【单选题】本机致电开通国际漫游功能，验证（）开通。
A、无需验证
B、验证姓氏+身份证号码后四位
C、服务密码
【单选题】以下关于退订七彩铃音/视频彩铃说法错误的是（ ）
A、若用户来电取消彩铃，需查询是否定制了铃声并询问用户是否也取消功能，若均需取消，坐席需分别进行操作，操作后刷新号码确定是否退订成功
B、系统右侧导航栏—增值业务专区—增值业务—爱音乐在用增值业务处找到需要退订的铃声，点击业务名称后的“退订”按钮——向用户受理号码下发二次确认短信—用户回复“1”后业务自动退订
C、退订铃声会同步退订功能
D、爱音乐在用增值业务处仅取消彩铃使用费，如需退订功能，请通过：爱音乐在用增值业务区域的“彩铃功能退订”按钮或首页-常用功能开关-已开通产品区进行退订
【单选题】用户来电询问风险停机原因时，严禁告知用户（ ）
A、是因为涉嫌诈骗
B、是因为打电话频率太少
C、是因为打电话打的次数太多
D、以上都是
【多选题】（质检）以下关于加装副卡描述正确的是
A、除星卡套餐（2022版）套餐外，其余套餐加装副卡需首推在线受理单，等待用户回复确认后再去归属地营业厅办理
B、山东省内异地用户无法回归属地的/用户是星卡套餐（2022版）的，首推中国电信APP办理
C、除星卡套餐（2022版）套餐外，副卡加装流程依次为：在线受理单→APP→营业厅
D、通过APP发货，不用区分省内省外地址，都可以发货
【多选题】（质检）手机报障中，若用户表示显示无服务的、叉号，手机卡使用超1年的直接显示无服务的、叉号的：建议用户换卡可引导用户通过以下渠道哪些办理补卡业务（）
A、营业厅
B、下发自助补换卡链接
C、接入视频客服
D、中国电信APP
E、以上全部均可推荐
【多选题】用户来电反映宽带（网速慢/限速）等问题，若重点提醒处有“PCDN试点用户”字样，以下处理方式正确的是
A、可预约自动回访自行报修
B、首次来电（30天内无前期工单）/无费用赔偿/无投诉倾向/无不良情绪的优先提交宽带故障单
C、30天内有前期工单、有投诉倾向、多次反映未解决需提交投诉工单
D、30天内无前期工单，用户表示前期已反馈过未恢复，对此强烈不满，应提交故障单。
【多选题】用户外省号码咨询在山东办理异地补卡业务，以下说法正确的是（ ）
A、异地补卡个人和单位用户都可以办理
B、告知用户补卡需要携带的有效证件、补卡资费
C、异地补卡资费执行客户漫游地的补卡标准
D、异地补卡只限办理个人移动号码补卡，单位用户暂无法办理
【多选题】（服务质量）以下关于0-4星预付费用户紧急开机流程说法正确的有（ ）
A、欠费信息无2个月及以上的欠费记录
B、欠费金额小于等于80元前台话务员可在线受理，大于80小于300元的需话务员提查询单由后台受理
C、有“欠费单停”状态可以操作复机（风险停机用户无法开机）
D、副卡办理紧急开机业务可以通过转接IVR进行办理
【多选题】客服上岗服务基础规范要求有？（ ）
A、使用文明规范话术
B、耐心倾听用户诉
C、不推诿不敷衍用户
D、及时登记工单跟进
【多选题】用户来电为他机号码开通国际漫游功能，查询号码符合在线办理条件，坐席需验证（）后为用户开通。
A、身份证后4位
B、机主姓氏
C、服务密码
D、无需验证
E、受理号码回复数字“1”
【判断题】（质检）用户来电表示套餐资费与办理时宣传告知的不一致，对此产生疑问，坐席在线推荐用户联系办理渠道核实。（）
【判断题】（质检）主副卡本地互拨免费包指的是主副卡均需在本地互拨计入此包
【判断题】（质检）靓号用户来电咨询套餐最低消费，可根据靓号规则先向用户解释，严禁告知最低消费金额（）
【判断题】（质检）用户来电，要求办理副卡销户，坐席推荐通过APP办理（）
【判断题】（质检）用户本机来电开通国际漫游功能无需验证信息，他机开通国漫功能应验证服务密码（）
【填空题】（质检）用户来电申请流量退费应拦截（ ）次可包含短信提醒需告知用户准确下发时间，告知计费没有问题，建议APP查询，任意两个就行。预防（ ）次关上网功能，改套餐，订流量包，任意一个就行
【填空题】若用户申请增值业务退费时，需告知用户：增值业务退费以赠款形式到账：返还到****号码账户级别中，不在（ ）中体现，（ ）无法提现，请随时关注赠款到账情况。
【填空题】用户来电表示查看账单时发现有彩铃业务扣费，现要求退订七彩彩铃业务和视频彩铃功能，坐席需通过（ ）——“已开通产品区处退订七彩铃音的功能；通过（ ）处退订视频彩铃功能
【填空题】用户具有数字乡村减免包-50业务：该包对主套餐月基本费用优惠50元，同时收取10元天翼看家礼包保底费，天翼看家退订后套餐资费（ ）降低。
【填空题】用户要求通过中国电信APP办理副卡邮寄时需告知：仅发货（ ）地址。激活方式：需机主本人提前准备好身份证实体卡原件并（ ）完成实名制激活操作。
【填空题】用户来电办理“停机保号”办理，需告知用户停机保号费用5元每月，停机保号业务期限为（）个月，从第一个月（ ）开始计算；超出停机保号规定时限后，用户恢复正常状态。
【填空题】在进行国际漫游一键诊断时，显示有互斥业务，需告知用户有“（ ）”或“（ ）”业务，需告知用户：该业务可能产生双向国际长途费用，易引发话费争议，建议关闭
【填空题】查询号码办理的是否为“橙分期”或“翼支付”，可以通过系统右侧导航栏（）—（）查询，此页面有订单且有剩余还款金额，说明橙分期订单正在履约；若有订单且“剩余返还金额”为0元时，需结合翼支付专区-（）-（）查询，若每个月有返利记录的用户可通过翼支付自行支配使用返还的红包。
【填空题】若用户套餐内容中包含分期合约-6折36个月业务，可以通过翼支付区——橙分期订单，此页面有订单且有（ ），说明橙分期订单正在履约，返还翼支付的金额用来偿还购买设备时的分期用户无法自己使用。