中金财富证券离场外包回访坐席的核心工作属性是（ ）
A.营销获客推广业务
B.合规监管类回访工作
C.客户售后关怀服务
D.业务办理经办工作
证券合规回访所有录音及登记资料，需系统留存时长不少于（ ）
根据监管要求，证券公司存量客户年度回访比例不得低于上年末有效客户总数的（ ）
开展单向新开户回访业务时，以下描述准确的是（ ）
A.需使用各营业部座机，拨打客户名下任一号码完成回访，支持更换手机号码回访
B.需使用95532；拨打客户在系统预留唯一号码完成回访，不支持客户手机号码回访
C.需使用各营业部座机，拨打客户名下任一号码完成回访，不支持更换手机号码回访
D.需使用95532；拨打客户在系统预留唯一号码完成回访，支持客户手机号码回访
单向新开户回访首次外呼需在客户提交资料后多长时间内完成触达（ ）
A.3分钟内
B.5分钟内
C.10分钟内
D.30分钟内
客户接听回访电话表示当前忙碌，正确操作是（ ）
A.直接挂断登记未完成
B.主动预约下次回访时间，跨值班时段可预约对应坐席
C.反复拨打催促客户
D.登记拒绝接受回访
非客户本人接听回访电话，且对方拒绝提供客户本人联系方式，应登记状态为（ ）
A.未完成-无人接听
B.已完成-不成功-非本人接听拒绝提供客户联系方式
C.已完成-不成功-无效电话
D.未完成-非本人接听
针对客户模糊、片面的回访答复，坐席正确操作是（ ）
A.根据客户回答语气判断代为勾选
B.温和引导客户用是/不是明确作答
C.默认客户回答有效
D.直接结束回访登记失败
关于回访结束语，下列说法正确的是（ ）
A.客户配合度高可省略
B.仅新开户回访需要播报
C.客户无主动挂机情况下必须完整播报
D.客户催促情况下，可适当删减结束语内容
二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）
离场外包回访坐席的权限红线包含（ ）
A.仅查看脱敏客户信息
B.禁止营销、荐股、收益承诺
C.具备少数业务修改、办理权限
D.超范围问题不应私自解答
证券回访区别于普通外呼的核心特点有（ ）
A.无营销属性，纯合规动作
B.全程留痕、长期归档
C.话术流程标准化，禁止自主发挥
D.存量回访失败直接影响客户账户正常使用
单向视频见证回访包含哪些业务场景（ ）
A.单向新开户回访
B.单向证券账户新增回访
C.单向关联关系确认回访
D.单向沪市期权开户回访
回访过程中六类无效客户回答场景包含（ ）
A.纯语气词模糊应答
B.反问、敷衍式回复
C.片面未明确表态回复
D.环境嘈杂无法判定应答
回访后信息登记严禁出现的行为有（ ）
A.漏登信息
B.错登信息
C.虚假登记
D.主观臆断填报
中金公司资产重组敏感事项，坐席严禁的行为有（ ）
A.私自猜测合并进度
B.主观解读业务变动细节
C.随意答复客户公司未公示信息
D.使用官方统一应答口径回复客户
回访中遇到客户负面情绪、投诉意向，正确处置方式有（ ）
A.温和安抚客户情绪
B.耐心倾听、记录核心诉求
C.严禁与客户争辩争执
D.无法安抚时完整登记并工单反馈
单向回访系统任务回退豁免场景包含（ ）
A.完整完成问卷回访成功
B.拒绝接受回访
C.无效空号号码
D.非本人接听拒留联系方式
回访前准备工作包含哪些内容（ ）
A.检查设备、保障录音清晰
B.熟悉回访话术与核心要点
C.预处理生僻字客户姓名读音
D.自主修改简化回访话术
证券账户实名制合规要求包含（ ）
A.账户资金为本人合法所得
B.禁止出借个人证券账户
C.禁止借用他人证券账户交易
D.本人妥善保管账户及密码
客户回访是证券行业合规管控核心环节，所有流程需标准化、全留痕执行。
外包坐席可根据客户态度，适当删减、修改回访固定话术。
若客户明确发起投诉，坐席员挂断电话后应该视事件紧急程度发起异议工单反馈。
单向回访过程中，客户先回答没看过开户资料，经坐席提醒后客户改口“是”，可直接判定回访通过。
所有回访登记内容，均为后续质检、合规核查的核心依据。
电话拨通后客户对回访打扰有微词，坐席马上领会可以意思表示：您好，如果不想回访您可以明确拒绝我，我们录音就行。
单向回访非本人接听电话，获取到客户本人新联系方式后，可使用新号码继续回访。
存量客户回访中客户的母亲接听回访电话，表示客户是学生，不会炒股，母亲全权操作账户，由于是直系亲属代为打理账户，不属于违反账户实名制内容。
第三次外呼未接通的单向回访任务，会触发回访短信，任务终结。
存量客户回访无需报读结束语，仅新开户回访需要播报。
单向新开户回访的首次外呼中，客户反馈已经接到过95532的回访电话，了解到开户申请失败了，咨询是否无法开户时，应该如何跟客户解释及引导？
简述特殊客户姓名（如客户姓名包含生僻字、非中文汉字等）的预处理规范。