万德隆企业精神是（）
诚信、创新、共赢
爱·关怀·喜舍
将心比心、客户满意
创造财富、播撒文明、分享快乐
万德隆服务原则为（）
实事求是、认真坦诚
将心比心、客户满意
以身作则、严爱相济
志同道合、自信担当
万德隆企业使命是（）
创造财富、播撒文明、分享快乐
服务民生，让生活更美好
爱、关怀、喜舍
五星门店，社区骄傲
下列哪一项属于公司诚信高压线行为（）
怠慢顾客、与顾客争执
弄虚作假、不实事求是
违规操作设备造成安全隐患
利用职务侵占门店财物
"喜舍"的正确含义是（）
付出一定要获得回报
心甘情愿、开心主动付出
只对顾客付出，不对同事付出
有利益交换才愿意付出
管理理念"以身作则、严爱相济、润己泽人"针对的群体是（）
全体基层员工
门店管理干部
后勤职能人员
供应商合作方
万德隆对顾客售后承诺，以下说法正确的是（）
仅质量问题可退换
不好吃、不好用、不满意均可免费退
特价商品一律不予退换
生鲜称重商品离柜不退换
课长批评员工正确的场合要求是（）
卖场公共区域当众批评
收银台人多时批评
班后单独私下谈话批评
早会全员面前点名批评
课长请示工作的核心要求是（）
只说问题，不带方案
只汇报结果，不提困难
带着解决方案向上请示
直接越级不找直属领导
现场管理三要点"盯、关、跟"中"盯"指（）
紧盯经营目标与执行过程
紧盯员工私人行为
紧盯顾客消费金额
紧盯竞品门店动态
课长表扬员工的核心要求是（）
事后统一汇总表扬
及时、公开、真诚具体
只表扬管理层员工
私下单独口头简单提一句
万德隆企业精神"爱"分为哪几个层面（）
企业之爱（对员工、顾客、供应商、社会）
个人之爱（爱亲朋、同事、自己）
合作之爱（爱护供货商）
竞争之爱（善待同行对手）
属于超市无意中的不诚信行为有（）
收银多扫商品、重复计价
称重未去皮，连带包装袋计价
货架价签与收银系统售价不符
涂改商品保质期售卖过期货
干部对员工的关怀体现在（）
尊重倾听员工诉求
帮扶解决工作生活困难
提供学习成长机会
随意取消员工休息日
企业价值"创造财富、播撒文明、分享快乐"中，播撒文明包含（）
员工对顾客的关怀服务包含哪些暖心行为（）
耐心解答顾客疑问
主动帮扶老人、孕妇、残疾人
拾金不昧归还顾客遗失物品
配备雨伞、便民打包袋等便民物资
五星门店建设五大维度分别是（）
操作卓越、服务良好
品牌优秀、营销超群
社区骄傲
利润最大化
关于"信任、信心、信念"说法正确的有（）
信任≠无监督，相互监督的团队才健康
信心是相信自己、持续学习就能做好工作
全体员工统一企业文化信念，团队才有执行力
信任代表可以放任员工、不用管理
课长基础素养要求有（）
以身作则、勇争第一
勤奋务实、勇于担当
廉洁自律、不贪小利
多说正向礼貌用语
顾客服务行为包含（）
主动关注进店顾客
快速准确解答顾客疑问
规范商品陈列
妥善处理客诉与不满意反馈
课长十项基础管理技能包含（）
开会、计划、总结
表扬、批评、谈话
培训、学习、关怀
请示汇报
课长培训员工的现场三步法是（）
做给员工看，讲给员工听
让员工实操展示
给予指导鼓励
直接代替员工完成工作
总结工作重点是纠结过去出错原因，不用规划后续改善方案。
顾客能看到、听到、感受到的所有细节，都属于服务范畴。
一切经营工作指标必须量化，无法量化的工作属于无效工作。（）
课长管理核心原则：对人好、对人严，抓小事、动真格。（）
服务员工的目标是让员工开心工作、收入提升、获得成长。（）
课长对待员工应无条件纵容员工犯错，以体现“对人好”。（）
卖场背景音乐、气味等感官体验不属于顾客服务范畴。（）