用户问"AI节能是不是噱头？没有芯片也能叫AI吗？"以下哪项回应最准确？
格力分体机基本都搭载自研AI芯片（AI节能1.0和2.0），柜机有一款是算法方案。有芯片时算法在本地运行，端侧响应快；纯算法方案依赖本机芯片，模型较小，升级需联网
格力所有AI节能都搭载了自研AI芯片，没有芯片就不算真AI
AI节能就是智商税，跟普通ECO模式没什么区别
AI节能不需要芯片，纯软件算法就能实现
用户问"APF 5.35和5.65差这么多，是不是5.65的硬件配置好很多？"以下哪项回应最准确？
是的，APF值越高代表硬件配置越好，5.65的机型冷凝器肯定更大
APF高主要是因为用了电子膨胀阀和双排冷凝器
APF和硬件配置没有直接正比关系。APF是国标定点测试的结果，现行国标存在漏洞，部分品牌可能利用漏洞刷高APF。APF差异0.3以内，年电费差异约50-80元
APF值没什么参考价值，看价格就行
用户说"我家空调化霜时一点热风都没有了，是不是坏了？"搭载恒暖除霜的机型应该如何解释？
是的，化霜时不出风就是坏了，需要安排上门维修
老款空调化霜时确实会停风，这是正常的保护机制。如果觉得不舒服，可以考虑换带恒暖除霜的机型，化霜时也能持续出热风
所有空调化霜时都会停风，没有例外
化霜时不出风是因为缺氟了，需要加氟
AI节能1.0和2.0的节能率分别是多少？
1.0节电8%，2.0节电15%
1.0节电13.6%，2.0节电23%
1.0节电20%，2.0节电30%
1.0节电5%，2.0节电10%
用户问"遥控器上的省电模式和AI节能有什么区别？"以下哪项最准确？
两者完全一样，都是降低频率省电
省电模式就是关掉压缩机，AI节能是调整风速
省电模式只能省5%的电，AI节能能省50%
省电模式基于当前设定温度动态调节——设定温度过低时自动调到22度，22度以上在保证舒适度前提下优化频率。AI节能1.0是对运行中每一个点的功耗找最低值，2.0增加了整个降温过程的曲线优化
一赫兹技术的真实状态是？
压缩机频率确实可以跑到1Hz，但不是固定运行——开机时可能跑七八十Hz，满足条件后进入1Hz，条件变化则退出
1Hz是营销概念，压缩机根本跑不到1Hz
所有机型都固定运行在1Hz
1Hz技术已经被淘汰，新品不再使用
OTA升级的正确描述是？
OTA升级是静默自动的，用户完全无感
OTA升级需要用户在APP上手动点击升级才会执行，升级时空调暂停运行
OTA升级只能升级WiFi模块，其他部件不能升级
OTA升级会强制自动执行，用户无法拒绝
挂机云锦pro柜机和云佳pro柜机的核心差异是什么？
云锦pro用双排冷凝器，云佳pro用1.6排
云锦pro有电子膨胀阀，云佳pro用毛细管
云锦pro是进口压缩机，云佳pro是国产压缩机
云锦pro和云佳pro配置几乎一模一样（外机、芯片、压缩机都相同），差异主要在面板外观/颜色，不同渠道定价策略不同
用户质疑"全能王1.6排冷凝器为什么能做到65度高温制冷？是不是虚假宣传？"最准确的回应是？
65度制冷是靠广告夸大的，实际做不到
1.6排其实是双排的一种，只是叫法不同
65度只能在实验室做到，实际使用不行
65度高温制冷不靠堆排数，靠极限工况下元器件耐高温能力+通风散热设计。就像跑车不是缸越多越好，是靠发动机技术和散热系统
挂机各机型冷凝器配置，以下哪项正确？
云佳pro和云舒氧pro用1.6排，风范pro和AI风范用双排。基本上都配置60度高温制冷
所有挂机都是双排冷凝器
所有挂机都是单排冷凝器
挂机冷凝器排数与价格成正比，越贵排数越多
双缸压缩机和单缸压缩机外观上能区分吗？
能，双缸压缩机外观更大
能，双缸有两个接线口
能，双缸压缩机声音更响
完全看不出来，需查压缩机型号确认内部结构
电子膨胀阀和毛细管的选择逻辑是？
26机（大1匹）多用毛细管，35机（1.5匹）一级能效大部分用电子膨胀阀。毛细管有自适应调节功能，能满足普通场景；电子膨胀阀在高端功能上更有优势
所有机型都应该用电子膨胀阀，毛细管是低端减配
电子膨胀阀和毛细管效果完全一样，没有区别
格力已经全部淘汰毛细管，所有机型都用电子膨胀阀
直流电机对APF的贡献，以下说法正确的是？
直流电机对APF的贡献没有一个明确的0.2-0.3这样的值。APF受系统匹配、换热系统等综合影响，单说电机对APF的影响不明确。换热系统对APF影响更大
直流电机对APF没有影响
直流电机能让APF提升0.2-0.3
直流电机是提升APF的唯一因素
用户说"空调半夜自己关了"，最可能的原因是什么？
一定是压缩机坏了
可能是开了睡眠DIY功能但没自定义温度曲线，走了默认曲线导致半夜热醒（感觉像关了）。也可能是无人关机功能、定时功能未取消
一定是缺氟了
空调没有自动关机的功能
用户反映空调漏水，让用户自检的第一步应该是什么？
立即安排上门维修
告诉用户是正常现象，不用管
让用户拆机检查内部管路
让用户先看排水管是否通畅（棉絮状物质易堵塞），再清理接水盘脏堵，最后调整导风板角度
18分贝的噪音值相当于什么声音？
正常说话的音量
约等于叶子落下的声音，基本听不见。
相当于吸尘器的声音
相当于汽车鸣笛的声音
挂机贯流风轮98mm的风量范围是多少？
约300-500m³/h
约600-780m³/h
约1000-1200m³/h
约200-400m³/h
遥控器查看室内温度的功能，以下说法正确的是？
所有挂机都支持遥控器查看室内温度
所有空调都不支持此功能
按一下温度键就能看到
主要是柜机有此功能，挂机分体机似乎没有
用户说"我家外机化霜时内机一点风都没有了，正常吗？"以下回应最准确的是？
老款空调化霜时确实会停风，这是正常的保护机制
不正常，需要立即报修
所有空调化霜时都应该持续出风
这是缺氟的表现，需要加氟
云逸pro和云佳pro的风机直径比云锦三大，带来的性能差异是？
A.噪音更大
C.价格更贵
B.静压呈三次方提升，风量更大、性能更好
D.耗电更多
用户问“恒暖除霜和传统除霜有什么区别？”以下哪项最准确？
A.没有区别，都是停机除霜
C.恒暖除霜更耗电
D.传统除霜效果更好
B.恒暖除霜采用冷媒分流技术，化霜期间内机不停
制热时压缩机排气温度达到多少度会触发过热保护停机？
A.80度
C.120度
B.105度停机保护
D.60度
智慧睡眠选定某一固定模式后，温度曲线会怎么变化？
A.曲线是固定的，基于当前设定温度运行，中间过程不自动变化
B.曲线会根据用户的实时体温自动调整
C.曲线每小时随机变化
D.曲线在4小时后自动关机
柜机正常静音和双静音的噪音值分别是？
A.正常静音48dB，双静音54dB
B.正常静音54dB，双静音48dB
C.正常静音60dB，双静音50dB
D.两者都是40dB
判断空调噪音是正常保护性停机还是真正故障的方法？
A.保护停机一般停几分钟自动恢复
B.无法判断，只能上门检查
C.所有自动停机都是故障
D.只要停机就是缺氟
用户问“我家空调设定16度但室温只能到18度，是不是坏了？”应该如何回应？
A.是的，16度应该降到16度，降到18度说明制冷效果不好，需要报修
C.说明需要加氟了
B.设定16度测到18度是正常的——室温与设定温度差2度属正常范围
D.说明压缩机功率不够
以下哪种情况属于假性故障，不需要报修？
A.开了睡眠DIY功能但没自定义温度曲线，走默认曲线导致半夜热醒
B.面板显示F0故障代码
C.压缩机完全不启动
D.内机漏水严重
当用户追问“为什么这款不用电子膨胀阀而用毛细管？”时，以下哪项回应最专业？
B.毛细管有自适应调节功能，能满足普通场景下降温需求
A.毛细管是低端配置，预算够建议买贵的
C.毛细管是偷工减料
D.所有机型都应该用电子膨胀阀
AI节能1.0和2.0的技术差异包括哪些？（多选）
A.1.0是“点节能”，对运行中每一个点的功耗找最低值
B.2.0增加了“线节能”，整个降温过程中选择最省电的运行曲线
C.1.0节能率13.6%，2.0节能率23%
D.2.0不影响舒适度，1.0会降低舒适度
恒暖除霜相比传统除霜的优势包括？（多选）
A.采用冷媒分流技术，化霜期间内机不停
B.化霜时间从7-8分钟缩短到1-3分钟
C.用户几乎无温降感
D.不需要电子膨胀阀，毛细管也能实现
压缩机过热保护停机的特征包括？（多选）
A.排气温度达到105度时触发停机保护
B.降到90度以下自动恢复
D.需要更换压缩机才能解决
C.属于正常保护机制，不是故障
以下哪些属于假性故障，不需要报修？（多选）
A.开了睡眠DIY功能但没自定义温度曲线，走默认曲线导致半夜热醒
D.面板显示F0故障代码
B.空调匹数与房间不匹配，控温低大风也停机
C.外机安装位置堵塞，换热不好
噪音排查的正确步骤包括？（多选）
D.直接安排上门维修
A.先区分内外机——内机响还是外机响
B.调角度、调风速（静音/低风档）试试
C.每个角度/风速都有异响则录音远程排查
智慧睡眠模式的正确描述包括？（多选）
A.三代人三种体质共九种形式（儿童/青年/老人 × 偏暖/平和/偏热）
D.8小时后自动关机
B.平和体质调节幅度±1度
C.选定模式后曲线固定，中间过程不自动变化
以下哪些是挂机冷凝器的正确配置？（多选）
A.云佳pro用1.6排
B.云舒氧pro用1.6排
C.风范pro用双排
D.AI风范用双排
漏水用户自检三步法包括？（多选）
A.看排水管是否通畅（棉絮状物质易堵塞）
B.清理接水盘脏堵
C.调整导风板角度（角度太低冷凝水会顺导风板流出）
D.拆机检查内部管路
以下哪些说法能正确回应用户“APF值越高硬件越好”的误解？（多选）
D.APF 6.3的机型一定比APF 5.3的配置高
A.APF是国标定点测试的结果，与硬件配置没有直接正比关系
B.现行国标存在漏洞，部分品牌可能利用漏洞刷高APF
C.APF差异0.3以内，年电费差异约50-80元
自动开关机的可能原因包括？（多选）
A.定时/睡眠模式未取消
B.无人关机功能——毫米波雷达检测到室内无人
C.化霜期间内机停风（正常保护）
D.压缩机过热保护停机
压缩机排气温度达到105度时触发过热保护停机，降到90度以下自动恢复，这属于正常保护机制。
毛细管没有调节功能，有电子膨胀阀的机型一定比毛细管的好。
挂机云锦pro和云佳pro的配置几乎一模一样，差异主要在外观/颜色。
智慧睡眠模式选定后，温度曲线会根据用户的实时体温自动调整。
18分贝的噪音值约等于叶子落下的声音，基本听不见。