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极致引流中的群运营、广告宣传不重要，有名单做电话回访就够了
电话邀约时，不要对对方进行骚扰性的连续电话邀约，尊重对方的意愿，一天最多进行两次呼叫
入户时，“有嘴走遍天下”，个人着装、仪容仪表说的过去就行，不用在意太多细节
网络检测三问三看中，一问常用网络位置，二问用网习惯三问常见网络问题
一线营销的同事，特别是刚入职或营销能力较弱的同事，抱着“我讲的不好、不需要我讲、该讲的搭档都会讲、我只要一起出来就可以分到单”的心理上门，也挺好的
1+1搭档是希望两个人合作的效果大于两个人单独作战的效果总和，1+1搭档要形成共同进步的良性循环，互相学习、互相竞争、互相督促，其中的每个“1”要不断地主动学习，不断地执行标准，提高自身本领
有效沟通是营销的基础，赞美式营销是成本最低、效果最好的营销方式
客户对于我们的营销过程中存在异议，可以运用“理解—（）—转移—反问”的技巧化解用户异议
针对所有意向客户、待回访客户，可通过使用微信（）功能做回访闹钟，防止漏跟进
A、消息引用
B、消息提醒
C、消息收藏
D、消息复制
换号营销推荐流程（ ）
A、弃号-降套-携转
B、降套-弃号-携转
C、携转-弃号-降套
营销人员四大能力提升是指（ ）（多选）
A、网络检测能力
B、赞美营销能力
C、比算营销能力
D、弃卡换号能力
营销人员坚持四个自信（ ）（多选）
A、网络自信
B、服务自信
C、产品自信
D、盲目自信
E、能力自信
比算营销中，我们通常以家庭为单位为客户提供融合解决方案，一般要为客户算什么？（多选）
A、算用量（语音、流量）
B、算套餐和价值
C、算方案优惠
D、算客户这么多年一共消费多少话费
网络检测三问三看中的“三看”，是哪三看？（多选）
A、看设备
B、看网线
C、看位置
D、看网线布局
营销过程中问用户消费痛点时主要挖掘（）痛点（多选）
A、消费太高：您现在全家每个月的通信消费总支出xxx元，同等资费的套餐我们仅需要xxx元，一年省2000元，您用这个号码10年啦，可以节省2万元！
B、不明扣费：手厅APP查询，激怒用户您看这几个业务是您自己办理的么，几项业务加起来，每月扣费xx元，已扣费xxxx元！
C、网速速率：看您家里宽带速率是500M，实际刚才给您检测只有100多M，网速严重不达标！
换号营销三个驱动换号是指（）（多选）
A、价值驱动
B、号码驱动
C、服务驱动
D、套餐驱动
号码驱动促使用户换号包括为用户推荐（ ）（多选）
A、测号-吉凶查询换号改运
B、顺号-家庭连号、情侣号推荐等
C、靓号推荐-匹配申请
D、保号-降低消费
敢于对通信服务给承诺，承诺三包退包括（）（多选）
A、网络信号不好退
B、千兆网络不达标退
C、套餐资费没沟通到位退
D、售后服务不到位退
弃号降套业务解绑操作步骤包含（ ）（多选）
A、步骤一查询友商手厅/收集携出限制
B、步骤二 看是否有协议
C、步骤三 打友商客服热线取消
D、步骤四 手厅解绑
E、步骤五 携转厅解绑
客户不愿意拍合照及转介绍，就是对我们服务不满意，对此售后运营要做到以下（）（多选）
A、办理成功后，新建一客一群（企微），装机竣工后，询问装维服务，接下来关注网络体验
B、竣工后，可以对用户不理不睬了，反正业务办成了
C、竣工一周后微信群内回访用户，询问使用体验，以后有问题随时联系
D、后期客户朋友圈点赞、评论、甚至私聊，把客户处成朋友，私域运营转介绍