分公司电话回访针对的是哪类保单？（）
已完成电子化回访的保单
未通过电子化回访、总部多次电话回访仍不成功的保单
已成功回访的正常保单
自愿放弃回访的保单
分公司客服人员查询不成功件工单清单后，联系投保人优先推荐使用哪种回访方式？（）
客户不接受电子化回访且重置回访后仍不成功，分公司可开展的回访方式是？（）
直接工单结案
电话二访
放弃本次回访
仅做登记不回访
电话二访原则上除远端台席故障外，应通过哪种渠道开展回访？（）
关于分公司电话回访，说法正确的有（）
适用对象为未通过电子化回访的保单
需总部运营支持中心多次电话回访仍不成功
以不成功件工单形式下发至分公司
由分公司联系投保人电话完成回访及系统工单处理
出现以下哪些情况的工单，可交由地市、县、保险中介机构做号码重置或预约？（）
无法联系投保人
电话错误
无人接听、无法接通
客户主动挂断
属于电话二访问题件判定情形的有？（）
标准话术问题未得到投保人全部肯定回答
投保人提出疑义经解释后表示认可
投保人提出疑义经解释仍不认可
所有回访问题均无异议
关于电话二访不成功件后续处理，说法正确的有？（）
转相关机构再次重置电话号码回访
无法重置号码可采取信函回访
无法重置号码可采取上门回访
无需处理直接自动结案
关于电话二访信息变更及时间约定，说法正确的有？（）
投保人指定回访时间需在系统准确记录
可优先重置回运营支持中心按约定时间回访
客户要求修改电话、地址等信息，需先完成系统保全
电话二访可随意使用非系统登记陌生号码回访
电子化回访适用的业务范围是（ ）
一年期及以下团体保险旧单
保单犹豫期内、保险期间一年以上、个人投保人的人身保险新单
任意险种所有旧保单
企业单位投保的团体保险新单
公司电子化回访工作的归口管理部门是（ ）
运营支持中心
总部运营管理部
总部信息科技部
分公司
负责电子化回访相关业务系统技术开发和运维，保障回访数据安全性和可查询性的部门是（ ）
运营支持中心
总部运营管理部
总部信息科技部
地市中邮保险业务部
下列哪项工作不属于分公司在电子化回访中的职责（ ）
制定、完善电子化回访制度规范
与属地监管机构沟通，做好报备工作
处理电子化回访相关工单
推广、培训电子化回访相关工作
负责为网点电子化回访提供支撑服务、开展宣传推广和培训工作的是（ ）
总部运营管理部
分公司
地市、区县中邮保险业务部/中心
信息科技部
关于电子化回访定义，说法正确的有（ ）
需在保单犹豫期内开展
适用于保险期间一年以上、个人投保人的人身保险新单
需先验证客户身份真实性
由投保人本人依托互联网、移动通信技术自助完成回访
总部运营管理部下设的运营支持中心，在电子化回访工作中的具体职责包括（ ）
制定、完善电子化回访制度规范
负责电子化回访信息系统的技术开发
设置客户端电子化回访问题
开展电子化回访服务质量跟踪检查及督办整改
关于总部信息科技部在电子化回访中的职责，说法正确的有（ ）
根据业务需要开发、运维电子化回访相关业务系统
保障系统中回访数据的安全性和可查询性
配合电子化回访系统的开发测试上线
满足监管机构有关技术要求
分公司在电子化回访工作中，需要承担的职责有（ ）
设置回访问题工单的流转处理流程并处理工单
每月对电子化回访情况进行分析、监督和反馈
指导和监督地市、区县中邮保险业务部开展相关工作
制定电子化回访相关指标并进行考核
地市、区县中邮保险业务部/中心在电子化回访中的职责包括（ ）
处理电子化回访工单及抽检工单
为网点电子化回访提供支撑服务
开展电子化回访的宣传推广和培训
与属地监管机构沟通并报备相关工作
纸质信函由总部（）统一集中管理、设计、印刷及寄发。
客户申请电子信函补寄，应在（）内寄发并可线上自助查询。
分红险红利通知书、万能险年度报告、投连险状态报告均须披露的信息有（）
综合偿付能力充足率
风险综合评级
偿付能力是否达标
公司净利润
补偿金额与正常给付总额之和原则上不得超过（ ）
保费总额
保单现金价值
投保同期人民银行相应定期存款本息之和
行业平均收益水平
销售误导类非正常满期给付，分公司会签主责部门是( )
综合办公室
销售渠道管理部门
风控合规部
消费者权益保护部
社会影响类非正常满期给付，负责舆情认定的部门是( )
根据非正常满期业务处理规定，市县机构接到上报后，业务呈报应在（ ）内完成
《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会令〔2022〕9号）正式施行时间为（）
2022年12月26日
2023年1月1日
2023年3月1日
2023年6月1日
根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会令〔2022〕9号）规定，银行保险机构收集消费者个人信息，应当遵循的核心原则是（）
合法、正当、必要、诚信
公开、公正、透明、高效
自愿、平等、公平、合规
精准、全面、保密、安全
根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会令〔2022〕9号）规定，金融知识教育宣传应当坚持（）原则，不得以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育
根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会令〔2022〕9号）规定，保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，下列做法合规的是（）
可根据公司业务进度适当拖延理赔
无合理理由不得拖延理赔、无理拒赔
客户未主动催促可延迟处理
可根据企业经营情况酌情拒赔
根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会令〔2022〕9号）规定，针对消费者拒收或退订营销信息的情况，银行保险机构正确做法是（）
更换联系方式继续推送
不得以同样方式再次发送营销信息
可少量推送关键业务信息
次月恢复正常营销推送
根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会令〔2022〕9号）规定，银行保险机构销售产品、提供服务过程中，侵害消费者自主选择权的行为有（）
强制捆绑、强制搭售产品或者服务
未经消费者同意，单方开通收费服务
利用业务便利强制指定第三方收费服务机构
采用不正当手段诱使消费者购买其他产品
根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会令〔2022〕9号）规定，银行保险机构自行或委托外部机构催收过程中，禁止出现的行为有（）
冒用行政机关、司法机关名义实施催收
采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段催收
骚扰、纠缠无关第三方人员
采用违背公序良俗的方式催收
根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会令〔2022〕9号）规定，银行保险机构应当设立公益性金融知识普及和教育专区的渠道包括（）
官方网站
移动互联网应用程序
线下营业场所
私人社交账号
根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会令〔2022〕9号）规定，银行保险机构可以允许第三方合作机构在本机构营业网点、自营网络平台，以本机构名义推介、销售金融产品和服务。（）
根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会令〔2022〕9号）规定，银行保险机构收集消费者个人信息，需告知消费者收集使用的目的、方式和范围，除法律法规另有规定外，需经消费者同意。（）
中邮人寿保险股份有限公司操作风险与控制自评估管理实施细则仅适用于中邮人寿总部各职能部门，不适用于全国各分公司。（ ）
总部审计部每年将操作风险关键指标库纳入公司偿付能力风险管理体系运行情况的检查、评估工作中，并向董事会报告。（ ）
总部风险管理部对操作风险关键风险指标的监测结果进行汇总后，需按季度向管理层风险管理和合规委员会报告。（ ）
《人身保险产品信息披露管理办法（2022）》所称产品信息披露，指保险公司及其保险销售人员、保险中介机构及其从业人员根据法律、行政法规等要求，通过线上或线下等形式，向（ ）公开保险产品信息的行为。
投保人
投保人及被保险人
投保人、被保险人及受益人
投保人、被保险人、受益人及社会公众
根据《人身保险产品信息披露管理办法(银保监会令2022年第8号）》，人身保险产品信息披露的主体是（ ）
保险公司
保险中介机构
保险公司保险销售人员
保险中介从业人员
根据《人身保险产品信息披露管理办法》(银保监会令2022年第8号），关于人身保险产品信息披露，说法错误的是（ ）
人身保险产品信息披露主体为保险公司。
保险公司保险销售人员、保险中介机构及其从业人员应当按照保险公司提供的产品信息披露材料，向社会公众介绍或提供产品相关信息。
人身保险产品信息披露对象包括投保人、被保险人、受益人及社会公众。
保险公司及其保险销售人员、保险中介机构及其从业人员应当在售前、售中、售后及时向投保人和被保险人披露应知的产品信息，维护保险消费者的合法权益，无需向受益人披露相关产品信息。
根据《人身保险产品信息披露管理办法》(银保监会令2022年第8号），保险公司根据保险产品审批或备案材料报送内容，披露的保险产品信息包括（ ）。
保险产品目录
保险产品条款、保险产品费率表
一年期以上的人身保险产品现金价值全表及产品说明书
以上都是
根据《人身保险产品信息披露管理办法(银保监会令2022年第8号）》，保险公司销售一年期以上的人身保险产品，应当在销售过程中以（ ）形式向投保人提供产品说明书。
根据《人身保险产品信息披露管理办法(银保监会令2022年第8号）》，订立保险合同，采用保险公司提供的格式条款的，保险公司应当通过适当方式向投保人说明保险合同的内容，并重点提示格式条款中（ ）条款。
免除保险人责任的
与投保人有重大利害关系的
加重被保险人责任的
免除或减轻保险人责任的
根据《人身保险产品信息披露管理办法》(银保监会令2022年第8号），订立保险合同，采用保险公司提供的格式条款的，保险公司向投保人提供的投保单（ ）附格式条款及条款查询方式，保险公司（ ）通过适当方式向投保人说明保险合同的内容，并重点提示格式条款中与投保人有重大利害关系的条款。