下列均为供应链绩效指标，哪一个最能反应客户需求的达成情况
A、计划执行率
B、完美订单履行率
C 缺货率
D、产品合格率
以下哪个系统是目前化学集团及其下属企业尚未部署应用的？
标准供应链正向流程顺序正确的是
A.客户下单→订单审核→仓库拣货→出库发货→物流运输→客户签收→售后闭环
B.订单审核→客户下单→仓库拣货→出库发货→物流运输→客户签收
C.客户下单→仓库拣货→订单审核→出库发货→物流运输→客户签收
D.客户下单→订单审核→物流运输→仓库拣货→客户签收
理想的客户服务是指
A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
下列仓库中，哪一个仓库为杭州发出的默认仓库
A、大江东成品仓
B、桥南成品仓
C、公路港仓配中心
D、平湖成品仓
供应链客服核心服务宗旨是
A、尽快挂断客户电话，减少沟通时长
B、平衡客户诉求、供应链规则、仓储物流能力，高效解决问题，降低供应链损耗及客诉率
C、无条件满足客户所有要求
D、只对接前端销售，不配合内部部门工作
客户恶意投诉且无有效凭证，客服标准应对话术原则是
A、和客户争执，直接挂断电话
B、保持情绪冷静，依规出示出库、物流凭证，礼貌说明规则，同时上报主管备案
C、为避免差评直接无条件赔付
D、无视客户诉求，不予回复
客服订单审核内容有哪些
A、时间、地点、联系人、数量、产品、客户要求
B、数量
C、客户要求
D、产品
以下哪些部门是供应链客服工作中需要协调沟通的
A、计划部门
B、综合管理部
C、销售部门
D、物流部门
按现有订单转单逻辑，以下哪种类型的订单不会自动转交货单
A、备注特殊需求
B、库存不足
C、超量
D、控货产品
在纺化业务下，以下哪些类型产品常规是不备库存，需报单生产
A、甲类产品
B、乙类产品
C、丙类产品
D、新产品
目前客服部向计划部门传递缺货报缺信息的订单主要包括
A、样品申请单
B、销售订单
C、调拨单
D、采购订单
供应链服务过程中，有效提升客户满意度的服务行为有
A、话术敷衍：简单回复不知道、等通知即可
B.信息准确：给到客户发货时间、物流信息、赔付方案无误差
C.主动服务：物流异常、缺货提前告知，不等客户找上门
D.响应及时：客户消息/来电1分钟内应答
报缺后，计划的回复时效是
A、当日15点前创建订单，要求当日下班17点前完成交期响应答复
B、当日15点后创建订单，要求次日11点前完成交期响应答复
C、当日14点前创建订单，要求当日下班16点前完成交期响应答复
D、当日14点后创建订单，要求次日13点前完成交期响应答复
针对大客户专属客服服务，需要落实的差异化服务动作包括
A、订单发货、物流节点主动同步，无需客户主动询问
B、异常订单优先处理，开通售后绿色通道
C、定期主动回访，同步库存变动、发货政策更新
D、和普通散户客户完全一致，无任何服务倾斜
客服所有操作记录、客户沟通记录、工单记录都需要留存归档，方便后续溯源。该说法是否正确
加急订单需要单独标记，优先同步仓库优先出库，保障履约时效。该说法是否正确
物流显示已签收，无论客户是否收到货，都一律判定客户已收货，不处理售后。该说法是否正确
供应链客服的工作价值是降低供应链履约风险，提升客户供应链合作满意度。该说法是否正确
货物运输破损，一律由物流公司全额赔付，公司无需承担任何责任。该说法是否正确