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以下哪项不属于基本接待礼仪？
A.保持微笑
B.双手交叉抱胸
C.主动询问需求
D.保持适当距离
当患者提出不合理要求时，正确的处理方式是？
A.直接拒绝
B.耐心解释原因
C.推给其他同事
D.假装没听见
遇到传染病患者时，正确的礼仪是？
A.刻意保持远距离
B.正常接待并加强防护措施
C.要求患者立即离开
D.让其他同事处理
电话礼仪中，应先自报：
A.自己的姓名
B.科室名称
C.医院名称
D.以上都要
当患者情绪激动时，应该：
A.立即制止
B.保持冷静倾听
C.回避离开
D.叫保安
以下哪些属于服务禁忌用语？
A.“这个我不清楚，你去问别人”
B.“怎么不早说？现在才来”
C.“请您稍等，我马上为您查询”
D.“这是规定，没得商量”
与患者沟通时应注意哪些方面？
A.使用专业术语
B.保持眼神交流
C.适当身体前倾
D.语速适中
服务礼仪中关于着装的正确要求是？
A.工作服清洁平整
B.可佩戴夸张首饰
C.鞋子保持干净
D.可穿露趾凉鞋
引导患者时应注意：
A.走在患者左前方
B.配合患者步速
C.不时回头确认
D.快速引领
影响静脉血标本质量的因素，按因素能否控制，可分为哪两大类？
A.标本采集因素与标本运输因素
B.患者生理因素与治疗药物因素
C.标本采集及运输因素、患者生理及治疗药物相关因素
D.采血操作因素与患者体位因素
以下哪项不属于“标本采集及运输因素”的范畴？
A.患者识别及标本标识
B.采血顺序
C.患者采血前24h内的运动量
D.止血带的使用及采血针规格
关于患者采血前的体位要求，下列说法正确的是：
A.采血前应保持同一体位至少5min
B.门诊患者建议采用卧位采血
C.病房患者如采用卧位采血，每次采血尽量保持相同体位
D.体位对检验结果无影响，无需固定
采集血培养标本前，应严格执行的消毒步骤是：
A.一步消毒法
B.两步消毒法
C.三步消毒法
D.四步消毒法
关于止血带的使用，以下哪项描述正确？
A.所有患者穿刺前必须使用止血带
B.血管条件差的患者，止血带绑扎时间不要超过1分钟
C.使用止血带时患者应反复握拳以充盈血管
D.止血带绑扎时间越长越好，便于穿刺
抗凝标本采集后，为防止凝集，正确的操作是：
A.静置30min后再混匀
B.用力振摇10次以上
C.立即以180°颠倒混匀
D.先离心后再混匀
关于采血前的患者准备，以下说法错误的是：
A.采血前24h应避免剧烈运动
B.采血当天应避免情绪激动
C.采血前应有15min的休息时间
D.采血前1h可进行中等强度锻炼
关于采血前禁食时间，推荐的做法是：
A.至少禁食4h
B.至少禁食8h，以12~14h为宜
C.禁食时间越长越好，至少24h
D.无需禁食，餐后采血即可
若必须在输液时采血，正确的做法是：
A.在输液同侧肢体远端采集
B.在输液对侧肢体采集，并加以注明
C.直接关闭输液后在同侧采集
D.不允许在任何情况下输液时采血
关于不合格静脉血标本的发生情况，下列说法正确的是：
A.发生率约为5%，主要发生在分析后阶段
B.发生率约为0.50%，其中约70%发生在分析前阶段
C.发生率约为0.05%，主要发生在分析中阶段
D.发生率约为10%，与分析前阶段无关