【判断题】