平台规则试题

天猫规则中要求 旺旺满意度：近30天满意/非常满意评价占比需≥（ ）%（评价数≥30条）。3分钟人工响应率：需≥( ) 考核周期内累计对话轮次≥100条） 如考核不达标后果，将面临 （ ） 或 （）处理，影响店铺经营权限

商家如出现以下涉及不良服务态度情形，天猫平台有权根据情节、违规次数等决定做对应的公示警告、扣分等处置措施，并有权从商家店铺资金账户（包括保证金等）中扣除对应的消费者赔付金，以红包形式发放给对应消费者：

1、情节轻微场景：

1）商家在服务过程中态度较差，存在机械重复回答、答⾮所问、消极应对服务承诺且态度不佳、不耐烦、冷淡、傲慢、反问、态度生硬等易引发消费者不满的言辞或行为。

2）商家存在不响应、不回复、响应慢的行为。

以上情形按照（ ）元/单的标准以赔付红包形式向消费者进行赔付。

情节一般场景：

1）商家多次出现情节轻微场景；

2）商家在服务过程中态度差，出现包括不限于：挖苦、讽刺、贬低等易引发消费者反感的言语措辞行为。

以上情形按照（ ）元/单的标准以赔付红包形式向消费者进行赔付。

情节严重场景：

指重复上述违规多次，或造成大量消费者投诉且成立，或其他经平台认定属于情节严重情形的。

若情节严重，在前述对应消费者赔付的基础上，商家须向天猫支付违约金（ ）元。

情节特别严重场景：

指多次发生情节严重场景，或严重影响消费者体验导致重大舆情或监管关注的，或其他经平台认定属于情节特别严重情形的。若情节特别严重，在前述对应消费者赔付和支付违约金的基础上，天猫有权扣（ ）分。

第三题 天猫投诉成立原因为「服务态度-卖家长时间未回复」，规则生效后需要赔付多少元？

自动回复、机器人回复不是否算 人工回复

所有平台均禁止哪些行为